ต้องการทราบว่าผู้คนคาดหวัง iPhone เวอร์ชันต่อไปมากเพียงใด ? เช้านี้แฮชแท็ก #Appleevent กำลังเป็นที่นิยมบน Twitter แม้ว่า Apple จะไม่ได้ประกาศเหตุการณ์ดังกล่าวก็ตาม ผู้สังเกตการณ์ที่ชาญฉลาดบางคนสังเกตเห็นว่าแฮชแท็กที่กำหนดเองซึ่งมีโลโก้ Apple สีน้ำเงินถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้จนถึงวันที่ 28 กันยายน
ในระยะเวลาที่ใช้ในการเขียนคอลัมน์นี้ ในที่สุด Apple ก็ประกาศว่างานประจำปีของ iPhone จะเกิดขึ้นในวันที่ 15 กันยายน เวลา 10.00 น. PDT ก่อนหน้านั้น มีทวีตพร้อมแฮชแท็กมากกว่า 35,000 ทวีต ซึ่งส่วนใหญ่คาดการณ์ว่างานจะมีการประกาศเมื่อไร
ดู, กิจกรรมของ Apple มักจะดึงดูดความสนใจเป็นอย่างมาก . โดยปกติ ต้นเดือนกันยายนคือช่วงที่เราเห็น iPhone เปิดตัว แม้ว่าที่จริงแล้ว Apple ได้บอกไปแล้วว่าคาดว่า iPhone 12 จะล่าช้าในอีกไม่กี่สัปดาห์ แต่งานนี้คาดว่าจะได้รับความสนใจมากกว่าปกติเพราะความน่าจะเป็นที่เราจะได้เห็นในที่สุด 5G บน iPhone .
ลองนึกภาพสักครู่ว่าเป็นผู้มีอิทธิพลมากจนคุณสามารถขับเคลื่อนการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้โดยไม่ต้องพูดอะไรสักคำ หากเคยมีข้อสงสัยใดๆ ว่าแบรนด์ของ Apple มีอิทธิพลแบบนั้น ฉันคิดว่าตอนนี้เราตกลงกันได้แล้ว
ก่อนที่คุณจะคิดว่า 'ใช่ แต่นั่นคือ Apple' ฉันคิดว่าจริง ๆ แล้วมีบทเรียนที่มีค่าสำหรับทุกแบรนด์ Apple ไม่ใช่บริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกโดยบังเอิญ ไปถึงที่นั่นด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้ใช้ชื่นชอบ และสำคัญกว่านั้นด้วยการสร้างประสบการณ์
นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง เมื่อคุณซื้อ iPhone คุณไม่ได้เพียงแค่ซื้อชิ้นส่วนของโลหะ แก้วและซิลิกอน คุณไม่ได้ซื้อซอฟต์แวร์หรือแอพด้วยซ้ำ คุณกำลังซื้อประสบการณ์ คุณกำลังซื้อประสบการณ์ในการพกพาอุปกรณ์ติดกระเป๋า ส่งข้อความถึงเพื่อน และบันทึก (และแบ่งปัน) ช่วงเวลาสำคัญในชีวิตของคุณ ใช่ มีอุปกรณ์อื่นๆ ที่สามารถทำได้ทั้งหมด แต่ iPhone ทำในลักษณะที่ 'ใช้งานได้'
นั่นคือเหตุผลที่ผู้คนชื่นชอบ Apple ซึ่งเป็นประสบการณ์ และกิจกรรมของ Apple นั้นเป็นประสบการณ์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะมากที่สุดในหลาย ๆ ด้าน แม้ในช่วงเวลาที่งานเปิดตัวจะกลายเป็นเสมือนจริงโดยความจำเป็น ผู้คนต่างตื่นเต้นกับกิจกรรมของ Apple ในแบบที่พวกเขาไม่ทำกับ Samsung หรือ Google หรือ Microsoft
ไม่ใช่ว่าบริษัทเหล่านั้นไม่ได้ผลิตสินค้าที่ดี และไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่สามารถใช้เงินเพื่อสร้างกิจกรรมได้ แต่ไม่มีใครรู้สึกตื่นเต้นกับงานเปิดตัว Samsung Galaxy Z Fold 2 เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว . ฉันเดาว่ามันเป็นไปได้เพราะชื่อยาวเกินไปสำหรับแฮชแท็ก แต่ฉันคิดว่ามันมีอะไรมากกว่านั้น
ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องเป็น Apple เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าของคุณที่ส่งเสริมความภักดีแบบเดียวกัน แม้ว่าจะไม่ได้หมายความว่าคุณจะมีแนวโน้มใน Twitter ในการรอการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไปของคุณ ฉันสงสัยว่านั่นเป็นเป้าหมายของ Apple ด้วยซ้ำ (แม้ว่าจะเป็นแคมเปญที่วางแผนไว้ก็ตาม
แต่ฉันสงสัยว่ามันเป็นเพียงผลลัพธ์ตามธรรมชาติของบริษัทที่เน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างเข้มข้น และนั่นคือสิ่งที่ทุกธุรกิจสามารถทำได้อย่างแน่นอน
