ผู้จัดการไม่สามารถจับตัวประกันพนักงานที่ไม่ดีได้

อลิสัน กรีน คอลัมนิสต์ของ Inc.com ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและปัญหาด้านการจัดการ - ทุกอย่างจาก วิธีจัดการกับเจ้านายขนาดเล็กman วิธีพูดคุยกับคนในทีมของคุณ เกี่ยวกับกลิ่นตัว .

ผู้อ่านถามว่า:

ฉันอยู่ในคริสตจักรที่ครอบครัวของผู้คนได้เข้าร่วมมาหลายชั่วอายุคน หนึ่งในสมาชิกของเราทำหน้าที่เป็นเลขานุการมานานกว่า 20 ปี ไม่กี่ปีมานี้เราจ้างศิษยาภิบาลคนใหม่และเลขาคนนี้ไม่ชอบเขา เธอเป็นคนที่ทำงานด้วยเต็มไปด้วยหนามเสมอ มักจะเกินขอบเขตทางอาชีพของเธอเพราะความสัมพันธ์ในครอบครัวของเธอ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพของเธอเริ่มส่งผลกระทบต่อสมาชิกคนอื่นๆ รวมถึงกลุ่มภายนอกด้วย

เธอปฏิเสธไม่ยอมรับและใช้เทคโนโลยีใหม่ที่จะช่วยให้เธอปรับตัวเข้ากับงานที่เปลี่ยนแปลงไป และคุณภาพงานของเธอก็แย่ลงเมื่อเวลาผ่านไป วันนี้ในการประชุมเกี่ยวกับการระดมทุนที่จะเกิดขึ้น เธอปรากฏตัวและกล่าวหาว่าศิษยาภิบาลในที่สาธารณะว่ายักยอกเงินบางส่วนในงบประมาณ คณะกรรมการการเงินรับรองกับเธอว่าค่าตอบแทนของศิษยาภิบาลนั้นถูกต้องและเป็นไปตามมาตรฐานที่คณะกรรมการปกครองของนิกายของเราใช้ และเธอพูดเหนือพวกเขาโดยถามว่า 'โอ้ เราต้องทำในสิ่งที่พวกเขาพูดเหรอ' มันเหมือนกับว่าเธอลืมไปว่าเธอเป็นลูกจ้าง กรรมการและคณะกรรมการบริหารคือหัวหน้าของเธอ

เห็นได้ชัดว่าเธอถูกเรียกขานและเสียอารมณ์กับภรรยาของศิษยาภิบาลเป็นการส่วนตัว เรียกเธอว่า 'ขี้แพ้' และตะโกนใส่ศิษยาภิบาลที่ใส่กางเกงยีนส์มาที่สำนักงานในวันเสาร์ เธอยังได้ตัดสินใจซึ่งไม่ใช่ธุรกิจของเธอ เช่น ว่ากลุ่มภายนอกสามารถใช้สิ่งอำนวยความสะดวกหรือไม่ หรือใครสามารถบริจาคสิ่งของและพรสวรรค์ในงานต่างๆ ของโบสถ์ เธอใจร้ายและรังแกสมาชิกคริสตจักรคนอื่นโดยทั่วไป

ฉันอยากรู้ว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร ปัญหาหลักคือเธอกำลังขู่ว่าจะออกไปด้วยความลำบากและพาครอบครัวและเพื่อนฝูงไปด้วย ในคริสตจักรเล็กๆ ของเรา สิ่งนั้นจะมีผลกระทบอย่างแท้จริง

ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้ได้กลายเป็นความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ถ้าเธอไม่เคารพศิษยาภิบาล เธอก็ไม่สามารถทำงานเป็นผู้ช่วยของเขาได้ ฉันคิดว่าเราควรบอกเธอว่าข้อกังวลของเธอได้รับการต้อนรับในฐานะสมาชิกคริสตจักร แต่เธอไม่ได้รับการต้อนรับให้อยู่ในฐานะลูกจ้างอีกต่อไป เนื่องจากเธอไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ตามหน้าที่อย่างเหมาะสม ฉันยังรู้สึกว่าเมื่อเธอจากไปและไม่ก่อปัญหา เราจะดึงดูดผู้คนให้มากขึ้นเพราะเราจะไม่มีใครแสดงท่าทีที่หยิ่งยโสในคริสตจักร คุณจะเข้าใกล้สถานการณ์นี้อย่างไร?

กรีนตอบกลับ:

ใช่ เห็นด้วยกับคุณอย่างยิ่ง สิ่งเดียวที่ฉันจะแก้ไขก็คือเนื่องจากมีผู้ฟังสำหรับการตัดสินใจนี้ (สมาชิกคริสตจักรคนอื่นๆ) จะเป็นการฉลาดที่จะให้คำเตือนครั้งสุดท้ายกับเลขานุการก่อนที่จะไล่เธอออก - ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณคาดหวังให้เธอทำงานอย่างไร และพฤติกรรมใดที่ยอมรับไม่ได้และไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ และระบุให้ชัดเจนว่าหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในทันที คุณจะต้องปล่อยเธอไป ดูเหมือนว่าน่าจะเป็นสาเหตุที่หายไปและเธอไม่น่าจะเริ่มแสดงในระดับที่ต้องการในทันที แต่ด้วยการเตือนและให้โอกาสสุดท้ายแก่เธอ คริสตจักรจะสามารถบอกสมาชิกที่ถามถึงสถานการณ์ที่พวกเขาทำ สิ่งเหล่านั้น.

แต่นี่เป็นเรื่องใหญ่ที่ฉันต้องการให้ผู้คนนำจดหมายของคุณไป: คุณไม่สามารถปล่อยให้ตัวเองถูกจับเป็นตัวประกันของพนักงานที่ไม่ดีได้

ฉันมักจะได้ยินผู้จัดการพูดว่า 'เรามีพนักงานที่แย่มากที่สร้างปัญหาอย่าง X, Y และ Z แต่เราไม่สามารถไล่เธอออกได้เพราะมันจะทำให้เกิดความโกลาหลแก่พนักงาน / เธอเชื่อมต่อกับ VIP ที่เราต้องเก็บไว้ มีความสุข / ไม่มีใครรู้วิธีการทำงานที่สำคัญมากของเธอ / เธอมีความรู้ทางสถาบันมากเกินไป / เธอจะบอกพวกเราในชุมชน / ฯลฯ' ทันทีที่คุณได้ยินตัวเองพูดว่าคุณไม่สามารถไล่พนักงานที่ไม่ดีออกได้ด้วยเหตุผล นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณมีปัญหาใหญ่อยู่ในมือ และคุณจำเป็นต้องเริ่มทำงานทันทีและกระตือรือร้นเพื่อเปลี่ยนสถานการณ์ คุณ มี เพื่อหาทางตกลงกับการไล่พนักงานที่ไม่ดีออก คุณไม่สามารถปล่อยให้องค์กรของคุณเป็นตัวประกันต่อกองกำลังทำลายล้าง

และที่จริงแล้ว เหตุผลที่ผู้คนรู้สึกว่า 'ถูกจับเป็นตัวประกัน' โดยทั่วไปแล้วเป็นเหตุผลที่ค่อนข้างแย่ ถ้าคุณไม่ยอมให้ใครไปเพราะไม่มีใครรู้จักวิธีการทำงานของเธอ คุณจะทำอย่างไรเมื่อเธอลาออกในสักวันหนึ่ง? หรือมีปัญหาสุขภาพร้ายแรงที่ทำให้เธอต้องหยุดงานไปสองสามเดือน? หรือทำข้อเรียกร้องที่คุณทำไม่ได้? หรือถ้าคุณไม่ปล่อยใครไปเพราะเธอจะพูดถึงคุณในชุมชนสำคัญ เหตุใดคุณจึงมอบความรู้เกี่ยวกับการทำงานภายในองค์กรของคุณให้กับคนที่คุณเชื่อว่าจะทำหน้าที่เป็นศัตรูหากได้รับโอกาส และคุณเต็มใจที่จะให้คนๆ นี้มากพอที่จะเรียกร้องอะไรจากคุณที่เธอต้องการได้?

หากคุณรู้สึกว่าถูกจับเป็นตัวประกันกับพนักงานที่ไม่ดี คุณไม่สามารถยักไหล่และคิดว่าคุณต้องจัดการกับมัน คุณต้องทำงานอย่างแข็งขันเพื่อปลดปล่อยตัวคุณเองและองค์กรของคุณจากกับดักนั้น บางครั้งนั่นหมายถึงความเจ็บปวดในระยะสั้น (เช่น วีไอพีที่ไม่พอใจคุณ แม้ว่าบ่อยครั้งสามารถเคลียร์ได้ด้วยบัญชีตรงไปตรงมาของสิ่งที่เกิดขึ้น) แต่ 99 เปอร์เซ็นต์ของเวลา การรับมือกับความเจ็บปวดในระยะสั้นนั้น จะช่วยให้คุณเจ็บปวดมากขึ้นในระยะยาว

ต้องการส่งคำถามของคุณเองหรือ ส่งมาที่ alison@askamanager.org .