เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ ทุกวันนี้ ฉันคาดหวังการบริการลูกค้าที่มีหมัด ถ้าฉันไปที่ร้านขายกล่องขนาดใหญ่ ฉันคาดหวังว่าจะไม่มีใครรู้ว่ามีของเก็บไว้ที่ไหน
ถ้าฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าที่ธนาคาร ฉันคาดหวังว่าจะได้ยินเสียงเพลงรอสายที่น่ากลัวซึ่งคำนวณว่าจะทำให้วางสายได้
ฉันคาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะพยายามหลอกล่อฉันด้วย 'แชทบอท' ที่ไร้สาระราวกับว่า AI เป็นของจริง แทนที่จะเป็นโฆษณาชวนเชื่อจำนวนมาก
ถ้าฉันเข้าถึงความเป็นมนุษย์ได้ ฉันคาดหวังให้เขาหรือเธอพยายามขายผลิตภัณฑ์อื่นให้ฉัน แทนที่จะช่วยฉันแก้ปัญหา
นี่คือโลกที่เราสร้างขึ้นเพื่อตัวเราเอง เพราะเราปล่อยให้บริษัทต่าง ๆ เลิกปฏิบัติกับเราเหมือนปศุสัตว์
นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมฉันถึงตกตะลึงเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อได้รับจดหมายฉบับพิมพ์นี้จาก Sullivan Tyres ซึ่งเป็นเครือธุรกิจครอบครัวระดับภูมิภาค:
บอกตามตรงว่าผมลืมไปหมดแล้วว่าซื้อยางจากพวกเขามา กังวลน้อยกว่ามากว่ายางจะชาร์จเกินราคาผมหรือเปล่า
ถ้าจะบอกว่าฉันรู้สึกประหลาดใจก็คงจะเป็นการพูดน้อยเกินไป บริษัทส่วนใหญ่จะคิดแต่จะจ่ายคืนให้เกินราคาหากพวกเขาถูกบังคับโดยการดำเนินการทางกฎหมาย แล้วส่วนใหญ่ที่พวกเขาทำคือส่งจดหมายและแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าเสียหายมาให้ฉัน หวังว่าฉันจะโยนมันทิ้ง
แต่ไม่นะ พวกเขาส่งเช็คมาให้ฉันจริงๆ ไม่จำเป็นต้องพูดว่า ฉันอาจจะซื้อยางที่นั่นตราบเท่าที่ยังอยู่ในธุรกิจ
ฉันสงสัยว่าจะมีนักธุรกิจกี่คนที่ทำแบบเดียวกัน คุณได้ยินมามากมายเกี่ยวกับบริษัทที่ต้องการ 'เปลี่ยนโลก' หรือผู้ที่นำรายได้จำนวนเล็กน้อยไปบริจาคเพื่อการกุศลขนาดใหญ่
แต่ดูแลลูกค้าทั้งๆ ที่ไม่รู้ว่าตัวเองทำผิด? ใครทำแบบนั้นอีก? หรือว่าใครทำอย่างนั้นบ้าง?
ดังนั้น ในขณะที่ฉันยังคงบ่นเกี่ยวกับบริการที่น่ากลัวที่กลายเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจที่เชื่อมโยงกันทั่วโลก เศรษฐกิจการแบ่งปัน โลกที่เต็มไปด้วยข้อมูลของเรา อย่างน้อยฉันก็รู้ว่ามีบริษัทแห่งหนึ่งที่ 'ทำในสิ่งที่ถูกต้อง'
