ในช่วงสุดสัปดาห์ Dove พบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางความโกลาหลกับโฆษณาที่พวกเขาโพสต์บนหน้า Facebook ของพวกเขา ภาพหน้าจอของโฆษณาแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว โดยหลายคนกล่าวหาว่า Dove เหยียดผิวในการแสดงภาพผู้หญิงผิวสี
ดูโฆษณาต้นฉบับที่นี่:
ที่ไหนAd ไม่ได้เหยียดผิวเลยสักนิด DoveSoap
-- เอริค โอคาฟอร์ (@KneWKeeD) 9 ตุลาคม 201
ผู้คนต้องหยุดเผยแพร่ข่าวปลอมบนโซเชียลมีเดีย pic.twitter.com/hQLdChVyM4
และนี่คือภาพที่แพร่กระจายราวกับไฟป่าที่ทำร้ายผู้คนบนโซเชียลมีเดีย
สวัสดี @มันอยู่ที่ไหน ...
กรุณาอธิบายสิ่งที่คุณกำลังพูดอย่างตรงไปตรงมาที่นี่ ... ที่ไหนAd (5 คะแนน)
ขอแสดงความนับถือ,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- เลซัง โชก (@LesangT) 8 ตุลาคม 2017
โดฟรีบลบโพสต์และกล่าวขอโทษ:
ภาพที่เราโพสต์บน Facebook เมื่อเร็ว ๆ นี้พลาดเครื่องหมายในการเป็นตัวแทนของผู้หญิงที่มีสีอย่างไตร่ตรอง เราเสียใจอย่างสุดซึ้งกับความผิดที่เกิดขึ้น
-- ที่ไหน) 7 ตุลาคม 2017
พวกเขาในภายหลัง ขยายคำขอโทษ โดยสังเกตว่าโฆษณา 'ไม่ได้แสดงถึงความหลากหลายของความงามที่แท้จริง ซึ่งเป็นสิ่งที่ Dove หลงใหลและเป็นแก่นแท้ของความเชื่อของเรา และไม่ควรจะเกิดขึ้น'
ทำไมโฆษณา Dove ถึงได้รับการตอบโต้ที่รุนแรงเช่นนี้ such
เมื่อฉันเห็นภาพหน้าจอของโฆษณาครั้งแรก ฉันร้องไห้ แต่พวกเขาไม่ใช่น้ำตาที่มีความสุข พวกเขาเจ็บปวดกับสิ่งที่ดูเหมือนแบรนด์ที่ฉันชอบและบอกว่ามีปัญหากับผิวของฉัน
น่าเสียดาย เป็นเวลาหลายปีที่ผู้หญิงผิวดำได้แสดงภาพที่บอกเป็นนัยทั้งที่เปิดเผยและแอบแฝงว่าผิวคล้ำของเรานั้นไม่สวย และแน่นอนว่ามีบางอย่างผิดปกติ
บริบททางประวัติศาสตร์ของ @มันอยู่ที่ไหน @ยูนิลีเวอร์ โฆษณามานานกว่าศตวรรษ ที่ไหนAd นักประทุษร้าย มันอยู่ที่ไหน pic.twitter.com/IudtFYGpTq
-- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 ตุลาคม 2017
ดังนั้นภาพในภาพหน้าจอจึงทำให้เกิดความทรงจำอันเจ็บปวดและมุมมองที่ผู้หญิงผิวดำได้ต่อสู้เพื่อเอาชนะมาหลายปี
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Dove ประสบปัญหานี้ ย้อนกลับไปในปี 2011 บริษัทได้รับฟันเฟืองสำหรับโฆษณาที่ดูเหมือนจะแสดงความรู้สึกที่คล้ายคลึงกัน
นี่เป็นความลับตลอดมา ผู้ชายที่ฉันรู้สึกถูกโกง ที่ไหนAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- ไดน่าห์ มาโทพี (@DMathope) 8 ตุลาคม 2017
ธุรกิจเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของ และธุรกิจที่สามารถหาลูกค้าประจำได้อย่างต่อเนื่องคือธุรกิจที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์อย่างลึกซึ้งกับลูกค้า เมื่อฉันเห็นแคมเปญความงามของ Dove เป็นครั้งแรกเมื่อหลายปีก่อน ฉันร้องไห้ น้ำตาคลอเบ้าเพราะแบรนด์ดัง
ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ พยายามพูดคุยกับฐานลูกค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น ความเจ็บปวดก็จะเพิ่มมากขึ้น และไม่ว่าจะชอบหรือไม่ เราอยู่ในยุคที่การก้าวพลาด และรับรู้สิ่งเล็กน้อยที่แพร่กระจายราวกับไฟป่าบนโซเชียลมีเดีย
ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ ที่ไม่เคยมีประสบการณ์ในการพูดคุยกับผู้ชมที่หลากหลายอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานะที่ยากลำบากในการต้องการมีส่วนร่วม แต่ประสบปัญหาในการทำเช่นนั้น
ต่อไปนี้คือวิธีที่รวดเร็วสี่วิธีในการทำการตลาดไปยังผู้ชมที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ ในลักษณะที่ดึงดูดพวกเขามาหาคุณ แทนที่จะขับไล่พวกเขาออกไป
1. มุ่งมั่นทำการตลาดให้กับลูกค้าที่หลากหลาย
อย่าทำให้เป็นเรื่องภายหลัง ง่ายต่อการทำเครื่องหมายสื่อส่งเสริมการขายว่าเป็น 'หลากวัฒนธรรม' หรือรวมผู้คนที่มีสีไว้ในภาพถ่ายเพื่อให้ดูมีความหลากหลายมากขึ้น แต่นั่นคือการตลาดในระดับผิวเผิน ซึ่งนำไปสู่ความผิดพลาดเท่านั้น
ให้พิจารณาผู้ชมที่หลากหลายตั้งแต่ต้นแทน แล้วสร้างผลิตภัณฑ์และแคมเปญที่ตรงตามความต้องการ Fenty Beauty ได้ทำสิ่งนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยไลน์แต่งหน้าใหม่ที่มี 40 เฉดสี ลูกค้าตอบสนองด้วยการซื้อสินค้าและแบ่งปันเกี่ยวกับพวกเขาอย่างกว้างขวาง
2. ฝึกความเห็นอกเห็นใจ เข้าใจลูกค้าส่วนใหญ่ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
คุณต้องเดินเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ในรองเท้าของพวกเขา ถ้าคุณต้องการเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรทำให้พวกเขาแตกต่าง และวิธีพูดกับพวกเขาในลักษณะที่แสดงว่าคุณได้รับพวกเขา ใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้าของคุณ
3. กระจายเสียงในทีมของคุณ
ยิ่งคุณมีคนในทีมของคุณที่มีภูมิหลัง ประสบการณ์ และวิธีคิดที่แตกต่างกันมากเท่าไร งานของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น และเมื่อเสียงเหล่านั้นได้รับการต้อนรับ และสามารถพูดและแบ่งปันความคิด ความคิด และแม้กระทั่งการไม่อนุมัติ คุณก็จะมีความพร้อมมากขึ้นในการผลิตผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความที่ตรงประเด็น
ผู้ชมที่หลากหลายเติบโตขึ้น และแบรนด์ที่ต้องการเติบโตโดยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้จะต้องหาวิธีทำการตลาดและพูดคุยกับลูกค้าเหล่านี้ในลักษณะที่ตรงกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่
การทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ และอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นบ้างในระหว่างทาง เนื่องจากมีความคิดริเริ่มใหม่ๆ ส่วนใหญ่ แต่ถ้าคุณให้คำมั่นในหลักการสามข้อข้างต้น คุณก็จะทำให้ถูกต้องในที่สุด และรับลูกค้าประจำกลุ่มใหม่ในกระบวนการนี้
