หากมีผู้ชายคนหนึ่งที่รู้เรื่องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนชื่นชอบ นั่นก็คือ Nir Eyal เขาไม่เพียงแต่เขียนหนังสือเกี่ยวกับมัน-- ติดยาเสพติด: วิธีสร้างผลิตภัณฑ์สร้างนิสัย --เขาสอนวิชานี้ที่ Stanford Graduate School of Business (เขายังขายบริษัทเทคโนโลยีที่ประสบความสำเร็จสองแห่งด้วย)
ในการประชุม Next Web Conference ที่นิวยอร์กเมื่อวานนี้ Eyal ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างนิสัยที่ยอดเยี่ยม เช่น Uber สามารถมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ แต่อย่างไรล่ะ? 'เบ็ดเป็นประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อปัญหาของผู้ใช้ของคุณกับวิธีแก้ปัญหา' เขากล่าว และเพื่อให้คุณทำอย่างนั้นได้ คุณต้องทำตามสี่ขั้นตอน มาดูแต่ละขั้นตอนและสิ่งที่เกี่ยวข้องกัน
ผลิตภัณฑ์สร้างนิสัยทำอะไร
ผลิตภัณฑ์สร้างนิสัยสำเร็จสี่สิ่ง ประการแรก พวกเขา 'โหลด' ทริกเกอร์ หรือสร้างความคาดหวังสำหรับสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่จะเกิดขึ้น และสิ่งนั้นจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะสร้างมูลค่าซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง นั่นเป็นสาเหตุที่การดาวน์โหลด WhatsApp 74 เปอร์เซ็นต์มาจากผู้ใช้รายวัน และทำไมหนึ่งในแปดคนบนโลกจึงใช้ Facebook เพื่อให้เข้าใจปรากฏการณ์นี้มากขึ้น มาดูการกระทำแต่ละอย่างให้ละเอียดยิ่งขึ้น
กำลังโหลดทริกเกอร์
mars in gemini man attracted to
การโหลดทริกเกอร์ไพรม์ผู้ใช้จะกระตุ้นนิวเคลียส accumbens หรือส่วนหนึ่งของสมองที่ทำให้พวกเขารู้สึกดี Eyal กล่าว คุณสามารถเปรียบสิ่งเร้านี้กับสิ่งเร้าที่ได้รับหลังจากหัวเราะกับเพื่อน ๆ ข้ามบางสิ่งจากรายการที่ต้องทำของคุณ หรือขึ้นเงินเดือน ความคาดหมายของความรู้สึกนี้ที่กระตุ้นให้ผู้คนลองสิ่งใหม่ ๆ
taurus man with aries woman
สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าทริกเกอร์หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจสามารถเป็นได้ทั้งภายในและภายนอก Eyal กล่าว หากเป็นข้อมูลภายนอก จะมีข้อมูลที่ฝังอยู่ในทริกเกอร์เอง ซึ่งแจ้งให้คุณดำเนินการ เช่น 'ซื้อเลย' 'คลิกที่นี่' หรือส่งอีเมลถึงเพื่อน ตัวกระตุ้นภายใน อย่างที่คุณอาจเดาได้ เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์บางอย่างในความทรงจำของคุณ ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่กิจวัตรประจำวัน สถานการณ์ ไปจนถึงอารมณ์ไปจนถึงผู้คน อารมณ์เชิงลบมีพลังเป็นพิเศษ (เพราะฉะนั้นคนซึมเศร้า depressed ตรวจสอบอีเมลเพิ่มเติม ).
เมื่อสร้างทริกเกอร์ ผู้ประกอบการต้องถามว่าหน้าตาเป็นอย่างไร เป็นการเลื่อนฟีดข่าวเพื่อค้นหาเรื่องราวที่ดีหรือไม่? หรือเป็นการส่งข้อความถึงเพื่อนเพื่อรับการตอบกลับ? ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม ทริกเกอร์ควรเพิ่มพลังสะท้อนความอยากเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกดี
การปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ยิ่งมีคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาก เขาหรือเธอจะลงทุนในผลิตภัณฑ์นั้นมากเท่านั้น สร้างความภักดี การลงทุนนั้นอาจไม่ใช่เงิน แต่จะเป็นเวลาและข้อมูลอย่างแน่นอน มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะทำทุกอย่างให้คุ้มค่า Eyal กล่าว ตัวอย่างเช่น Facebook มีความน่าสนใจมากขึ้นกับเพื่อนแต่ละคนที่คุณเพิ่ม ในขณะที่ Twitter จะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายอื่นมากขึ้น พูดง่ายๆ คือ ยิ่งคุณใช้ผลิตภัณฑ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งควรให้รางวัลแก่การลงทุนของคุณมากเท่านั้น ตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งคือ Pinterest ซึ่งจะกลายเป็นสมุดภาพจริงเมื่อคุณปักหมุดรูปภาพหลายรูป ในทำนองเดียวกัน Pandora ปรับปรุงสถานีเมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
สร้างชื่อเสียง
taurus man scorpio woman marriage
ชื่อเสียงคือ 'มูลค่าที่เก็บไว้ซึ่งผู้ใช้สามารถนำไปที่ธนาคารได้อย่างแท้จริง' Eyal กล่าว อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์นี้คุ้มค่าที่จะใช้? ลูกค้าคิดอย่างไรกับมัน? ประสบการณ์ที่คุณสร้างจะกำหนดวิธีที่ผู้คนคิดและรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
กำลังโหลดทริกเกอร์ใหม่
ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดสร้างนิสัยหากใช้เพียงครั้งเดียว ดังนั้นให้สร้างทริกเกอร์ที่ผู้ใช้ต้องการดึงเหมือนคันโยกสล็อตแมชชีน ถามตัวเองว่า 'โอกาสที่ผู้ใช้จะเจอปัญหาอีกครั้งเป็นเท่าไร' เอยัลกล่าว คำตอบควรเป็นรางวัลที่ช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือย้อนกลับไปคิดแรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ คือการแสวงหาความสุข หลีกเลี่ยงความเจ็บปวด ท้าทายจิตใจ หรือลองสิ่งใหม่ ๆ หรือไม่? 'สำหรับพฤติกรรมใดๆ เราต้องการแรงจูงใจ ความสามารถ และตัวกระตุ้นที่เพียงพอ' Eyal กล่าว
