จะเกิดอะไรขึ้นกับการสื่อสารดิจิทัลในอีกห้าปีข้างหน้า เราจะยังคงกำจัดข้อความที่ไม่สำคัญและจับปลาผ่านกลุ่มอีเมลขนาดใหญ่ที่พยายามค้นหาลิงก์ที่น่ารำคาญไปยังแผนธุรกิจหรือไม่? เราจะยังคงต่อสู้เพื่อไปที่กล่องจดหมายศูนย์หรือไม่?
ฉันหวังว่าจะไม่
ฉันคาดการณ์ว่าช่องทางการสื่อสารใหม่จะเข้ามาแทนที่อีเมลภายในปี 2020 อันที่จริง มีสัญญาณบ่งชี้ว่าธุรกิจเริ่มที่จะเลิกใช้อีเมลในรูปแบบการสื่อสารดิจิทัลหลักแล้ว เรามีทางเลือกมากมาย คุณสามารถส่งข้อความหรือ DM ทางทวิตเตอร์ . คุณสามารถฝากข้อความถึงใครก็ได้บน Facebook หรือเริ่มแชท
ในวันทำงานของฉัน อีเมลมีความสำคัญน้อยลงเรื่อยๆ มีคนทั้งกลุ่ม (ฝ่ายประชาสัมพันธ์) ที่ติดต่อฉันทางโซเชียลเน็ตเวิร์กก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อนจะไม่ส่งอีเมลอีกต่อไป พวกเขามักจะส่งข้อความหรือแชทบน Facebook แม้แต่เพื่อนร่วมงานของฉันบางคนก็มักจะใช้แอพอย่าง แคมป์ไฟ มากกว่าอีเมล
หลายบริษัทเริ่มใช้เครื่องมืออย่าง หย่อน เพื่อสร้างการสนทนากลุ่มและพึ่งพาอีเมลน้อยลง มีเหตุผลสำคัญสองสามประการสำหรับเรื่องนี้ หนึ่งคือ Slack สร้างที่เก็บถาวรของการสนทนาซึ่งสามารถค้นหาได้ง่าย ทุกคนเห็นสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและสามารถเพิ่มความคิดเห็นได้ อีกเหตุผลหนึ่งคือการโอเวอร์โหลดอย่างง่าย มีพอร์ทัลมากเกินไปและการสื่อสารที่ดีไม่เพียงพอ Slack เป็นความพยายามที่ดีอย่างหนึ่งในการพยายามรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจไว้ในพอร์ทัลส่วนตัวเพียงแห่งเดียว
ในขณะเดียวกัน อีเมลก็กลายเป็นหลุมดำ ผู้คนไม่ตอบสนอง - หรือพวกเขาใช้เวลาตลอดไปในการตอบสนอง (ซึ่งเป็นสิ่งเดียวกัน) การสนทนาเริ่มซ้อนกันเป็นหลายเธรดโดยมีหลายคนและไม่มีใครสามารถเข้าใจได้อีกต่อไป ตัวกรองสแปมก้าวร้าวมากเกินไป เราใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อพยายามกำจัดข้อความที่ไม่สำคัญ ภายในปี 2020 ใครบางคนจะได้ค้นพบวิธีทำให้การสื่อสารดิจิทัลมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรายังไม่มีคำตอบ แต่ชัดเจนว่าหลายคนไม่ได้ใช้อีเมลนอกที่ทำงานด้วยซ้ำ หากคุณอายุต่ำกว่า 20 ปี เป็นไปได้ว่าคุณไม่มีแม้แต่บัญชีอีเมลส่วนตัวเลย หรือหากคุณมี คุณแทบจะไม่ได้ตรวจสอบเลย
มันยากที่จะจินตนาการได้ในขณะนี้ เรามักจะคิดว่าเทคโนโลยีที่เรามีในปัจจุบัน ซึ่งก็คือแอปและบริการที่เราพึ่งพาอย่างมากนั้น จะคงอยู่ตลอดไป โซเชียลเน็ตเวิร์กในวันนี้ จะเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กในวันพรุ่งนี้ แต่นั่นมัน ไม่เคย จริง เทคโนโลยีมีวิวัฒนาการ ผู้คนสร้างบริการใหม่ ในปี 2010 แอพอย่าง สแน็ปแชท (สำหรับข้อความรูปภาพ) และ เมียร์แคท (สำหรับการสตรีมวิดีโอสด) ไม่มีอยู่จริง
ห้าปีเป็นเวลานานในด้านเทคโนโลยี แต่ก็ไม่นานเลย ในปี 2010 เราเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ง่าย รถยนต์มีเทคโนโลยีความปลอดภัยที่เกิดขึ้นใหม่แบบเดียวกับที่พวกเขามีอยู่ในขณะนี้ เช่น การเบรกเพื่อบรรเทาการชน และสมาร์ทโฟนเป็นเรื่องปกติ (มันง่ายที่จะลืมว่า iPhone เปิดตัวในปี 2550 และ Android เปิดตัวในปี 2551)
ทว่าในเวลาเพียงห้าปี โซเชียลเน็ตเวิร์กก็พุ่งทะลุเพดาน Facebook มีมูลค่าเพิ่มขึ้นสี่เท่า ในปี 2010 ผู้ใช้ Twitter ส่งเฉพาะเกี่ยวกับ 50 ล้านทวีตต่อวัน . ตอนนี้พวกเขาส่งไป 500 ล้าน . ในแง่ของเทคโนโลยีรถยนต์ เมื่อห้าปีที่แล้ว ความคิดที่ว่ารถยนต์ขับเองบนทางหลวงนั้นเป็นความฝันอันแสนไกล เทสลาอาจจะทำให้มันเป็นจริงในฤดูร้อนนี้ และไม่มีใครคาดคิดว่า Virtual Reality จะเข้ามามีบทบาทในปี 2015 แต่กลับกลายเป็นสิ่งที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างรวดเร็ว ส่วนตลาด .
บางทีการส่งข้อความดิจิทัลอาจกลายเป็นสิ่งใหม่ ฉันชอบเครื่องมือที่รู้ ตรวจสอบ เข้าใจ และเก็บถาวรวิธีการสื่อสารดิจิทัลที่ฉันใช้โดยอัตโนมัติ อาจเป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการส่งข้อความทั้งหมด รวมทั้งข้อความ แชท เครือข่ายสังคม...ทุกอย่าง ทุกวันนี้ มันเป็นไปไม่ได้จริงๆ เพราะมันกระจัดกระจายไปหมด เฮ็คการแชทบน Facebook เพียงอย่างเดียวนั้นถูกขังอยู่ในห้องขังดิจิทัล และข้อความของฉันทั้งหมดมีอยู่ในตัวเองทั้งหมด
อีเมลส่วนใหญ่หมดการต้อนรับ ภายในปี 2020 จะไม่ใช่รูปแบบการสื่อสารหลักอีกต่อไป ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าจะมีอะไรมาแทนที่เพราะฉันไม่คิดว่าแนวคิดนี้จะถูกประดิษฐ์ขึ้น (Slack เป็นตัวของตัวเองเกินไป แม้ว่าบริษัทอาจจะใช้เงินลงทุนบางส่วนเพื่อแก้ไขปัญหานั้นด้วย) เราจะไม่รบกวนการใส่ที่อยู่อีเมลลงในนามบัตร ลองคิดดู หวังว่าสิ่งเหล่านั้นจะไม่มีอยู่จริงเช่นกัน
