เก้าอี้ว่างสามารถช่วยคุณพัฒนาการมีส่วนร่วมของพนักงานได้อย่างไร

ในตอนนี้ ในห้องประชุมทั่วโลก ผู้นำกำลังสนทนากันนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน

สิ่งที่พวกเขาอาจไม่รู้ก็คือคำตอบอยู่ตรงหน้าพวกเขาแล้ว: มันเป็นเก้าอี้เปล่า

อันที่จริง เก้าอี้เปล่า ซึ่งเป็นเทคนิคที่เซียร์คิดค้นขึ้น (ในสมัยที่บริษัทเป็นผู้บุกเบิกการค้าปลีก) และนำมาใช้โดยบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ในปัจจุบัน ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนการมีส่วนร่วมในองค์กรของคุณ

ที่ Amazon เก้าอี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้า ดังที่ Daniel H. Pink อธิบายไว้ในหนังสือของเขา การขายคือมนุษย์: ความจริงที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับการย้ายผู้อื่น เมื่อ Amazon จัดการประชุมที่สำคัญ พนักงานในบริษัทจะว่างเก้าอี้หนึ่งตัว

'มันอยู่ที่นั่นเพื่อเตือนผู้ที่รวมตัวกันว่าใครคือบุคคลที่สำคัญที่สุดในห้อง: ลูกค้า' Pink เขียน 'การได้เห็นสิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมประชุมใช้มุมมองของบุคคลที่มองไม่เห็นแต่จำเป็น เกิดอะไรขึ้นในใจของเธอ? ความปรารถนาและความกังวลของเธอคืออะไร? เธอจะคิดอย่างไรกับแนวคิดที่เรานำเสนอ?'

บริษัทที่ชาญฉลาดอื่นๆ เข้าใจดีว่าทำไมการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของความคิดจึงเป็นเรื่องสำคัญ ในความเป็นจริง มีวิธีการที่เรียกว่าการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2546 โดย David Kelley ผู้ร่วมก่อตั้ง IDEO ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับการใช้แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ

นี่มัน Joe Gebbia ผู้ร่วมก่อตั้ง AirBnB ในการนำแนวทางดังกล่าวไปใช้: 'สำหรับฉัน การคิดเชิงออกแบบเป็นอีกวิธีหนึ่งในการพูดว่า 'เห็นอกเห็นใจลูกค้า' เป็นการคำนึงถึงคนที่คุณออกแบบให้ นั่นคือทั้งหมดที่มันเป็น หมายความว่าคุณจะใช้เวลาในการทำความเข้าใจความต้องการของบุคคลที่คุณกำลังออกแบบเพื่อที่คุณสามารถสร้างสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขาได้'

ลิงก์ของเก้าอี้ว่างกับการมีส่วนร่วมของพนักงาน

แน่นอน พนักงานก็เป็นคนเช่นกัน ดังนั้น ถ้าเป้าหมายของคุณคือทำให้คนของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณควรใช้เก้าอี้ที่ว่างเปล่า และเทคนิคอื่นที่ฉันจะอธิบายในอีกสักครู่ เพื่อเป็นตัวแทนของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำมุมมองของพนักงานเข้ามาในห้องเมื่อคุณกำลังพัฒนาวิธีการเข้าถึงและจูงใจสมาชิกในทีมของคุณ

เทคนิคเหล่านี้ใช้หลักการจิตวิทยาสังคมที่ทรงพลังที่เรียกว่า Pink อธิบายว่า: 'เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่ปกติหรือซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับคนอื่น เราจะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างไร เราตรวจสอบจากมุมมองของเราเองหรือไม่? หรือเรามีความสามารถในการก้าวออกจากประสบการณ์ [ของเรา] และจินตนาการถึงอารมณ์ การรับรู้ และแรงจูงใจของผู้อื่น?'

Writes Pink: 'การมองโลกในแง่ดีคือหัวใจของ... การขับเคลื่อนผู้อื่นในวันนี้ ความสามารถในการเคลื่อนย้ายผู้คนตอนนี้ขึ้นอยู่กับ... ในการทำความเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่น การเข้าไปในหัวของเขา และการมองโลกผ่านสายตาของเขา'

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจพนักงาน

วิธีที่สองในการนำพนักงานเข้ามาในห้องคือการสร้างโปรไฟล์พนักงาน ในด้านการตลาด 'โปรไฟล์ลูกค้า' สามารถกำหนดเป็น 'คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะของผู้ซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ'

เหตุใดโปรไฟล์จึงมีค่าสำหรับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์และนักการตลาด เพราะพวกเขาไปไกลกว่าข้อมูลแห้งๆ เพื่อทำให้ลูกค้ามีชีวิต เมื่อคุณสามารถจินตนาการถึงผู้คนที่คุณพยายามเข้าถึง ด้วยความปรารถนา ความชอบ และนิสัยใจคอทั้งหมดของพวกเขา คุณสามารถทำงานได้ดีขึ้นในการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการแก่พวกเขา โปรไฟล์ช่วยให้เราเปลี่ยนจากการคิดถึงพนักงานในเชิงนามธรรมไปสู่การมองว่าพวกเขาเป็นคนที่มีชีวิตและหายใจได้

ของฉัน บริษัท ได้ใช้โปรไฟล์ในการวางแผนการประชุมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้สื่อสาร ตัวอย่างเช่น ในการพัฒนาข้อเสนอคุณค่าของพนักงาน เราได้สร้างโปรไฟล์ของพนักงานทั่วไป เช่น พนักงานฝ่ายผลิต ตัวแทนฝ่ายขาย ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และขอให้ผู้เข้าร่วมพิจารณาบริษัทจากมุมมองของโปรไฟล์ของเรา แบบฝึกหัดนี้ช่วยให้ผู้ที่อยู่ในห้องคิดเกี่ยวกับหัวข้อจากมุมมองของพนักงาน

อย่างที่ Pink พูดไว้ว่า 'การปรับตัวเองให้เข้ากับคนอื่น - การออกจากมุมมองของคุณเองและเข้าสู่มุมมองของพวกเขา - เป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนผู้อื่น วิธีหนึ่งที่ชาญฉลาด ง่าย และมีประสิทธิภาพในการเข้าไปอยู่ในหัวของผู้คนคือการปีนขึ้นไปบนเก้าอี้ของพวกเขา'