ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ รู้สึกร้อนแรง: แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้กับความคาดหวังที่กำหนดโดยการส่งมอบในวันเดียวกันของ Amazon ขณะที่ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงต้องเผชิญกับความท้าทายในการเอาตัวรอด โดยปี 2019 จะเป็นปีสุดท้ายของการดำเนินงานโดยประมาณ 12,000 ร้านค้า ตามบริษัทที่ปรึกษา Coresight Research การรักษาความเกี่ยวข้องโดยไม่ต้องพูดถึงการก้าวไปข้างหน้าในสภาพแวดล้อมนี้จำเป็นต้องอยู่เหนือสิ่งที่มีแนวโน้มในกลยุทธ์การค้าปลีก ดังนั้นอ่านต่อเพื่อ รายการแนวโน้มสั้น ๆ ที่จะนำไปสู่ปีใหม่ตามผู้ก่อตั้งนวัตกรรมไม่กี่รายในอุตสาหกรรม
1. จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์มากกว่าพื้นที่ชั้นวาง
แม้ว่าการเติมเต็มอสังหาริมทรัพย์อันล้ำค่าด้วยประสบการณ์ แทนที่จะเป็นเพียงแค่ชั้นวางจอแสดงผลแบบมาตรฐาน ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ก็ยังคุ้มค่ากับการลงทุนหากคุณสามารถแกว่งมันได้ แค่ถาม Ben Kaufman ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Camp ร้านขายของเล่นจากประสบการณ์ (คุณอาจจำได้ว่า Kaufman เป็นผู้ก่อตั้ง Quirky ที่เลิกใช้แล้วในขณะนี้) ด้วยเรือธงที่ตั้งอยู่ใกล้ Union Square ของนครนิวยอร์กและอีกสี่แห่งทั่วประเทศ Camp มีธีมหมุนเวียนในแต่ละไตรมาสและมีเวิร์กช็อปและพื้นที่เล่นแบบโต้ตอบ ให้ผู้ปกครองส่งบุตรหลานไปอบรมเชิงปฏิบัติการภายใต้การดูแล ภายในร้าน เด็กๆ สามารถเล่นกับรถจำลอง สไลเดอร์ ร้านแต่งตัว และอื่นๆ อีกมากมาย และสิ่งที่พวกเขาสัมผัสได้ส่วนใหญ่จะมีขาย บริษัทกล่าวว่าได้ระดมทุน 17 ล้านดอลลาร์จนถึงปัจจุบัน?
'การล้มคว่ำของร้านค้าปลีกจากประสบการณ์โดยทั่วไปคือการที่มันไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพบนพื้นฐานต่อตารางฟุตเช่นเดียวกับชั้นวางและหมุดและกระดาน' Kaufman กล่าว อิงค์ เมื่อเราไปเยี่ยมแคมป์ในเดือนกันยายน
ร้านเรือธงในนิวยอร์กมีผู้เข้าชม 30,000 ถึง 50,000 คนต่อเดือน ตามข้อมูลของ Camp โดยใช้เวลาโดยเฉลี่ย 90 นาทีในร้าน ประมาณหนึ่งในสามของธุรกรรมมาจากครอบครัวที่กลับมา และ 56 เปอร์เซ็นต์ของครอบครัวที่มาเยี่ยมซื้อบางอย่างในร้าน
Kaufman กล่าวว่าเขาเห็นแบรนด์ต่างๆ ลงทุนในการอัปเดตเทคโนโลยีราคาแพงบ่อยครั้งเกินไป เช่น ทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับหุ่นยนต์หรือปัญญาประดิษฐ์ '[ผู้ค้าปลีกให้ความสำคัญกับ] สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่ทำให้ร้านค้ารู้สึกเหมือนเป็นเว็บไซต์ ซึ่งจริงๆ แล้วสิ่งที่ผู้คนต้องการออกจากบ้านคือความเชื่อมโยงของมนุษย์' เขากล่าว
2. ทำให้แบรนด์ออนไลน์ออฟไลน์อย่างสร้างสรรค์
เพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มการค้าปลีกจากประสบการณ์ แม้แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งแรกในโลกดิจิทัลอย่าง Glossier, Casper และบริษัทอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนต่างก็ต้องการให้ผู้ซื้อมีช่องทางในการดูสินค้าด้วยตนเองมากขึ้น บางคนลองใช้ป๊อปอัปหรือร้านเรือธงที่มีเสน่ห์ ซานตา โมนิกา บริษัท Outer ซึ่งเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์กลางแจ้งที่จำหน่ายตรงสู่ผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย กล่าวว่า บริษัทกำลังเห็นแรงฉุดลากทดลองกับสิ่งที่เรียกว่า 'โชว์รูมเพื่อนบ้าน'
โชว์รูมแบบดั้งเดิมมักจะมีขนาดใหญ่และมีราคาแพงในการบำรุงรักษา ดังนั้น Outer จึงขอให้ลูกค้าสมัครอาสาสมัครที่สวนหลังบ้านเป็นโชว์รูม เพื่อให้ผู้ซื้อได้ชมสินค้าในบรรยากาศบ้านๆ ในการแลกเปลี่ยน Outer เสนอส่วนลดสำหรับเฟอร์นิเจอร์และค่าธรรมเนียมคงที่ต่อผู้เข้าชม ซึ่ง Jiake Liu ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่ามีตั้งแต่ 200 ถึง 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของโชว์รูมและระดับความมุ่งมั่น Liu เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2019 บริษัทมีกำหนดจะดึงรายได้กว่า 1 ล้านดอลลาร์ในปี 2019 ทำยอดขายได้ 6 หลักต่อเดือน และนับ Patrick Schwarzenegger เป็นนักลงทุน
'ในตอนแรก เราไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร' Liu กล่าวในเดือนกรกฎาคมเกี่ยวกับการสรรหาเจ้าของโชว์รูมในบริเวณใกล้เคียง 'แต่ตอนนี้เรากำลังดูแอปพลิเคชันนับพันจากทั่วประเทศ ทั่วโลก'
3. ให้ลูกค้ามีช่องทางการชำระเงินมากขึ้น
หากคุณยังไม่ได้ผสานรวมเทคโนโลยีกระเป๋าเงินดิจิทัลเข้ากับการดำเนินการขายของคุณ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ต้องทำ ในสหรัฐอเมริกา 17% ของผู้บริโภค ใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลตาม งานวิจัยปี 2019 จาก Merchant Machine นักวิจัยการชำระเงินในสหราชอาณาจักร บริษัทวิจัยตลาด นักสถิติ คาดการณ์ว่าธุรกรรมการชำระเงินดิจิทัลจะเติบโตมากกว่าร้อยละ 8 ต่อปีระหว่างปี 2019 ถึง 2023
Mona Bijoor หุ้นส่วนของ Kings Circle Capital บริษัทการลงทุนในนิวยอร์กกล่าวว่า แบรนด์ค้าปลีกในสหรัฐฯ ควรอยู่นำหน้าเทรนด์นี้ ก่อนหน้านี้ Bijoor ก่อตั้งตลาดค้าส่งแฟชั่น Joor หลังจากทำงานในแผนกจัดซื้อสำหรับผู้ค้าปลีกทั่วโลกมาหลายปี
เธอแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ทางธุรกิจทั้งหมดของการนำเทคโนโลยีกระเป๋าเงินดิจิทัลมาใช้ เช่น การผสานรวมโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้า 'POS (จุดขาย) ของคุณควรรวมเข้ากับ ApplePay, GooglePay และ Samsung Pay' Bijoor ให้คำแนะนำ 'บัตรของขวัญ การแจ้งเตือน ตั๋ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสนอระฆังและนกหวีด
4. ราคาพิสูจน์การถดถอย
Bijoor คาดการณ์ว่าหากพูดถึงภาวะถดถอยที่กำลังจะเกิดขึ้น ลูกค้าของคุณจะมีความรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขาทำ และธุรกิจค้าปลีกขนาดกลาง - ที่ใหญ่กว่าร้านแม่และป๊อป แต่เล็กกว่า Walmart หรือ Target - จะถูกบีบและทำร้ายมากที่สุด' เธอกล่าว
'ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องวิเคราะห์ถังเปิด ระดับกลาง และราคาสูง' Bijoor แนะนำ 'ถ้า 60 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าของคุณมีราคาอยู่ที่จุดราคาระดับกลางในช่วงภาวะถดถอย คุณอาจจะถูกบีบคั้น หากผู้ค้าปลีกไม่ทำการวิเคราะห์นี้ล่วงหน้า มันอาจจะสายเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสินค้าที่คุณพกติดตัวมีระยะเวลารอคอยสินค้านานจากโรงงานไปเก็บ
5. การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างถูกวิธี
ในประเด็นของ Kaufman มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะยอมรับ A.I. ในธุรกิจของพวกเขา Bijoor กล่าว กุญแจสำคัญในการทำสิ่งนี้ให้ดีคือการคำนึงถึงเป้าหมายสุดท้าย นั่นคือ A.I. การรวมเข้าด้วยกันจะต้องช่วยผลักดันยอดขายและความภักดีของลูกค้า Bijoor กล่าวว่าผู้ค้าปลีกอาจเรียนรู้จากวิธีที่ผู้ค้าปลีกเช่น Stitch Fix ใช้ มนุษย์และการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน เพื่อให้เข้ากับสไตล์ของเสื้อผ้าและเครื่องประดับให้เข้ากับความชอบส่วนตัวของลูกค้า
เธอแนะนำให้ผู้ค้าปลีกสำรวจ A.I. สำหรับการคาดการณ์สินค้าคงคลัง การจัดสรร การเติมสต็อก - แต่เตือนว่าอย่าพึ่งพาเทคโนโลยีมากเกินไปสำหรับการบริการลูกค้า ให้คิดว่านี่เป็นคำชมเชยพนักงานของคุณที่เข้าใจความแตกต่างของการโต้ตอบกับลูกค้าดีขึ้นและตอบสนองตามนั้น
'ไม่จำเป็นว่า A.I. จะมีการใช้งานที่แปลกประหลาด - ผู้ค้าปลีกที่คิดว่าพวกเขากำลัง 'รับเลี้ยงบุตรบุญธรรม' A.I. แอปพลิเคชันเพื่อทำเครื่องหมายในกล่องหรือดูเหมือนเป็นนวัตกรรมใหม่' Bijoor กล่าว 'และที่แย่กว่านั้นคือ A.I. พวกเขานำมาใช้ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือผลกำไรจริงๆ'
สำรวจสิ่งที่ดีที่สุดในบริษัทธุรกิจสี่เหลี่ยมผืนผ้า
