นายพลสแตนลีย์ แมคคริสตัล: ทำไมผู้บังคับบัญชาที่ยากที่สุดจึงมีพนักงานที่ทุ่มเทมากที่สุด

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คนที่ดีที่สุดจะทำงานให้กับผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและมีสภาพที่เหมาะสมที่สุด แต่ถ้าคำจำกัดความของคำว่า 'ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด' ของคุณเกี่ยวข้องกับอัจฉริยะและความทะเยอทะยานที่รุนแรง สภาพการทำงานก็อาจเลวร้ายได้ ผู้ประกอบการที่มีความคิดสร้างสรรค์และเฉลียวฉลาดที่สุดบางคนได้ทำให้พนักงานต้องอับอายขายหน้าและผลักดันพวกเขาให้อ่อนล้าเพราะเห็นแก่วิสัยทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงโลกของพวกเขา บ่อยครั้งที่พนักงานตกลงกับสิ่งนั้น

ในหนังสือเล่มใหม่ของเขา ผู้นำ: ตำนานและความเป็นจริง พลเอกสแตนลีย์ แมคคริสตัล ตั้งคำถามที่ยั่วยุนี้: 'หากความเป็นผู้นำขึ้นอยู่กับผู้คน ทำไมเราถึงได้รับพลังจากผู้นำที่ให้ความสำคัญกับภารกิจมากกว่าคนของพวกเขา' McChrystal ซึ่งเป็นผู้นำหน่วยปฏิบัติการพิเศษร่วมในอิรักและเป็นผู้บัญชาการระดับสูงของกองกำลังสหรัฐฯ ในอัฟกานิสถาน เข้าถึงหัวข้อนี้ผ่านกรณีศึกษาของ Walt Disney และ Coco Chanel ผู้ก่อตั้งสองคนที่บุกเบิกผู้สร้างผลิตภัณฑ์จากสวรรค์ในขณะที่พาพนักงานตกนรก

ดิสนีย์ปฏิเสธที่จะให้เครดิต มักหยาบคายและไม่เข้าสังคม และก้าวร้าวกับการวิพากษ์วิจารณ์ในขณะที่ไม่ชมเชย ชาแนลพูดจาหยาบคายเกี่ยวกับรูปร่างหน้าตาของพนักงาน นางแบบถูกบังคับให้ยืนนานหลายชั่วโมง และต้องการให้ทุกคนทำงานตามเวลาของโคโค่ (หนังสือเล่มนี้กล่าวถึงความตึงเครียดอื่นๆ ของการเป็นผู้นำผ่านกรณีศึกษา 13 กรณีตั้งแต่ Robespierre ถึง Margaret Thatcher)

ทั้งดิสนีย์และชาแนลต่างก็ดึงดูดพนักงานที่เก่งที่สุดในสาขาของตน ในการให้สัมภาษณ์ McChrystal อธิบายว่า 'เราทุกคนมีบางอย่างที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่พิเศษ' ผู้คนให้ความสำคัญกับการยกย่องคนนอกที่ชื่นชมนวัตกรรมหรือฝีมือของนายจ้าง เขากล่าว ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการอยู่ในทีมระดับแนวหน้าที่ทำงานอย่างมีคุณภาพและความทะเยอทะยานที่ไม่เหมือนใคร 'Coco Chanel ทำงานด้วยยากมาก แต่ถ้าคุณอยู่ในทีมของเธอ คุณกำลังเล่นให้กับ New York Yankees of Fashion' McChrystal กล่าว 'ผู้นำเหล่านี้อาจเป็นแง่ลบได้ในทุกวิถีทาง ยกเว้นว่าพวกเขาได้สร้างบางสิ่งที่พิเศษขึ้น'

แมคคริสตัลเปรียบเทียบความเต็มใจของพนักงานที่จะเสียสละความสุขและสุขภาพของพวกเขา กับทัศนคติของสมาชิกหน่วยทหารชั้นยอด 'ระเบียบวินัยอาจจะเข้มงวดขึ้น งานอาจจะหนักขึ้น อันตรายอาจรุนแรงกว่านั้น' เขากล่าว 'และคุณพูดว่า ทำไมใครๆ ถึงทำอย่างนั้น'

คำตอบของเขา: เมื่อพูดถึงผู้นำที่เก่งกาจที่สุดที่ทำงานที่ก้าวล้ำ ผู้คนจะไม่ทำการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์เกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขาที่จะยึดมั่น 'มันเกือบจะเป็นความรู้สึกทางวิญญาณที่พวกเขาได้รับจากผู้นำและสาเหตุบางอย่าง' McChrystal กล่าว

ผู้นำเป็นครู

บางคนติดตามผู้นำที่พวกเขาเรียนรู้ได้ แม้ว่าบทเรียนเหล่านั้นจะมีค่าใช้จ่าย McChrystal อ้างว่าเป็นตัวอย่างเสมียนของผู้พิพากษา ผู้ช่วยนายพล และเจ้าหน้าที่ทำเนียบขาว คนเหล่านี้ใช้เวลาอย่างบ้าคลั่งภายใต้แรงกดดันอย่างเข้มข้นที่จะไม่ทำลายประวัติย่อของพวกเขา แต่สำหรับโอกาสที่จะสังเกตเห็นความสามารถระดับสูงที่ทำงานที่ศูนย์กลางของสิ่งต่าง ๆ 'พวกเขาจะพูดว่า 'ฉันจะทำเช่นนี้ในระยะเวลาที่ จำกัด เพราะฉันจะออกมาพร้อมกับสิ่งอื่น ๆ ' เขากล่าว 'คุณสามารถทำงานให้กับผู้นำที่แย่มากและเรียนรู้ได้มากมายถ้าคุณเพียงแค่ยอมทนในส่วนของความเป็นผู้นำ'

McChrystal กล่าวว่าผู้นำส่วนใหญ่ที่เชื่อว่าพวกเขามีความพิเศษมากพอที่จะจุดประกายการอุทิศตนให้กับลัทธิอาจไม่ใช่ แต่แม้กระทั่งผู้ที่อยู่ในฐานะที่จะหลีกหนีจากพฤติกรรมที่ไม่เกรงใจผู้อื่นก็ควรต่อต้าน เขารับทราบว่าในองค์กรใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่ขยายกิจการ จะมีช่วงเวลาที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ซึ่งมีโอกาสเกิดการละเมิดได้มาก 'ผู้นำมีกลิ่นความสำเร็จ และอาจกลายเป็นเรื่องโหดร้ายได้หากพวกเขาต้องผลักดันผู้คนให้หนักขึ้นเป็นพิเศษ' เขากล่าว 'แต่ในอีกด้านหนึ่งพวกเขาต้องกลับมาอยู่ในที่ที่มีเหตุผลมากขึ้น'

ในช่วงเวลาก่อนหน้านี้ในชีวิตของเขา McChrystal กล่าวว่าเขาเต็มใจที่จะหาเหตุผลเข้าข้างตนเองเพื่อผลักดันผู้คนให้เข้าใกล้ปากท้องในนามของสาเหตุสำคัญ 'ตอนนี้' เขาพูด 'ฉันคิดว่าองค์กรมีอยู่เพื่อประชาชน'

McChrystal อ้างคำพูดของผู้นำกองกำลังต่อต้านการก่อการร้ายที่เขาทำงานในยุค 90: 'ความสำคัญของคุณต่อภารกิจไม่ได้ถูกกำหนดโดยความใกล้ชิดกับเป้าหมายของคุณ' เขาอธิบายว่าหมายความว่าอะไรคือหน่วยคอมมานโดที่ออกไปปฏิบัติภารกิจทำในด้านการจัดซื้อ การขนส่ง ทรัพยากรบุคคล และหน้าที่อื่นๆ อีกมากมาย เขากล่าวว่าผู้นำที่ดี ชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่พนักงานทุกคนทำต่อองค์กร แม้ในระดับต่ำสุดอย่างต่อเนื่อง และโดยการขยายสู่ความสำเร็จของผู้นำ

ผู้ติดตามมีความซับซ้อน

ในท้ายที่สุด McChrystal ก็กลับมาหาผู้ติดตาม คนที่ยังคงจงรักภักดีเป็นพิเศษต่อผู้นำที่ดูถูกพวกเขา เขาพูดถึงความนิยมที่ยืนยาวของโรเบิร์ต อี. ลีกับกองทหารของเขา แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า 'ถ้าคุณทำงานให้กับเขาในปี 62 หรือ 63 โอกาสที่คุณจะเสียชีวิตมีสูงมากอย่างผิดปกติ

'เมื่อผู้คนเชื่อมต่อกับผู้นำ พวกเขายินดีที่จะลดจุดอ่อนและข้อบกพร่อง' McChrystal กล่าว 'สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้นำและผู้ตามนั้นไม่สมเหตุสมผลเลย'