เรารู้ว่าเป็นตลาดของผู้ซื้อเมื่อต้องการเติมตำแหน่งงานว่าง ด้วยอัตราการว่างงานต่ำสุดในรอบเกือบ 50 ปี ผู้นำของเราจึงต้องพัฒนาตัวเองเพื่อดึงดูดผู้สมัคร เรารู้ว่าการรักษาผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นยากที่สุด เหตุใดเราจึงมัวแต่สนใจเพื่อนร่วมทีมที่ทำร้ายกันอย่างแข็งขัน ?
มันขัดกับสัญชาตญาณ แต่การทำให้พนักงานบางประเภทอยู่ใกล้ ๆ จะทำให้คนอื่นกลัว ไม่พอใจบางคนที่หยิบเอาความหย่อนคล้อยของผู้อื่น คนอื่นรู้สึกหงุดหงิดกับคอขวดของมนุษย์ บางคนเห็นข้อความบนฝาผนังเมื่อเปรียบเทียบว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไรกับการปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างไร
ก่อนเปิดตัวบริษัทของตัวเอง ฉันรู้สึกรำคาญเพื่อนร่วมงานที่ยืนกรานว่าเราทำสิ่งต่างๆ ในแบบที่พวกเขาทำมาโดยตลอด ฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นผู้ติดตามกฎ แต่พวกเขาทำให้ความคืบหน้ารู้สึกเหมือนความฝันที่ไฝ่ฝัน ในที่สุดฉันก็เกาคันเพื่อสร้างกระบวนการของตัวเอง
หลังจากทำงานกับบริษัทหลายร้อยแห่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานห้าประเภทนี้สร้างความหายนะให้กับการรักษาพนักงานมากที่สุด
1. ไมโครแมเนเจอร์
เราทุกคนรู้ดีว่าการเชี่ยวชาญงานของคุณเป็นอย่างไร และตัดสินใจว่าจะเร็วกว่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทำสิ่งต่างๆ ในแบบของคุณ (หรือเรียกอีกอย่างว่าวิธีที่ถูกต้อง) แต่การจัดการขนาดเล็กรวมถึงองค์ประกอบของการควบคุม พนักงานมีความกังวลเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของผู้จัดการรายย่อยที่พวกเขาทำได้น้อยลงจริงๆ พวกเขาไม่เพียงแค่ทำงาน พวกเขายังจัดการความคาดหวังของผู้จัดการรายย่อยด้วย
มืออาชีพรุ่นเยาว์คนหนึ่งเล่าว่าหัวหน้าฝ่ายการจัดการขนาดเล็กของเธอทำเอกสารทุกอย่างที่เธอทำในหนึ่งวันหลังจากจบวัน - โดยเพิ่มขึ้นทีละ 15 นาที - ซึ่งในที่สุดก็นำไปสู่การเลิกสูบบุหรี่
2. ผู้นำที่โง่เขลา
คุณอาจคิดว่าการรักษาผู้นำที่ไร้เดียงสาแต่มีเจตนาดีอยู่รอบ ๆ นั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ในปี 2547 มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดได้แบ่งปันแนวคิดที่เรียกว่า หลักการปีเตอร์ ซึ่งสรุปประเด็นได้ดี: พนักงานทุกคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้อยู่ในระดับที่ไร้ความสามารถ
ผู้นำบางคนคิดว่านั่นหมายถึงพวกเขาได้แยกพนักงานที่มีประสิทธิภาพต่ำออกจากงานจริง แต่พนักงานของเขาขาดการสนับสนุนและสงสัยว่าทำไมเขาถึงรับผิดชอบแทนทุกคน
ฉันเคยมีผู้จัดการที่ฉันชอบ แต่เขาไม่คิดว่าบริษัทจะต้องก้าวหน้าอย่างไร เขาปฏิบัติต่อบทบาทของเขาเหมือนเป็นงานอดิเรก บางสิ่งที่ต้องทำเมื่อเขาไม่ถูกรบกวนจากสิ่งอื่น มันเป็นเรื่องเจ็บปวดที่เห็นเขาผ่านโอกาสในการปรับปรุงทีมของเรา และผมไม่ได้อยู่เฉยๆ เพื่อดูการล่มสลาย
3. ผีเสื้อสังคม
ทุกคนชอบการพูดคุยเรื่องเครื่องทำน้ำเย็น: รายการทีวีที่ชอบและเกมเมื่อคืนนี้ล้วนเป็นสิ่งกวนใจอย่างมากเมื่องานมีความเครียด แต่ทุกสำนักงานมีพนักงานที่พูดมากกว่าทำงาน และมันจุดประกายให้เกิดความขุ่นเคืองใจในทุกคน
ลูกค้าคนหนึ่งของฉันมีพนักงานที่เป็นที่ชื่นชอบและสะดวกสำหรับทุกคนที่จะพูดคุยด้วย ผู้คนแวะเวียนมาพูดคุยกับพนักงานคนนี้เป็นประจำ และหัวเราะเยาะกับการอัปเดตทาง Facebook ที่เกือบจะคงที่ตลอดเวลาที่เขาให้ไว้ตลอดทั้งวัน แต่ความคับข้องใจที่เดือดพล่านอยู่ใต้ผิวน้ำเพราะผู้คนรู้ว่าการสนทนาแบบไม่หยุดหย่อนเหล่านั้นหมายความว่าไม่มีงานอะไรทำสำเร็จจริงๆ อยู่ดี โดยเขา
ผีเสื้อสังคมมักชอบ อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องการให้คนอื่นรับงานที่พวกเขาไม่ได้ทำ
4. หัวร้อน
ผู้ที่บินออกจากด้ามจับมีประสิทธิภาพในระดับหนึ่ง - ผ่านความหวาดกลัวอย่างแท้จริงพวกเขาทำให้คนทำตามคำสั่งของพวกเขา เพื่อนร่วมทีมเดินบนเปลือกไข่เพื่อหลีกเลี่ยงการไล่คนเหล่านี้ออก ความโกรธของพวกเขาอ่านได้บางคนว่าเป็น 'ความหลงใหลในช่องทาง' แต่ส่วนใหญ่มักสร้างบรรยากาศเชิงลบและความกังวลด้านความปลอดภัย ที่ ถ่ายเบาๆไม่ได้ ในสถานที่ทำงานที่ทันสมัย
ลูกค้ารายอื่นมีพนักงานคนหนึ่งที่เป็นคนหัวร้อนและเคยโยนเก้าอี้ในห้องประชุม มันกระเด็นออกไปนอกหน้าต่างเกือบชนคนอื่น วันนั้นเธอและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ได้แจ้งให้ทราบ ความปลอดภัยของพวกเขาสำคัญเกินไป
คนหัวร้อนมักเป็นสาเหตุของสิ่งกระตุ้นที่เป็นพิษต่อวัฒนธรรมของคุณ
5. ซุปตาร์พิษ
หมวดหมู่นี้มีมูลค่าสูงสุด -- ซุปเปอร์สตาร์ดำเนินการในระดับสูง โดยไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเพิ่มเติม หรือมีความสามารถในการดึงดูดลูกค้าที่ทำกำไรได้สูง แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิด คนเหล่านี้อาจทำงานสามคนเพราะพวกเขาขับไล่พวกเขาออกไปผ่านการกลั่นแกล้ง การแข่งขันที่ดุเดือด หรือการล่วงละเมิด
ซีอีโอของ บริษัท Inc. 5000 บอกฉันว่าเขามีพนักงานที่ทำงานรอบด้าน แต่เธอก็ชอบครอบงำและโกหกด้วย ในการพูดคุยถึงจำนวนพนักงานที่เหลืออยู่ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาเนื่องจากพฤติกรรมของเธอ เห็นได้ชัดว่าการรักษาเธอให้อยู่ใกล้ๆ นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ผลกระทบต่อผลกำไรของเธอนั้นมหาศาล แต่เธอก็ส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าเช่นกัน
การทำให้ทุกคนในทีมของคุณอยู่ใกล้ๆ ดูเหมือนจะเป็นเส้นทางที่สมเหตุสมผลที่สุดในการคงผู้ใช้ไว้ได้ แต่การรักษาพนักงานทั้งห้าประเภทนี้ไว้บนกระดานอาจส่งผลเสียต่อคอมพ์ของคุณได้ คิดให้นานและหนักใจว่าคุณจะสามารถปล่อยให้คนคนหนึ่งวางยาพิษในบ่อน้ำที่ทุกคนดื่มได้หรือไม่
