ใครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? มันเป็นแม่ฟุตบอล, ผู้สูงอายุ, ชนชั้นกลางแอฟริกันอเมริกัน, ผู้อพยพล่าสุด, ผู้คนในนิวอิงแลนด์หรือไม่? ข้อมูลประชากรอาจไม่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการความกังวลในแต่ละวันของผู้ประกอบการ แต่เป็นปัจจัยที่พวกเขาเพิกเฉยต่ออันตรายของตนเอง เตือนเอกสารสีขาวฉบับใหม่ที่เผยแพร่โดย อายุโฆษณา . การศึกษาในหัวข้อ '2010 อเมริกา' คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบประชากรของสหรัฐอเมริกาและผลกระทบทางธุรกิจที่เกิดขึ้นล่วงหน้าของสำมะโนปี 2010
ปีเตอร์ ฟรานเซส ผู้เขียนรายงานกล่าวว่า 'การคิดว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและวิธีที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงกลายเป็นสิ่งที่มีความสำคัญน้อยมาก' ท่ามกลางความโกลาหลในแต่ละวันของการดูแลการขาย การบัญชี การจ้างงาน และเทคโนโลยี แต่การเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ในตลาดทางภูมิศาสตร์ของคุณ 'หมายความว่าคุณไม่สนใจอนาคตของคุณจริงๆ' Francese นักวิเคราะห์แนวโน้มด้านประชากรศาสตร์ของ Ogilvy & Mather ตัวแทนโฆษณาและประชาสัมพันธ์ระดับนานาชาติกล่าว
Francese พูดทั้งจากประสบการณ์ของเขาในการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและในฐานะอดีตเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เขาก่อตั้ง ประชากรอเมริกัน นิตยสารและดำเนินกิจการมากว่า 20 ปี 'หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก มีโอกาสค่อนข้างดีที่ธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีความเฉพาะเจาะจงทางภูมิศาสตร์' Francese กล่าว 'มีหลายรัฐที่ไม่มีการจัดประเภทครัวเรือนมากกว่าหนึ่งในสี่ของครัวเรือน'
สหรัฐอเมริกามีความแตกต่างกันมากกว่าในทศวรรษที่ผ่านมา แต่กุญแจสู่ความสำเร็จทางธุรกิจอยู่ในรายละเอียด จากรายงานของ Franchese พบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของการเติบโตของประชากรล่าสุดของประเทศเกิดขึ้นทางใต้และทางตะวันตก และคนรุ่นต่อไปที่เข้าสู่วัยผู้ใหญ่ในทศวรรษหน้าจะมีความหลากหลายมากกว่าผู้ที่ยืนหยัดอย่างสุดขั้ว เด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีเพียง 54 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เป็นคนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวฮิสแปนิก เมื่อเทียบกับ 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุมากกว่า 65 ปี นอกจากนี้ ฮิสแปนิกจะเสริมสถานะของพวกเขาในฐานะชนกลุ่มน้อยที่เติบโตเร็วที่สุดและใหญ่ที่สุดของประเทศ โดยมีประชากร 50 คนในปีหน้า ล้าน.
แนวโน้มเหล่านี้ในระยะยาวจะสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจบางส่วนในขณะที่เปิดโอกาสใหม่ ๆ ให้กับผู้อื่น ขอพิจารณาตัวอย่างของอันโตนิโอ สวาด. ในปี 1986 เขาย้ายจากโอไฮโอไปดัลลัสเพื่อเปิดร้านพิชซ่าแบบดั้งเดิม เมื่อตระหนักว่าเขาตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีผู้บริโภคชาวฮิสแปนิกจำนวนมาก เขาจึงเปลี่ยนชื่อร้านอาหารเป็น Pizza Patrón และมุ่งความสนใจไปที่การทำการตลาดในชุมชนชาวละติน
การตัดสินใจไม่ใช่เรื่องง่าย Swad ซึ่งมีเชื้อสายอิตาลีและเลบานอนกล่าวว่าเขาไม่มีประสบการณ์ในวัฒนธรรมลาตินอย่างสมบูรณ์เมื่อเขาตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อไล่ตามตลาดนั้น เพื่อดึงดูดลูกค้าชาวลาตินมาที่ร้านค้าของเขา เขาจ้างพนักงานที่พูดได้สองภาษาสำหรับตำแหน่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยอุทิศเวลาและเงินเพื่อพัฒนาบริการชุมชนขนาดใหญ่ และที่ขัดแย้งกันมากที่สุดคือยอมให้ลูกค้าจ่ายเงินเป็นเปโซ การเปลี่ยนโฟกัสได้รับผลตอบแทน ปัจจุบัน Pizza Patrón มีร้าน 95 แห่งใน 6 รัฐ และอีก 13 แห่งอยู่ในระหว่างดำเนินการ
Swad เตือนผู้ประกอบการที่จะทำตามตัวอย่างของเขาว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับชุมชน – และตรวจสอบความต้องการของชุมชน – ก่อนที่จะกระโดดเข้ามา 'ผู้คนมองไปที่การเติบโตของชุมชนฮิสแปนิกในสหรัฐอเมริกาและดวงตาของพวกเขาจะจ้องมองเมื่อพวกเขาเห็น ตัวเลขรายได้ที่ใช้แล้วทิ้ง' เขากล่าว 'พวกเขาจะคิดว่า' นี่มันเป็นเรื่องง่ายจริงๆ ฉันจะตั้งร้านค้าในละแวกนั้นและฉันจะสร้างรายได้มหาศาล'
เขาตั้งข้อสังเกตว่า กุญแจสู่ความสำเร็จคือการตระหนักว่า 'นี่คือชุมชนที่คุณต้องให้บริการเป็นหลักและขายให้กับส่วนที่สอง'
