Indra Nooyi CEO ของ PepsiCo ดูเหมือนจะประกาศ 'Lady Doritos' เมื่อวานนี้และโซเชียลมีเดียก็บ้าคลั่ง ไม่ใช่ในทางที่ดี ณ วันนี้ บริษัท ซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์ Doritos ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอาณาจักรขนมขบเคี้ยวกล่าวว่า มันเป็นความผิดพลาดทั้งหมด ตามที่ตัวแทนประชาสัมพันธ์บอกกับ AdAge
โอ้ มันเหมือนกับว่าซีอีโอกำลังจดบันทึกจากการเมืองสมัยใหม่ พูดสิ่งหนึ่งในวันนี้และปฏิเสธอย่างสุดซึ้งในวันพรุ่งนี้ PepsiCo เผชิญกับความต้องการอย่างมากสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤตในทันที backpedaling น้อยเกินไป สายเกินไป และอาจส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์ของบริษัทกับผู้บริโภคจำนวนมาก
ผู้คนจำนวนมากเริ่มโกรธเคืองทันทีที่รู้ว่าผู้หญิงไม่ได้ถูกมองว่าเป็นผู้ชายมากพอที่จะกินมันฝรั่งทอดกรอบ ว่าพวกมันบอบบางเกินไปสำหรับการกระทืบดังและกลัวฝุ่นสีส้มลึกลับที่หลุดออกจาก Doritos และเคลือบนิ้ว นักข่าวและสาธารณชนผิดจริงหรือ?
จากความคิดเห็นของ Nooyi ในรายการวิทยุ Freakonomics อธิบายว่าเหตุใดปฏิกิริยาดังกล่าวจึงสมเหตุสมผลและคาดเดาได้:
เมื่อคุณกินจากถุงเฟล็กซ์ ซึ่งเป็นถุงแบบเสิร์ฟเดียวของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดูเด็กๆ จำนวนมากกินมันฝรั่งทอด พวกเขาชอบโดริโทสของพวกเขา และพวกเขาจะเลียนิ้วด้วยความยินดีอย่างยิ่ง และเมื่อพวกเขา ถึงก้นถุงที่พวกเขาเทชิ้นเล็ก ๆ ที่หักเข้าไปในปากของพวกเขา เพราะพวกเขาไม่ต้องการเสียรสชาติของรสชาตินั้น และมันฝรั่งที่หักที่ก้นถุง ผู้หญิงก็อยากจะทำเช่นเดียวกัน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาไม่ชอบกระทืบเสียงดังเกินไปในที่สาธารณะ และพวกเขาไม่เลียนิ้วอย่างไม่เห็นแก่ตัวและไม่ชอบที่จะเทชิ้นเล็ก ๆ ที่หักและรสชาติเข้าปาก
พิธีกร Stephen Dubner ถามทันทีว่ามีชิปเวอร์ชันชายและหญิงที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่หรือไม่ นู๋ยี ได้ตอบกลับ
ไม่ใช่ชายและหญิงมากเท่ากับ 'มีขนมสำหรับผู้หญิงที่สามารถออกแบบและบรรจุแตกต่างกันหรือไม่' และใช่ เรากำลังดูอยู่ และเรากำลังเตรียมพร้อมที่จะเปิดตัวพวกมันเร็วๆ นี้ สำหรับผู้หญิง กรุบกรอบ รสชาติเต็ม ไม่ค่อยมีรสติดนิ้ว แล้วจะใส่กระเป๋าตังค์ได้ยังไง? เพราะผู้หญิงชอบพกขนมติดกระเป๋า ความสามารถในการออกแบบทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นใน PepsiCo คือการออกแบบให้ทำงานร่วมกับนวัตกรรมได้ ไม่เพียงแค่สีบรรจุภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องให้ตลอดทั้งวัฏจักร และพูดว่า 'ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ในตู้กับข้าว หรือวิธีการขนย้าย หรือวิธีรับประทานในรถ หรือดื่มในรถ , สิ่งที่ควรจะเป็นการออกแบบของผลิตภัณฑ์, แพคเกจ, ประสบการณ์, เพื่อให้เราสามารถมีอิทธิพลต่อห่วงโซ่ทั้งหมด?
การเทียบเคียงกันของปฏิกิริยาต่างๆ ของผู้หญิงที่มีต่อขนมขบเคี้ยว - โดริโทสกล่าวถึงโดยเฉพาะ - และจากนั้นการกล่าวถึงว่าบริษัทเห็นความจำเป็นในการกินของขบเคี้ยวที่ 'กระทืบต่ำ' สำหรับผู้หญิงและวางแผนที่จะ
ไม่ว่าเธอจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม Nooyi ได้เปลี่ยนอินเทอร์เน็ตทั้งหมดให้กลายเป็นกลุ่มสนทนาซึ่งตอบสนองได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ เธอยังแจ้งว่า PepsiCo กำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หลายเวอร์ชันสำหรับผู้ชายและผู้หญิง ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน เพศเป็นเรื่องที่ยากลำบาก ในผลิตภัณฑ์ บางครั้งอาจใช้ได้ผล เช่น มีดโกนแบบต่างๆ สำหรับผู้ชายและผู้หญิง มันอาจกลายเป็นหายนะโดยสิ้นเชิงได้เช่นกัน เพราะ Bic ค้นพบด้วยปากกาที่ออกแบบมาสำหรับผู้หญิง
ประวัติศาสตร์ควรแจ้งให้ผู้บริหารทราบ กับ 'Lady Doritos' บริษัท ค่อนข้างจะพิจารณาภัยพิบัติด้านนวัตกรรมเช่น 'Bic for Her' หรือ 'New Coke' สูดลมหายใจและพูดว่า 'Hold my Pepsi' นี่เป็นความล้มเหลวทางแนวคิด
สิ่งที่ทำให้แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตยิ่งแย่ลงไปอีกก็คือ PepsiCo จะไม่เข้าใกล้ปริมาณสื่อที่ได้รับสำหรับ Dorito ที่นุ่มนวลและอ่อนโยนกว่า
