ความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เมื่อปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครจัดการ ปัญหาก็อาจรุมเร้าและสร้างปัญหามากขึ้นในระยะยาว ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงแต่สำหรับทั้งองค์กร นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมถึงแม้จะไม่ใช่แง่มุมที่น่าสนใจที่สุดในหน้าที่การจัดการของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องก้าวเข้ามาและไกล่เกลี่ยความขัดแย้งก่อนที่มันจะควบคุมไม่ได้
ผู้ประกอบการทั้ง 6 รายนี้หารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อแก้ไขข้อพิพาทในสำนักงาน คำแนะนำ: มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสื่อสารที่แข็งแกร่ง
ขัดจังหวะความขัดแย้งด้วยการย้ำพันธกิจของคุณ
แม้ว่าพนักงานของคุณจะขัดแย้งกัน แต่พวกเขาก็ยังอยู่ในทีมเดียวกัน บางครั้งพวกเขาก็ต้องได้รับการเตือน คริสโตเฟอร์ โจนส์ ผู้ก่อตั้งบริษัท SEO LSEO.com ไกล่เกลี่ยโดยการสนทนาเกี่ยวกับพันธกิจของบริษัทและความพยายามของทีมส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมอย่างไร
'เสริมสร้างพันธกิจของแบรนด์คุณในทันที สิ่งนี้จะช่วยขัดจังหวะความคิดที่ขัดแย้งกัน' เขากล่าว 'ทำตามนี้โดยตอกย้ำข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับความสำเร็จของบริษัทของคุณ และวิธีที่ความสำเร็จนั้นอาศัยการทำงานเป็นทีม ในขณะที่ความขัดแย้งทำให้เจือจางลง'
อำนวยความสะดวก แต่ให้พนักงานของคุณพูดคุยกัน
Reuben Yonatan ผู้ก่อตั้งและ CEO ของที่ปรึกษาด้านการสื่อสารบนคลาวด์ GetVoIP , เข้าใจว่าความขัดแย้งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยฝ่ายที่ขัดแย้งกัน การถอยกลับจะส่งเสริมการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้นระหว่างพนักงานของคุณในขณะที่ป้องกันความขัดแย้งในอนาคต
'งานของคุณไม่ใช่ตำรวจ แต่เพื่อไกล่เกลี่ยความขัดแย้งในที่ทำงาน คุณจะปลดพนักงานของคุณก็ต่อเมื่อคุณใช้อำนาจในการสั่งการพักรบ” เขากล่าว 'ความละเอียดที่แท้จริงไม่สามารถบรรลุได้หากฝ่ายที่เกี่ยวข้องไม่สามารถพูดคุยกันได้ - และสิ่งนี้จะทำให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อมีคนอารมณ์เสีย พวกเขาต้องสามารถพูดความคิดของตนได้'
เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ
'ขั้นตอนแรกในการจัดการกับความขัดแย้งคือการรับฟังความเห็นอกเห็นใจ' Peggy Shell ผู้ก่อตั้งและ CEO ของบริษัทจัดหางานกล่าว การจัดแนวสร้างสรรค์ . ความขัดแย้งหลายอย่างรุนแรงขึ้นจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและความรู้สึกที่ไม่เคยได้ยิน ดังนั้นการฟังเพียงเพื่อบรรเทาความรู้สึกที่ได้รับบาดเจ็บเหล่านั้น
'การฟังผู้อื่นแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้สึกและรับรู้ เท่ากับคุณแบ่งเบาภาระทางอารมณ์ส่วนหนึ่ง เราต้องการที่จะเข้าใจ และถ้าคุณนำความเข้าใจมาสู่ความขัดแย้ง คุณจะช่วยลดการปฏิเสธได้' เธอกล่าว 'ถ้าความเห็นอกเห็นใจเป็นหัวใจสำคัญของการไกล่เกลี่ยของคุณ มันก็จะผ่านไปอย่างราบรื่น และผู้ที่เกี่ยวข้องจะรู้สึกผ่อนคลาย'
พันธนาการนอกงาน.
แม้ว่าข้อขัดแย้งที่ร้ายแรงต้องใช้เวลาในการไกล่เกลี่ย แต่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ มักจะแก้ไขได้ผ่านกิจกรรมสนุกๆ ของทีม Duran Inci ผู้ร่วมก่อตั้งและ COO ของบริษัทการตลาดและเทคโนโลยีดิจิทัล Optimum7 ได้เห็นความตึงเครียดหายไปเมื่อสมาชิกในทีมผูกพันกันหลังเลิกงานในบรรยากาศสบายๆ
'ชั่วโมงแห่งความสุข -- ได้ผล! การสร้างงานสบายๆ ที่ทีมของฉันสามารถดื่มได้ช่วยให้เรามีความผูกพันและทำงานร่วมกันได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น' เขากล่าว 'ผู้คนรู้สึกได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นในแบบที่เป็นกันเอง ซึ่งจะช่วยลดความเกลียดชังและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่กลมกลืนกันมากขึ้น'
ไปที่ด้านล่างของปัญหา
Derek Broman ซีอีโอของร้านค้าปลีกปืนลดราคา Discount Enterprises LLC วางทุกอย่างไว้บนโต๊ะพร้อมคำถามโดยตรงสองสามข้อ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้เรื่องราวทั้งสองด้านและหาทางออกที่ดีที่สุดในอนาคต
'ในการลงลึกในประเด็นหนึ่ง คุณต้องรู้ข้อเท็จจริงทั้งหมด การชี้นิ้วและตำหนิปัญหาทั้งหมดกับคนเพียงคนเดียวไม่ใช่คำตอบ เพราะมันจะไม่นำไปสู่วิธีแก้ปัญหา' เขากล่าว 'ให้แต่ละคนตอบคำถามต่อไปนี้: 'ปัญหาคืออะไร' และ 'คุณคิดว่าควรทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้' จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อหาแนวทางแก้ไข'
หาจุดร่วม.
'เปลี่ยนการสนทนาเพื่อค้นหาว่าแต่ละคนยืนอยู่ตรงไหนและทำไม' เมอร์เรย์ นิวแลนด์ส ประธานบริษัทซอฟต์แวร์การออกใบแจ้งหนี้และการติดตามค่าใช้จ่ายกล่าว สายตาสั้น . จากนั้น คุณสามารถระบุได้ว่าสมาชิกในทีมของคุณอยู่ที่ใดในหน้าเดียวกัน แทนที่จะระบุที่ที่พวกเขาไม่เห็นด้วย เพื่อปรับกรอบการสนทนาใหม่ในเชิงบวก
'หากมีสิ่งที่เข้าคู่กันได้ ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านั้นและเน้นย้ำถึงความสำคัญของสิ่งเหล่านั้นเหนือสิ่งที่ขัดแย้งกัน' เขากล่าว 'ฉันพบว่าพื้นที่แห่งความขัดแย้งมักมีขนาดเล็กมาก สิ่งที่พวกเขาไม่ทราบว่ามีเหมือนกันมากน้อยเพียงใด เช่น เป้าหมายในการช่วยเหลือบริษัท'
