การจัดการการดำเนินงาน

การจัดการการดำเนินงานเป็นสาขาสหสาขาวิชาชีพที่เน้นการจัดการการดำเนินงานขององค์กรในทุกด้าน บริษัททั่วไปทำหน้าที่ต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน การแบ่งกิจกรรมของบริษัทออกเป็นหมวดหมู่การทำงานนั้นเกิดขึ้นเร็วมาก แม้แต่ในบริษัทที่ก่อตั้งและดำเนินการโดยบุคคลเพียงคนเดียว บริษัทส่วนใหญ่ผลิตสินค้าบางชนิดหรือผลิตเป็นบริการที่สามารถขายได้ พวกเขายังต้องทำหน้าที่ขายและการตลาด หน้าที่การบัญชี และหน้าที่การบริหารเพื่อจัดการพนักงานและธุรกิจโดยรวม การจัดการการดำเนินงานมุ่งเน้นไปที่หน้าที่ของการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ งานของพวกเขาคือการรับรองการผลิตสินค้าและ/หรือบริการที่มีคุณภาพ พวกเขานำแนวคิดและเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน ปรับปรุงความยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สร้างความมั่นใจในสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานทุกคน และเมื่อเป็นไปได้ให้ความช่วยเหลือในการรับรองการบริการลูกค้าคุณภาพสูง

ส่วนใหญ่ คำว่า 'ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ' จะใช้ในบริษัทที่ผลิตสินค้าที่จับต้องได้ นั่นคือผู้ผลิตโดยรวม ในธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการ บุคคลที่รับผิดชอบในบทบาทผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมักถูกเรียกด้วยชื่ออื่น ที่กล่าวถึงบริการที่นำเสนอ ตัวอย่าง ได้แก่ ผู้จัดการโครงการ ที่ปรึกษา ทนายความ นักบัญชี ผู้จัดการสำนักงาน ผู้จัดการศูนย์ข้อมูล เป็นต้น

ประเด็นสำคัญในการดำเนินงาน

ในขณะที่องค์กรพัฒนาแผนและกลยุทธ์ในการจัดการกับโอกาสและความท้าทายที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานเฉพาะ องค์กรควรออกแบบระบบที่สามารถผลิตบริการและสินค้าที่มีคุณภาพในปริมาณที่ต้องการและในกรอบเวลาที่จำเป็นต่อการตอบสนองของธุรกิจ ภาระผูกพัน

การออกแบบระบบ

การออกแบบระบบเริ่มต้นด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การพัฒนาผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับการกำหนดลักษณะและคุณสมบัติของสินค้าหรือบริการที่จะขาย ควรเริ่มต้นด้วยการประเมินความต้องการของลูกค้าและขยายไปสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์โดยละเอียดในที่สุด สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ที่ใช้ในการผลิต รวมไปถึงระบบข้อมูลที่จำเป็นในการตรวจสอบและควบคุมประสิทธิภาพ ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบระบบนี้ อันที่จริง การตัดสินใจในกระบวนการผลิตเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของระบบ การตัดสินใจเชิงโครงสร้างทั้งหมดที่ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทำขึ้น การตัดสินใจที่น่าจะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อความสำเร็จของการดำเนินงานคือการเลือกเทคโนโลยีกระบวนการ การตัดสินใจครั้งนี้ตอบคำถามพื้นฐาน: ผลิตภัณฑ์จะถูกผลิตขึ้นอย่างไร?

ออกแบบผลิตภัณฑ์ เป็นงานที่สำคัญเพราะช่วยในการกำหนดลักษณะและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ตลอดจนวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ การออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นตัวกำหนดต้นทุนและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ตลอดจนคุณลักษณะและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการนำรูปแบบการออกแบบใหม่ เช่น การออกแบบเพื่อการผลิตและการประกอบ (DFMA) มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และลดต้นทุน DFMA มุ่งเน้นไปที่ปัญหาการดำเนินงานระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้อาจมีความสำคัญแม้ว่าต้นทุนการออกแบบจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากขั้นตอนที่สิ้นเปลืองวัตถุดิบหรือความพยายามซ้ำซ้อนอาจส่งผลกระทบในทางลบอย่างมากต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ นวัตกรรมอื่นที่คล้ายกับ DFMA ที่เน้นการออกแบบคือ Quality Functional Deployment (QFD) QFD คือชุดของขั้นตอนการวางแผนและการสื่อสารที่ใช้เพื่อปรับปรุงการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยเน้นความพยายามในการออกแบบตามความต้องการของลูกค้า

การออกแบบกระบวนการ อธิบายวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ การตัดสินใจออกแบบกระบวนการมีองค์ประกอบหลักสองส่วน: องค์ประกอบทางเทคนิค (หรือวิศวกรรม) และองค์ประกอบเศรษฐกิจขนาด (หรือธุรกิจ) องค์ประกอบทางเทคนิคประกอบด้วยการเลือกอุปกรณ์และการเลือกลำดับสำหรับขั้นตอนต่างๆ ของการผลิตในการปฏิบัติงาน

ขนาดเศรษฐกิจหรือองค์ประกอบทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักรในปริมาณที่เหมาะสม (เครื่องมือและอุปกรณ์) เพื่อทำให้กำลังงานขององค์กรมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการกำหนด: 1) หากความต้องการผลิตภัณฑ์มีมากพอที่จะพิสูจน์การผลิตจำนวนมาก 2) หากความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายเพียงพอจนต้องมีระบบการผลิตที่ยืดหยุ่น และ 3) หากความต้องการสินค้ามีน้อยหรือตามฤดูกาลจนไม่สามารถรองรับโรงงานผลิตเฉพาะได้

การออกแบบสิ่งอำนวยความสะดวก เกี่ยวข้องกับการกำหนดกำลังการผลิต สถานที่ และเค้าโครงสำหรับโรงงานผลิต ความจุคือการวัดความสามารถของบริษัทในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในปริมาณที่ลูกค้าร้องขอในเวลาที่เหมาะสม การวางแผนกำลังการผลิตเกี่ยวข้องกับการประเมินความต้องการ การกำหนดความจุของสิ่งอำนวยความสะดวก และการตัดสินใจว่าจะเปลี่ยนแปลงขีดความสามารถขององค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการได้อย่างไร

ที่ตั้งสิ่งอำนวยความสะดวกคือตำแหน่งของสถานที่ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ ที่ตั้งสิ่งอำนวยความสะดวกเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพราะเป็นความมุ่งมั่นในระยะยาวของทรัพยากรที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ง่ายหรือราคาไม่แพง เมื่อประเมินสถานที่ ฝ่ายบริหารควรพิจารณาความสะดวกของลูกค้า การลงทุนเบื้องต้นที่จำเป็นในการจัดหาที่ดินและสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งจูงใจของรัฐบาล และค่าใช้จ่ายในการขนส่ง นอกจากนี้ควรพิจารณาปัจจัยเชิงคุณภาพ เช่น คุณภาพชีวิตของพนักงาน โครงสร้างพื้นฐานด้านคมนาคมขนส่ง และสภาพแวดล้อมในการทำงาน

แผนผังอาคารสถานที่คือการจัดพื้นที่ทำงานภายในอาคารสถานที่ โดยจะพิจารณาว่าแผนกหรือพื้นที่ทำงานใดควรอยู่ติดกัน เพื่อให้การไหลของผลิตภัณฑ์ ข้อมูล และบุคลากรสามารถเคลื่อนย้ายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านระบบการผลิต

การดำเนินการ

เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาและออกแบบระบบการผลิตแล้ว จะต้องดำเนินการ งานที่มักจะกล่าวถึงง่ายกว่าการดำเนินการ หากฟังก์ชันการออกแบบระบบทำอย่างละเอียดถี่ถ้วน จะมีการจัดทำแผนการดำเนินงานซึ่งจะแนะนำกิจกรรมต่างๆ ในระหว่างการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม จะมีการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ จะต้องมีการตัดสินใจตลอดระยะเวลาการดำเนินการนี้เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน ตัวอย่างเช่น ต้นทุนของสายพานลำเลียงที่วางแผนไว้เดิมอาจสูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะทำให้จำเป็นต้องพิจารณาเปลี่ยนสายพานลำเลียงที่ระบุสำหรับรุ่นอื่น แน่นอนว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อระบบอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงกับสายพานลำเลียงและจะต้องประเมินผลกระทบทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และเปรียบเทียบกับราคาที่เพิ่มขึ้นของสายพานลำเลียงดั้งเดิม

การวางแผนและการพยากรณ์

การใช้ระบบการผลิตที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างมาก การตัดสินใจในระยะยาวอาจรวมถึงจำนวนสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือศึกษาว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอาจส่งผลต่อวิธีการที่ใช้ในการผลิตบริการและสินค้าอย่างไร ช่วงเวลาสำหรับการวางแผนระยะยาวจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม และขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและขนาดของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การวางแผนระยะยาวอาจเกี่ยวข้องกับการกำหนดขนาดกำลังคน การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม การทำงานกับซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และปรับปรุงระบบการจัดส่ง และการกำหนดปริมาณของวัสดุที่จะสั่งซื้อแบบรวม ในทางกลับกัน การจัดกำหนดการระยะสั้นเกี่ยวข้องกับการวางแผนการผลิตสำหรับใบสั่งงานเฉพาะ (ใครจะทำงาน อุปกรณ์ใดที่จะใช้ วัสดุใดจะถูกใช้ งานจะเริ่มและสิ้นสุดเมื่อใด และโหมดใดของ การขนส่งจะใช้ในการส่งมอบสินค้าเมื่อการสั่งซื้อเสร็จสิ้น)

การจัดการระบบ

การจัดการระบบเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับผู้คนเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมและปรับปรุงผลการปฏิบัติงานขององค์กร การจัดการแบบมีส่วนร่วมและการทำงานเป็นทีมเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับความเป็นผู้นำ การฝึกอบรม และวัฒนธรรม นอกจากนี้ การจัดการวัสดุและคุณภาพเป็นประเด็นสำคัญสองประเด็นที่น่ากังวล

การจัดการวัสดุรวมถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดซื้อ การควบคุม การจัดการ การจัดเก็บ และการกระจายวัสดุ การจัดการวัสดุมีความสำคัญมากขึ้น เนื่องจากในหลายองค์กร ต้นทุนของวัสดุที่ซื้อประกอบด้วยมากกว่าร้อยละ 50 ของต้นทุนการผลิตทั้งหมด คำถามเกี่ยวกับปริมาณและระยะเวลาของการสั่งซื้อวัสดุต้องได้รับการจัดการที่นี่เช่นกันเมื่อบริษัทต่างๆ ชั่งน้ำหนักคุณภาพของซัพพลายเออร์ต่างๆ

สร้างความสำเร็จด้วยการดำเนินงาน

เพื่อให้เข้าใจการดำเนินงานและวิธีที่พวกเขานำไปสู่ความสำเร็จขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจธรรมชาติเชิงกลยุทธ์ของการดำเนินงาน ธรรมชาติที่มีมูลค่าเพิ่มของการดำเนินงาน เทคโนโลยีผลกระทบสามารถมีต่อประสิทธิภาพการทำงาน และตลาดการแข่งขันระดับโลก

การดำเนินงานขององค์กรที่มีประสิทธิภาพเป็นเครื่องมือสำคัญในการบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันประจำวันสำหรับลูกค้า/ลูกค้า ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสำหรับหน่วยงานเหล่านี้ สำหรับบริการและสินค้าส่วนใหญ่ ราคา คุณภาพ ประสิทธิภาพและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ และความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการดำเนินการในการดำเนินงาน ตัวอย่างเช่น เมื่อผลผลิตเพิ่มขึ้น ต้นทุนผลิตภัณฑ์จะลดลงและราคาสินค้าจะลดลง ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีการพัฒนาวิธีการผลิตที่ดีขึ้น คุณภาพและความหลากหลายอาจเพิ่มขึ้น

โดยเชื่อมโยงการดำเนินงานและกลยุทธ์การดำเนินงานกับกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร (รวมถึงกลยุทธ์ด้านวิศวกรรม การเงิน การตลาด และระบบสารสนเทศ) การทำงานร่วมกันสามารถส่งผล การดำเนินงานกลายเป็นปัจจัยบวกเมื่อสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ และการฝึกอบรมพนักงานถูกมองว่าเป็นวิธีการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร แทนที่จะเป็นวัตถุประสงค์เฉพาะของแผนกที่เน้นอย่างแคบ ในการรับรู้ถึงมุมมองที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ เกณฑ์สำหรับการดำเนินการตัดสินกำลังเปลี่ยนจากการควบคุมต้นทุน (วัตถุประสงค์การดำเนินงานที่กำหนดไว้อย่างแคบ) เป็นการวัดประสิทธิภาพทั่วโลกในด้านต่างๆ เช่น ประสิทธิภาพและความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน องค์ประกอบสำคัญของความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานในหลายอุตสาหกรรมคือความรู้ด้านเทคโนโลยี ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์โดยพื้นฐาน ประสิทธิภาพและคุณภาพของผลิตภัณฑ์มักจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก ทำให้เป็นสินค้าที่มีมูลค่าสูงในตลาด แต่การเติบโตของแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจที่มีเทคโนโลยีสูงได้สร้างคู่แข่งรายใหม่เช่นกัน ทำให้เป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องพยายามลงทะเบียนความได้เปรียบในทุกด้านของการจัดการการดำเนินงาน

เมื่อเวลาผ่านไป การจัดการการดำเนินงานได้เติบโตขึ้นในขอบเขตและมีความสำคัญเพิ่มขึ้น วันนี้ มีองค์ประกอบที่เป็นกลยุทธ์ โดยอาศัยแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมและวิศวกรรม และใช้เครื่องมือและเทคนิคการวิจัยด้านวิทยาศาสตร์การจัดการ/การดำเนินงานเพื่อการตัดสินใจและการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ ในขณะที่การจัดการการดำเนินงานยังคงพัฒนาต่อไป จะมีการโต้ตอบกับส่วนหน้าที่อื่นๆ ภายในองค์กรมากขึ้นเพื่อพัฒนาคำตอบแบบบูรณาการสำหรับปัญหาสหวิทยาการที่ซับซ้อน อันที่จริง ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวถือเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาวสำหรับสถานประกอบการธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทข้ามชาติ

บรรณานุกรม

Dyson, Robert G. 'การวิจัยเชิงกลยุทธ์ ประสิทธิภาพ และการดำเนินงาน' วารสารสมาคมวิจัยปฏิบัติการ . มกราคม 2543

เลสเตอร์, ทอม. 'เหตุใดผู้ผลิตจึงต้องใช้ประโยชน์จากความร่วมมือที่ปรึกษาด้านการออกแบบระหว่างผู้จัดการและนักออกแบบจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และแม้แต่ของบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง' The Financial Times . 27 กุมภาพันธ์ 2549

แม็กนูสัน โค, โธมัส. ความร่วมมือด้านซัพพลายเชนอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้ผลิตร้านงานขนาดเล็ก . สำนักพิมพ์สากล มีนาคม 2548

นี, วินเทอร์. 'รอ: บูรณาการมุมมองทางสังคมและจิตวิทยาในการจัดการการดำเนินงาน' โอเมก้า . ธันวาคม 2543

Ruffini, Frans A. J. , Harry Boer และ Maarten J. Van Riemsdijk 'การออกแบบองค์กรในการจัดการการดำเนินงาน' วารสารปฏิบัติการและการจัดการการผลิตนานาชาติ . กรกฎาคม 2000.

ชาร์มา อานันด์ และแพทริเซีย อี. มูดี้ เครื่องยนต์ที่สมบูรณ์แบบ: ขับเคลื่อนความก้าวหน้าด้านการผลิตด้วยระบบการผลิตระดับโลก . ไซมอนและชูสเตอร์, 2001.

ธรัน, วอลเตอร์. การเพิ่มผลกำไรสูงสุด: วิธีวัดผลกระทบทางการเงินจากการตัดสินใจด้านการผลิต . Productivity Press, ตุลาคม 2545.