หากคุณเป็นหนึ่งใน 1.2 ล้านคนที่ใช้แพลตฟอร์ม Shopify หรือมากกว่า 17 ล้านคนที่ใช้ PayPal สำหรับธุรกิจ คุณอาจรับรู้หรือไม่ทราบถึงกลโกงสองอย่างนี้ที่ลูกค้าใช้ในการขโมยสินค้าและเงินจากธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก
ฉันพบข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ PayPal e-checks เมื่อหลายปีก่อนเมื่อลูกค้าสั่งซื้อ 1,000 ดอลลาร์พร้อมกันสองรายการ และวันหลังจากที่มีการจัดส่งคำสั่งซื้อและจัดส่ง PayPal แจ้งเราว่าเช็คอิเล็กทรอนิกส์ของพวกเขาถูกตีกลับ ปฏิบัติตามคำสั่งของพวกเขา .
น่าเสียดายสำหรับเรา เมื่อพูดถึงลูกค้าอีคอมเมิร์ซคาดหวังว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการทันที ดังนั้นเราจึงดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ สิ่งที่เราไม่รู้ในตอนนั้นคือการชำระเงินมาในรูปแบบเช็คอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่เคยได้ยินมาก่อนด้วยซ้ำ
เช็คอิเล็กทรอนิกส์ของ Paypal คืออะไร?
พวกเขาอธิบายดังนี้ 'มันเหมือนกับการเขียนเช็ค แต่คุณส่งมันทางอิเล็กทรอนิกส์ การชำระเงินของคุณจะแสดงเป็นรอดำเนินการจนกว่าเช็คอิเล็กทรอนิกส์จะเคลียร์กับธนาคารนั้น โดยปกติจะใช้เวลา 3-6 วันทำการในการหักล้างเช็คอิเล็กทรอนิกส์และเงินจะปรากฏในบัญชี PayPal ของผู้รับ'
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ คำสั่งซื้อที่ผ่านเข้ามาดูเหมือนกับธุรกรรมอื่นๆ ที่ชำระเงินจาก PayPal ไปยัง Shopify แต่หากเราเข้าไปที่ PayPal เพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง ก็น่าจะบอกว่ารอดำเนินการอยู่ เราไม่คิดว่าจะทำเช่นนี้เพราะเราไม่เคยได้ยินแม้แต่เรื่องเช็คอิเล็กทรอนิกส์ และคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ชำระผ่าน PayPal ในอดีตได้ผ่านการอนุมัติแล้ว ไม่ใช่รอดำเนินการ
แต่ในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา PayPal ตัดสินใจว่าลูกค้าไม่มีเงินในบัญชีเพียงพอสำหรับการซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้เราทราบ น่าเสียดายสำหรับเรา คำสั่งซื้อได้ถูกส่งไปยังผู้หลอกลวงแล้ว และความพยายามทั้งหมดในการรวบรวมเงินก็ไม่ประสบความสำเร็จ
จากนั้น PayPal ก็แจ้งให้เราทราบว่าเนื่องจากพวกเขาได้ส่งอีเมลอัตโนมัติเมื่อการทำธุรกรรมล้มเหลว พวกเขาจึงไม่รับผิดชอบต่อเงินที่หายไป และเราไม่เคยทำเครื่องหมายในช่องเล็กๆ ที่อนุญาตให้เรารับการชำระเงินด้วยเช็คอิเล็กทรอนิกส์
วิธีปกป้องธุรกิจของคุณจากการตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกงของ PayPal
ต่อไปนี้เป็นวิธีปิดใช้งานการตรวจสอบอิเล็กทรอนิกส์ใน PayPal:
- เข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณ
- ขณะดูโปรไฟล์ของคุณ คุณจะเห็นรายการ 'เครื่องมือการขาย' คลิก 'การตั้งค่าการขาย'
- คลิก 'อัปเดต' ถัดจาก 'บล็อกการชำระเงิน'
- ข้าง 'บล็อกการชำระเงินต่อไปนี้' ทำเครื่องหมายที่ช่อง 'ชำระเงินด้วยเช็คอิเล็กทรอนิกส์หรือการโอนเงินผ่านธนาคารของเยอรมนีสำหรับการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ทั้งหมดยกเว้น eBay' การดำเนินการนี้จะบล็อกการชำระเงินด้วยเช็คอิเล็กทรอนิกส์ในอนาคตทั้งหมด
- คลิกบันทึก
บทเรียนของ PayPal เป็นเรื่องที่เจ็บปวดที่ต้องเรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในขั้นตอนที่เพิ่งเริ่มต้นในการสร้างธุรกิจของฉัน แต่นั่นไม่ใช่ครั้งสุดท้ายที่เราได้รับผลกระทบจากมิจฉาชีพออนไลน์ ไม่ใช่ 'คนเลว' ทุกคนที่สวมเสื้อฮู้ดสีดำที่อาศัยอยู่ในห้องใต้ดินของพ่อแม่ หลายคนเป็นลูกค้าทั่วไปในแต่ละวัน
ในฐานะธุรกิจของ Shopify คุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนดำเนินการคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินหรือไม่
หลายคนทำเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการขนส่งและการจัดการเดิมและค่าจ้างพนักงาน สิ่งที่คุณอาจไม่ทราบก็คือลูกค้าสามารถเปิดการเรียกเก็บเงินคืนได้แม้ว่าจะได้รับเงินคืนตามคำสั่งซื้อแล้วก็ตาม ใช่ หากคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าเป็นจำนวนใดๆ และไม่คืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวน Shopify จะไม่สามารถเข้ามาปกป้องคุณจากการที่ลูกค้าเปิดการเรียกเก็บเงินคืนหลังจากที่ได้รับเงินคืนแล้ว
ลูกค้ารายหนึ่งสั่งซื้อรายการลดราคาขั้นสุดท้าย ใช้รหัสส่วนลด รับของขวัญฟรีพร้อมกับคำสั่งซื้อ และเลือกตัวเลือกการจัดส่งฟรีเมื่อชำระเงิน จากนั้นพวกเขาก็ตัดสินใจคืนสินค้าและขอเงินคืนซึ่งเรายินดีเป็นอย่างยิ่ง เมื่อมีการส่งคืนคำสั่งซื้อ จะมีการหัก 'ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า' จำนวน 5.99 ดอลลาร์จากจำนวนเงินที่คืนให้กับลูกค้า และอีกหนึ่งเดือนต่อมาเธอก็เปิดการปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารของเธอเป็นจำนวนเต็ม
ทีมของฉันตอบกลับการเรียกร้อง ซึ่งรวมถึงภาพหน้าจอของหลักฐานการคืนเงิน อีเมลโต้ตอบ นโยบายการคืนสินค้า และอื่นๆ และหลายเดือนต่อมาธนาคารได้ตัดสินใจสนับสนุนลูกค้า ลูกค้ารายนี้สามารถหลอกล่อเราจากเงินเพิ่มอีก 250 ดอลลาร์จากเงินคืนเดิม ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่เราจ่ายเงินให้ใครซักคนเพียงเพราะเสียเวลาเปล่า เมื่อเรานำสถานการณ์มาสู่ Shopify พวกเขาแจ้งให้เราทราบว่าสามารถยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงินของลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อเราคืนเงินให้เต็มจำนวนแล้วในตอนแรก แต่ถ้าเราใช้เงินมากถึง $1 พวกเขาไม่สามารถช่วยเราได้ ก็ขึ้นอยู่กับธนาคารที่ต้องทำ สิ่งที่ถูกต้อง.
วิธีหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ
เมื่อ Shopify และ PayPal พุ่งสูงขึ้นไปยังตำแหน่งที่พวกเขานั่งสูงโดยการหากำไรจากการขายธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจคิดว่าพวกเขาจะใช้มาตรการป้องกันไว้ล่วงหน้าเพื่อปกป้องผู้ใช้ที่จ่ายเงินจากการถูกหลอกลวงโดยนักต้มตุ๋นออนไลน์ ในหลายกรณีพวกเขาทำ อย่างไรก็ตาม พื้นที่เหล่านี้เป็นจุดที่เจ็บซึ่งอาจใช้การปรับแต่งเล็กน้อย
ดังนั้น จนกว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โปรดบล็อกการชำระเงินด้วยเช็คอิเล็กทรอนิกส์บน Paypal และพิจารณานโยบายของคุณเพื่อดูว่าคุณจะป้องกันตัวเองจากการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify ที่ไม่สมควรได้อย่างไร กระเป๋าเงินของคุณจะขอบคุณ
