ขออภัย การขอโทษมากเกินไปอาจเป็นนิสัยที่น่ารำคาญ การต้องขอโทษในสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ หรือไม่ต้องการคำขอโทษ ก็ส่งธงสีแดง อาจเกิดจากการปรับสภาพความสุภาพมากเกินไป ส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนมักจะกล่าวคำขอโทษที่ไม่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือเพื่อต้องการเอาใจ นอกจากนี้ยังอาจเป็นสัญญาณว่าคุณประเมินตัวเองต่ำเกินไปหรือรู้สึกไม่คู่ควรกับความสำเร็จ นี่ไม่ใช่ภาพที่คุณต้องการแสดงให้กับลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้หลีกเลี่ยงขั้นตอน 'ขอโทษ ไม่ขอโทษ' โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 11 กรณีนี้
1. หารือเกี่ยวกับอัตราของคุณ
การพูดเกี่ยวกับ ROI เป็นสิ่งที่ดี แต่เมื่อคุณอธิบายมากเกินไปหรือขอโทษสำหรับราคาหรืออัตราของคุณ มันจะส่งผลย้อนกลับมาที่คุณ การปกป้องราคาของคุณออกมาราวกับว่าคุณไม่ได้ มั่นใจในคุณค่าของคุณ . ระบุอัตราของคุณด้วยความมั่นใจและหยุดพูด และโปรดอย่าขอโทษสำหรับการมีค่าทุกสตางค์
2. 'รบกวน' พวกเขา
ลูกค้าของคุณเท่าเทียมกัน ไม่ใช่ฮีโร่ในตำนาน หากคุณมีเหตุผลที่ดีที่จะติดต่อพวกเขา หยุดพูดว่าคุณขอโทษที่รบกวนพวกเขา การเริ่มอีเมลหรือโทรศัพท์ด้วยคำว่า 'ขออภัยที่รบกวนคุณ แต่...' ทำให้คุณคิดผิดทันทีและถือว่าอีกฝ่ายมีอำนาจเหนือกว่า คุณไม่ใช่ผู้บังคับบัญชา คุณกำลังทำงานของคุณ
3.ไม่ว่าง
แน่นอนว่าคุณต้องการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น แต่คุณไม่ต้องการเป็นคนใจง่าย ผู้ประกอบการจำนวนมากมีปัญหาในการวาดเส้นที่แยกทั้งสองออกจากกัน เมื่อคุณไม่ว่างกับลูกค้า ณ จุดนั้น แสดงว่าคุณไม่ว่าง ดังนั้นหยุดขอโทษสำหรับเรื่องนี้ พวกเขาต้องจ้างคนที่ใช่สำหรับงานนี้แน่ๆ เพราะคุณมีความต้องการสูง
4. เป็นช่วงต้น
ดีกว่าช้า หากพวกเขาไม่พร้อมสำหรับคุณ พวกเขาจะขอให้คุณรอ ไม่จำเป็นต้องขอโทษทั้งสองฝ่าย
5. ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณกำลังอยู่ระหว่างงานและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำชี้แจงเพื่อให้ถูกต้อง คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องติดต่อลูกค้าของคุณ ในการจำกัดการโทรและอีเมลที่ไม่ได้วางแผนไว้ ให้จัดระเบียบเอกสารของคุณและค้นหาว่ามีอะไรขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ คุณสามารถจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้โดยแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้าว่ามีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมรออยู่
6. ไม่ตอบกลับทันที
'ขออภัยที่ติดต่อกลับคุณไม่ได้' ไม่คุณไม่ได้ กำหนดขอบเขตกับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นโดยทำให้พวกเขาตระหนักถึงนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและพื้นที่สีเทาอื่นๆ เว้นเสียแต่ว่าจะเป็นเหตุฉุกเฉินอย่างแท้จริง การให้เวลาตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงนั้นเหมาะสม
7. ไม่ว่างในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และตอนเย็น
บางครั้งเรามีกำหนดส่งที่กำหนดให้เราทำงานหลังเลิกงาน แต่อย่าสร้างนิสัยในการตอบสนองต่อลูกค้าเว้นแต่สถานการณ์จะเหมาะสม แจ้งลูกค้าใหม่เกี่ยวกับนโยบายการบริการลูกค้าของคุณและปฏิบัติตามนโยบายเหล่านั้นอีกครั้ง มิฉะนั้น คุณจะไม่มีวันมีชีวิต
8. ไม่เห็นด้วยกับใครบางคน
ลูกค้าไม่ได้รู้ดีที่สุดเสมอไป พวกเขาอาจจ้างคุณเพราะมีบางอย่างใช้ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะท้าทายความคิดของพวกเขา นำเสนอทางเลือกและทางเลือกอื่นๆ แล้วปล่อยให้พวกเขาเลือก การขอโทษบ่อนทำลายชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ
9. บอกว่าไม่
ใช่ ฉันเชื่อว่าทุกสิ่งเป็นไปได้ในการอ้างถึงการท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ อย่างไรก็ตาม บางสิ่งก็มีขีดจำกัด สิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังขอคุณอยู่นอกเหนือขอบเขตหรือไม่? มันทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจหรือไม่? พวกเขากำลังขอบางสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกว่าถูกเอาเปรียบหรือไม่? การปฏิเสธเป็นสิ่งที่คนเข้มแข็งทำ ลูกค้าที่มีความต้องการสูงอาจไม่ชอบ แต่พวกเขาจะเคารพคุณ
10. ต้องการเวลาคิดหรือรวบรวมข้อมูล
ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังให้คุณมีคำตอบทั้งหมดเพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่ผู้ประกอบการจำนวนมากรู้สึกไม่เพียงพอเมื่อไม่สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือตอบคำถามนอกหน้าได้ พูดออกมาหากคุณต้องการเวลามากขึ้นในการดำเนินการหรือตรวจสอบและกำหนดกรอบเวลาที่คุณจะติดต่อกลับ พวกเขาต้องการให้คุณพูดถูกมากกว่าที่จะรีบตอบ
11. จบการสนทนา
อีกครั้ง ปัญหาขอบเขตที่พบได้บ่อยในหมู่ผู้ประกอบการ การสนทนาที่ยาวเกินไปมักเกิดจากความต้องการที่จะทำให้พอใจ ความปรารถนาที่จะพิสูจน์อะไรบางอย่าง และ/หรือความกลัวที่จะไม่อนุมัติ ใช่ มีบางครั้งที่คุณสนุกกับการสนทนาจริงๆ แต่คุณยังต้องจำกัดขอบเขตที่สมเหตุสมผล - หรือคุณจะจ่ายในภายหลัง อย่าขอโทษ แต่ให้บอกล่วงหน้าว่าเมื่อใดที่คุณต้องการจะจบการสนทนาและสรุปให้เหมาะสม
การขอโทษมากเกินไปเป็นนิสัยที่ยากจะเลิก แต่จะทำให้คุณเป็นคนเข้มแข็งขึ้น และอาจเป็นผู้ประกอบการที่น่านับถือมากขึ้น ขอสงวนคำขอโทษสำหรับช่วงเวลาที่คุณทำผิดพลาดเหมือนที่เราทุกคนทำ
