คุณสามารถสร้างกรณีที่ดีได้อย่างแน่นอนว่า iPhone เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ Apple เป็นบริษัทที่มีมูลค่า 2 ล้านล้านดอลลาร์ Apple ขาย iPhone จำนวนมาก โดยมีมูลค่ามากกว่า 65 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสล่าสุดของบริษัทเพียงอย่างเดียว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ iPhone คือ เย็น .
พวกเขาไม่ใช่เสมอไป ดีที่สุด สมาร์ทโฟน พวกเขาไม่ได้มีกล้องหรือจอแสดงผลที่ดีที่สุดเสมอไป จนถึงปีที่แล้ว พวกเขาไม่มีแม้แต่ 5G ด้วยซ้ำ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ผลิตรายอื่นแทบทุกรายได้เพิ่มไว้ในแฟล็กของพวกเขาแล้ว
แต่คนชอบไอโฟน พวกเขายังชอบ iPads และ Mac ของพวกเขาด้วย ซึ่งบังเอิญมีปีที่ดีทีเดียวในปี 2020 ฉันคิดว่าคุณสามารถโต้แย้งได้ว่า Apple ยังคงเป็นบริษัทคอมพิวเตอร์ในจิตวิญญาณ และ Mac คือหัวใจของมัน
อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีค่าที่สุดของ Apple สำหรับเรื่องนั้น สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ Apple ขาย สิ่งที่มีค่าที่สุดที่ Apple ขายคือความไว้วางใจ
ก่อนที่ฉันจะอธิบายว่าทำไม มันคุ้มค่าที่จะถามคำถาม: ความไว้วางใจเป็นผลิตภัณฑ์จริงหรือ?
ในการตอบคำถามนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าจริงๆ แล้วผู้คนกำลังซื้ออะไรเมื่อซื้อของจาก Apple ยกตัวอย่าง iPhone แน่นอนว่าพวกเขากำลังซื้ออุปกรณ์ที่มีกระจกและอะลูมิเนียม รวมถึงโปรเซสเซอร์และกล้อง A14
เมื่อผู้คนซื้อของจาก Apple พวกเขากำลังซื้อประสบการณ์ พวกเขาคาดหวังว่าบริษัทจะส่งมอบสิ่งที่พวกเขาพอใจ
พวกเขาคาดหวังว่าเมื่อ Apple กล่าวว่ากำลังเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ทั้งหมดไปเป็นโปรเซสเซอร์ภายในของตัวเอง และวางสไลด์ที่มีตัวเลขคลุมเครือเกี่ยวกับประสิทธิภาพและอายุการใช้งานแบตเตอรี่ ว่าบริษัทจะไม่ทำลายสิ่งที่ต้องการใช้ Mac พวกเขาเชื่อว่า Apple ได้ค้นพบแล้ว และพวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าใจสิ่งต่าง ๆ เช่นไบนารีสากลและ Rosetta 2 เพื่อทราบว่าซอฟต์แวร์ของพวกเขาจะทำงานได้หรือไม่
พวกเขาคาดหวังว่ามันจะ 'ใช้งานได้' ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่า iPhone ใหม่ เชื่อมต่อ AirPods หนึ่งคู่ ซิงค์รูปภาพ หรือชำระเงินออนไลน์ด้วย Apple Pay อีกอย่าง เมื่อใช้งานไม่ได้ มันน่าผิดหวังมากที่มาจาก Apple จึงเป็นเหตุให้คนจำนวนมากพูดถึง วิธีที่บริษัทจัดการ App Store --ผู้คนคาดหวังมากขึ้นเมื่อคุณขายความไว้วางใจ
พวกเขาคาดหวังว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อจะเคารพความเป็นส่วนตัวและไม่พยายามสร้างรายได้จากข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา บางคนอาจโต้แย้งว่าสิ่งที่แยก Apple ออกจากการแข่งขัน - คุณค่าของแบรนด์หลัก - แท้จริงแล้วคือความเป็นส่วนตัว แต่ฉันไม่คิดว่านั่นจะถูกต้องเสมอไป ฉันคิดว่าการที่ Apple ผลักดันให้แอปเคารพความเป็นส่วนตัวของคุณนั้นเป็นอีกแง่มุมหนึ่งของการสร้างความน่าเชื่อถือจำนวนมากให้กับผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง
หากผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่บริษัทขาย สิ่งที่ Apple ขายและประสบการณ์ที่ลูกค้าซื้อก็ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจทั้งหมด ปรากฏว่ามีค่ามากกว่าอุปกรณ์ใดๆ
นั่นเป็นความจริงสำหรับแบรนด์ใด ๆ ความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณเสมอ เป็นเหตุผลเดียวที่ทุกคนให้เงินคุณได้อย่างอิสระสำหรับสิ่งที่คุณทำ เพราะพวกเขาเชื่อว่ามันจะทำในสิ่งที่คุณพูดได้ พวกเขาเชื่อว่าคุณจะรักษาสัญญา
ถ้าคุณไม่ทำ หรือถ้าคุณผิดสัญญา คุณจะสูญเสียความไว้วางใจ และเป็นการยากที่จะหารายได้คืน นั่นเป็นสาเหตุที่คนไม่ชอบ Facebook ไม่ใช่ว่าแอพนั้นแย่เป็นพิเศษ ไม่ใช่ว่าคนจะไม่ชอบเชื่อมต่อกับเพื่อนและเห็นรูปถ่ายของครอบครัว เพราะพวกเขาไม่เชื่อว่าคนที่สร้าง Facebook นั้นมีผลประโยชน์สูงสุดในใจ
พวกเขาไม่ไว้วางใจ Facebook เนื่องจากการเก็บรวบรวม ติดตาม และสร้างรายได้ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณนั้นไม่ใช่ประสบการณ์ที่ดี แม้ว่าบริษัทจะพูดถึงว่า 'โฆษณาที่ปรับตามโปรไฟล์ของผู้ใช้' นั้นมีค่าเพียงใด
แอปเปิ้ลไม่สมบูรณ์แบบ มีหลายสิ่งที่ฉันหวังว่า Apple จะทำแตกต่างออกไป อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดคือการสร้างความไว้วางใจ นั่นเป็นเพียงสิ่งที่ผู้คนจำนวนมากกำลังซื้อ
