การตลาดแบล็กฟรายเดย์ของแมคโดนัลด์: มหากาพย์ล้มเหลวหรือกลยุทธ์ที่ดี?

เมื่อวันศุกร์ที่แล้ว McDonalds ทวีตจากบัญชี @McDonaldsCorp:

' Black Friday **** ต้องการคัดลอกและลิงก์****'

น่าสนใจ ดูเหมือนว่าจะไม่สามารถรวมเนื้อหาส่งเสริมการขายใด ๆ ในทวีตได้ ทำให้ผู้อ่านสงสัยว่านี่เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ในแผนกการตลาดหรือการกระทำโดยเจตนาเพื่อสร้างความสนใจและข่าวลือสำหรับแบรนด์ ฉันคิดว่าความลึกลับของทุกสิ่งสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้บางคนหยุดที่ร้านแมคโดนัลด์เพื่อค้นหาว่าโปรโมชัน (ถ้ามี) เกี่ยวกับอะไร

การดูบัญชี Twitter อย่างรวดเร็วในช่วงสุดสัปดาห์แสดงให้เห็นว่าทวีตยังคงอยู่และได้รับความสนใจไม่น้อยด้วยความคิดเห็นมากกว่า 1.4K และ 'ไลค์' มากกว่า 66K ซึ่งแสดงถึงการตอบรับที่ยอดเยี่ยมเมื่อเทียบกับ McDonald's อื่น ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทวีตที่มีแนวโน้มที่จะรวบรวมคำตอบเป็นร้อยอย่างดีที่สุด

ตั้งใจหรือฉวยโอกาส?

ฉันไม่ต้องการที่จะไปที่ด้านล่างของมัน ฉันเดาว่ามันเป็นความผิดพลาดที่ทำโดยเด็กฝึกงานที่ไม่ตั้งใจหรือเพิ่งจบวิทยาลัยที่ทำงานอย่างลึกซึ้งในหน่วยโซเชียลมีเดียของแผนกการตลาดของแมคโดนัลด์ และเมื่อตรวจพบข้อผิดพลาด (ผ่านความคิดเห็นนับพันที่ได้รับทันทีหลังจากที่ข้อความดังกล่าวออกสู่ท้องถนน) McDonald's เลือกที่จะรักษาไว้เพราะความสนใจที่มันสร้างขึ้น - เห็นได้ชัดว่าใช้สุภาษิตโบราณ: ' การประชาสัมพันธ์ใด ๆ เป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดี . '

แต่มันสำคัญอะไร? มันได้ผล ทวีตสร้างความสนใจ ผู้คนต่างโต้ตอบกับแมคโดนัลด์ ความคิดเห็นที่เป็นบวกหรือลบ (และมีทั้ง) มีข่าวลือ ดังนั้น ไม่ว่าทวีตนั้นจะจงใจหรือผิดพลาดที่จัดการด้วยวิธีฉวยโอกาสก็ตาม มีบทเรียนสองสามข้อที่รวบรวมได้จากแนวทางการตลาด Black Friday ของ McDonald

ของฝากเล็กๆ น้อยๆ สำหรับพวกเราทุกคน

เราจะเอาอะไรไปจากทั้งหมดนี้ได้บ้าง? นี่คือความคิดบางประการ:

1. ดูการทำน้ำมะนาวจากมะนาว - สมมติว่าลางสังหรณ์ของฉันถูกต้องและแมคโดนัลด์ทำผิดพลาดกับทวีตนี้ พวกเขาไม่ตื่นตระหนก แต่พวกเขากลับโต้คลื่นและทำให้ดีที่สุด เป็นผลให้คนอย่างฉันยังคงเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในวันนี้
2. การตอบสนองต่อความผิดพลาดที่เห็นได้ชัดมากเกินไปอาจเป็นความผิดพลาดได้ - หาก บริษัท ลบทวีตหรือที่แย่กว่านั้นคือออกคำขอโทษและขยายข้อเสนอเพื่อชดเชยผู้ที่สับสนและหงุดหงิดจากทวีต , และเราจะไม่พูดถึงความลึกลับของมันอีกวันต่อมา
3. การคำนวณความเสี่ยงสามารถจ่ายเงินปันผลได้ - สมมุติว่า ฉันเดาไม่ออกเลย และแมคโดนัลด์ก็ตั้งใจทวีตทวีตที่ไม่มีเนื้อหาโปรโมต หมายความว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเสี่ยง (เช่น การสูญเสียลูกค้าบางส่วนเนื่องจากทวีตที่ผิดพลาด) ด้วยความหวัง เพื่อสร้างความสนใจเพิ่มเติมในแบรนด์ ความเสี่ยงจ่ายออกไป ทวีตยังคงได้รับความสนใจ
4. ช่องโหว่สามารถใช้เป็นเครื่องมือ - หากแมคโดนัลด์ทวีตโดยเจตนา พวกเขาแสดงให้เห็นว่ามีความเสี่ยงเล็กน้อย (เช่น บริษัทใหญ่ๆ สามารถทำผิดพลาดใน Twitter) เป็นเครื่องมือในการดึงดูดความสนใจได้ ดังนั้น การแสดงจุดอ่อนบางอย่างก็เป็นเรื่องปกติสำหรับแบรนด์ของคุณ
5. จับคู่การตอบสนองของคุณต่อแบรนด์ของคุณ - การส่งข้อความถึงแบรนด์ของแมคโดนัลด์สื่อถึงความสนุกสนานและประสบการณ์การรับประทานอาหารแบบเรียบง่าย เป็นการตอบสนองต่อปริศนาทวีตนี้ (ไม่มีการตอบกลับจาก บริษัท ในขณะที่เขียนบทความนี้) ไม่สำคัญและการขาดคำตอบทำให้เรื่องทั้งหมดสนุกยิ่งขึ้น ฉันเดาว่าเราสามารถพูดได้ว่า McDonald's เป็นเพียง McDonald's ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี

ปิดท้ายด้วย McDonald's เป็นบริษัทที่มั่นคงและเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าทวีตของพวกเขาจะมองเห็นได้ชัดเจนเสมอหรือนำกลับมาใช้ใหม่ซึ่งพูดพล่อยๆ ไม่สำคัญ พวกเขายังคงมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในราคาสุดคุ้มทุกครั้งที่คุณเยี่ยมชมร้านค้าของพวกเขา การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วนถือเป็นเดิมพันที่โต๊ะ คุณมีดีที่สุด หากคุณสามารถทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้ง/การสั่งซื้อง่ายยิ่งขึ้นผ่านการใช้เครื่องมือและแอพออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้น ในตอนท้าย ทวีต (แม้แต่ทวีตที่ได้รับความสนใจมาก) จะไม่สร้างหรือทำลายบริษัท แต่เป็นการตลาดที่ดี ทักไลน์มานะคะ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ