หนังสือ 'To Sell Is Human' เปลี่ยนความคิดของฉันอย่างไร

ด้วยการใช้ข้อมูลจำนวนมากและการศึกษาวิจัยหลายชิ้น Daniel Pink ให้เหตุผลว่า 99% ของเราขายของบางอย่างทุกวัน สิ่งนี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ บริการ ความคิด หรือแผนการที่จะทำให้คู่สมรสของคุณพาคุณไปเที่ยวพักผ่อน

taurus man in a relationship

นี่คือช่วงเวลาสำคัญ 5 ประการที่ฉันอยากจะแบ่งปันกับคุณ:

1. ให้ลูกค้าอยู่ในห้อง

เราได้พูดคุยหรือคิดว่าลูกค้าควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลางอย่างไร แนวคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือวัฒนธรรมที่ครอบงำลูกค้า ฟังดูดีจริง ๆ จนกว่าคุณจะลองและแสดงให้เห็นในการสนทนาจริง ในห้องประชุมจริง ในการประชุมจริง

ทำไมมันถึงยาก? เพราะหลายครั้งที่ลูกค้าไม่อยู่ในห้อง

เพื่อช่วยแสดงให้เห็นแนวคิดของลูกค้าในห้อง Pink ได้แชร์เรื่องจริงเกี่ยวกับ Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon Bezos มีเก้าอี้ว่างในสำนักงานและในการประชุมทุกครั้ง ทำไม?

เก้าอี้เปล่าเป็นตัวแทนของลูกค้า นี่เป็นวิธีสำคัญในการแสดงให้เห็นว่าเขาและทีมของเขาจะมีลูกค้าอยู่ในห้องเสมอ ระหว่างการประชุมกับการแสดงภาพของลูกค้า พวกเขาสามารถระลึกได้ว่าลูกค้าจะมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อสิ่งที่พวกเขาพูดและสิ่งที่ลูกค้าจะพูดหากพวกเขาอยู่ด้วย

เป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้เห็นแนวคิดของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้อยู่ที่นั่นก็ตาม

2. ลูกค้าในอนาคต

คำว่าโอกาสนั้นแย่มาก หยุดใช้มัน

ไม่มีใครชอบถูก 'ผู้มีแนวโน้ม' หรือ 'เป้าหมาย' มันส่งผลเสียต่อสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่

ให้คิดว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคตแทน

การพูดเกี่ยวกับลูกค้าในอนาคตในฐานะลูกค้าในอนาคต มากกว่าที่จะพูดถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาไม่ใช่เป้าหมายของข้อตกลงที่คุณพยายามปิด พวกเขาเป็นลูกค้าที่จะให้บริการ

มีการเปลี่ยนแปลงทางความคิดเล็กน้อยที่สามารถช่วยขับเคลื่อนการดำเนินการที่เหมาะสมซึ่งจะทำให้บางคนต้องการร่วมงานกับคุณ แทนที่จะมุ่งไปที่การค้นหาและรวมพวกเขาไว้ในรายชื่อบัญชีอื่นๆ อีก 100 บัญชี

เมื่อเข้าหาลูกค้าในอนาคตของคุณ Pink ขอแนะนำให้คุณคิดแบบนี้

คิดถึงลูกค้าในอนาคตของคุณในฐานะคนอายุ 300 ปี และไม่มีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเทคโนโลยีในปัจจุบัน หากเป็นกรณีนี้ คุณจะอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

หากคุณสามารถทำได้ด้วยวิธีง่ายๆ ที่ชัดเจน และที่สำคัญที่สุดคือในข้อความที่น่าจดจำ คุณก็พร้อมที่จะไป

3. เป็นภัณฑารักษ์ที่ดี

บางครั้งเมื่อผู้คนได้ยินคำว่าภัณฑารักษ์ พวกเขาคิดว่าพวกเขาคือคนที่จำเป็นต้องมีความคิดริเริ่มทั้งหมด หรือพวกเขาเป็นคนในห้องที่จะคิดสิ่งที่ยอดเยี่ยมขึ้นมาได้เสมอ

แต่ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ นั่นไม่ใช่กรณี

ในหลาย ๆ ด้าน ถ้าคุณคิดเกี่ยวกับการเป็นภัณฑารักษ์ นั่นอาจเป็นการทำร้ายคุณจริงๆ

สิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือต้องแน่ใจว่าคุณมีไอเดียดีๆ ทั้งหมดในห้องนี้ เพื่อที่จะตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะภัณฑารักษ์ คำถามที่คุณต้องถามตัวเองคือ 'ฉันจะทำอย่างไรเพื่อนำข้อมูลที่ถูกต้องมารวมกัน'

ในฐานะภัณฑารักษ์ หากมีปัญหาและคุณมีความคิดที่จะแก้ไข ก็อย่าเพิ่งไปกับความคิดของคุณ

ปกครองตนเองและให้ผู้อื่นร่วมมือกันและนำความคิดของพวกเขามาสู่โต๊ะอาหาร

อัจฉริยะส่วนรวมเป็นอัจฉริยะที่ใหญ่กว่าบุคคล

how to make a gemini man want you back

หากคุณเป็นพนักงานขายหรือนักการตลาดที่กำลังอ่านข้อความนี้อยู่ ให้ถามตัวเองว่าคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาทุกอย่างที่ลูกค้าของคุณมีหรือกำลังพยายามช่วยให้พวกเขาคิดอย่างนั้น

ชมพูบอกให้นึกถึง 3 สิ่งนี้

หาข้อมูลดีๆ
รับรู้สิ่งที่เกิดขึ้นจริง
แบ่งปันสิ่งที่คุณได้ยินกลับมาให้พวกเขาฟัง

เราทุกคนต้องการที่จะได้ยิน เราทุกคนต้องการที่จะรู้สึก เราทุกคนต้องการรู้ว่าคนอื่นใส่ใจ หลักการทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการแสวงหา สัมผัส และแบ่งปันสามารถช่วยให้คุณเป็นภัณฑารักษ์ที่ยอดเยี่ยมได้จริงๆ

4. ถามคำถามที่ดีกว่า

คำถาม 'ทำไม' น่ารำคาญอย่างรวดเร็ว บางทีคุณอาจมีประสบการณ์นี้กับเด็กเล็ก ทุกสิ่งสำหรับพวกเขาคือเหตุผล

อย่างไรก็ตาม คำถาม 'ทำไม' อาจเป็นคำถามที่น่าอัศจรรย์

Pink กล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดูว่าลูกค้าจะซื้อจากคุณหรือไม่ คือการเจาะลึกและถาม 5 เหตุผล

หากคุณถามถึง 5 ครั้งว่าทำไม คุณจะรู้จริงๆ ว่าลูกค้ารายนี้จะซื้อสินค้าจากคุณหรือไม่ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะแก้ปัญหาได้จริงหรือไม่

นี่หมายความว่าคุณแค่ถาม 'ทำไม' ซ้ำแล้วซ้ำเล่า?

ไม่ มันน่ารำคาญ หากคุณสามารถเข้าใจเหตุผลของคุณได้อย่างชาญฉลาด คุณก็จะทราบได้ว่าการเคลื่อนไหวอยู่เบื้องหลังปัญหาที่คุณพยายามจะแก้ไขคืออะไร

การไม่ลงลึกกับลูกค้าเป็นสาเหตุของโอกาสที่สูญเสียไปมากมาย

การใช้เวลาค้นหา 'สาเหตุ' เบื้องหลังสิ่งที่นำมาสู่คุณอย่างแท้จริง นำมาซึ่งความชัดเจนสำหรับคุณและลูกค้า

บ่อยครั้ง ผู้คนมักไม่คิดถึงปัญหาที่ต้นตอ เว้นแต่จะได้รับแจ้งพร้อมคำถาม

5. อย่าขายต่อ เสิร์ฟ.

แนวคิดนี้อยู่ในแนวเดียวกันกับการเรียกกลุ่มเป้าหมาย ไม่มีใครชอบที่จะถูกคาดหวัง ไม่มีใครชอบที่จะตกเป็นเป้าหมาย ในทำนองเดียวกันไม่มีใครชอบที่จะพยายามขายให้สูงขึ้น

การเพิ่มยอดขายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ มันเกิดขึ้นตลอดเวลา

เราทุกคนทราบดีว่าวิธีที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตไม่ได้เพียงแค่มุ่งเน้นที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณกับธุรกิจที่มีอยู่ของพวกเขาเอง แต่พยายามอย่างต่อเนื่องและช่วยให้พวกเขาดีขึ้นด้วยการขายบริการแบบมืออาชีพให้พวกเขาหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม