เมื่อคุณเริ่มเขียนบทความหรือเมื่อคุณเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นนั้นยากเสมอ
มันเป็นช่วงเวลาของความจริงเมื่อคุณทำงานหนักมาหลายเดือน และในบางกรณีก็หลายปีเพื่อทำให้ความคิดของคุณเป็นจริง และตอนนี้ก็ควรจะเป็นการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้
แล้วดูเหมือนว่าจะไม่มีอะไรทำงาน รู้สึกเหมือนกับว่าความพยายามทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์สูญเปล่าเมื่อคุณไม่เห็นการดึงลูกค้าเข้ามา
อย่าปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณตกหลุมพรางความตาย
David Bland อธิบายเรื่องนี้เป็นอย่างดีและเรียกมันว่า Product Death Cycle และแชร์บน ทวิตเตอร์ .
สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเกินไปและตลอดเวลา แต่ลองดูว่าจะเอาชนะสิ่งนี้ได้อย่างไรหากคุณตกอยู่ใน Product Death Trap
1. วิเคราะห์สิ่งที่ใช้ไม่ได้
คุณรู้ว่ามันไม่ได้ผล แต่รู้มั้ยว่าทำไมถึงไม่ใช่? วิธีเดียวที่จะแก้ไขสิ่งที่พังคือต้องค้นหาสิ่งที่พังเสียก่อน การวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม เช่น Mixpanel, Google Analytics, Intercom ฯลฯ ช่วยให้คุณทำแผนที่การเดินทางทั้งหมดของผู้ใช้และบอกคุณว่าจุดแตกหักของพวกเขาคืออะไร
การโต้ตอบส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์คือการเข้าชม 2-3 ครั้งแรก สิ่งนี้ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานและเวลาในการให้ความสำคัญกับองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการมุ่งเน้นและติดตาม
ค้นหาว่าลูกค้าจะออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณไปที่จุดใด ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับความคุ้มค่าหรือไม่ และหากพวกเขาทำได้ ต้องใช้เวลาเท่าใดจึงจะได้รับคุณค่า ยิ่งเวลาที่สั้นลง ความสำเร็จของลูกค้าก็จะยิ่งเร็วขึ้น ความพอใจและ การเก็บรักษา
2. รับคำติชมจากลูกค้า
เติมข้อมูลวิเคราะห์ของคุณด้วยคำติชมของลูกค้า ไม่มีความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดที่จะช่วยได้ คำติชมเดียวที่สำคัญคือของลูกค้าของคุณ
หนึ่งคือการวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขาโดยการรวมการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม อีกวิธีหนึ่งคือเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วพูดกับพวกเขาหรือเขียนถึงพวกเขา
ขณะที่คุณได้รับคำติชมจากลูกค้า อย่าคาดหวังให้พวกเขาเสนอวิธีแก้ปัญหา นั่นคืองานของคุณ! แทนที่จะถามว่าขาดอะไร ให้ถามพวกเขาว่ามีปัญหาอะไรขณะใช้ผลิตภัณฑ์
แต่ในขณะเดียวกัน การถามคำถามที่ถูกต้องกับผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน พูดว่า ลอร่า ไคลน์ ผู้เขียน UX สำหรับ Lean Startups . ' บ่อยครั้งที่คนที่จ่ายเงินให้คุณมีความสำคัญมากกว่าคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี ,' เธอพูดว่า.
3. สร้างสิ่งที่ขาดหายไป
ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างส่วนที่ขาดหายไปของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องระมัดระวังเพื่อไม่ให้ตกหลุมพรางอีกอัน ซึ่งเป็นกับดักฟีเจอร์ถัดไป นี่ถือว่าคุณสมบัติใหม่อีกหนึ่งอย่างจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ
นี่คือที่ที่การวิเคราะห์ของคุณจะมีเรื่องเล่า หากคุณประสบปัญหาการถอนสูงสุดระหว่างขั้นตอนการสมัคร คุณอาจต้องการดูประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของคุณ ที่นี่ การเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ ส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) หรือขั้นตอนสามารถช่วยแก้ปัญหาได้
ไม่น่าเป็นไปได้ที่การเพิ่มส่วนที่ขาดหายไปหรือคุณลักษณะจะช่วยแก้ไขปัญหาได้หากปัญหาอยู่ที่ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หลักเอง คุณอาจต้องการดูเวลาที่ควรค่าในกรณีนั้นหรือตั้งคำถามว่าวิธีการแก้ปัญหานั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่
ไม่ว่าจะเป็นอย่างไร การทำซ้ำผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วสามารถช่วยให้คุณกลับสู่เส้นทางเดิมได้
4. แก้ไขการแจกจ่าย
บ่อยครั้งไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น ปัญหาอาจอยู่ในการตลาดของคุณเช่นกัน คุณได้กำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณแล้วหรือยัง? คุณรู้ไหมว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและอ่านอะไร?
กลยุทธ์การจัดจำหน่ายที่ไม่ถูกต้องและการไม่เข้าใจหรือกำหนดผู้ชมของคุณเป็นอย่างดีเป็นสาเหตุที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เพราะทั้งหมดเริ่มต้นจากที่นี่ คุณจะไม่ได้รับคำติชมที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เว้นแต่คุณจะติดต่อกับบุคคลที่เหมาะสม/เกี่ยวข้อง
ดังนั้นจงใช้เวลากำหนดโปรไฟล์ลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา
บทสรุป
เส้นทางของผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในการเรียนรู้และค้นพบอย่างต่อเนื่องและนำไปใช้เพื่อการเติบโตต่อไป สร้างผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยส่วนประกอบที่เหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น และลงทุนในการทำซ้ำในอนาคตเพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จ อย่ายอมแพ้เมื่อคุณเปิดตัว มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้น
