อย่างที่พนักงานขาย ตัวแทนฝ่ายประชาสัมพันธ์ หรือผู้ประกอบการสามารถบอกคุณได้ อัตราการเปิดและตอบกลับอีเมลของคุณอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการเร่งอาชีพของคุณกับหลุมแห่งความสิ้นหวัง
ไม่น่าแปลกใจเลยที่เราทุกคนใช้เวลามากมายหมกมุ่นอยู่กับหัวเรื่อง การใช้ถ้อยคำที่ถูกต้อง และ การสร้างคำถามที่สมบูรณ์แบบ . แต่จากการวิจัยของบริษัทซอฟต์แวร์อีเมล Boomerang มีข้อความส่วนหนึ่งที่คุณไม่ได้คิดมากเพียงพอ นั่นคือการปิดบัญชี
พวกเราส่วนใหญ่ตบคำว่า 'ดีที่สุด' หรือ 'ขอแสดงความนับถือ' ที่ฟังดูน่าพอใจที่ท้ายอีเมลและเรียกมันว่าวันนี้ แต่เมื่อบูมเมอแรงสืบค้นอีเมล 350,000 ฉบับเพื่อดูว่าการปิดบัญชีนั้นส่งผลกระทบอย่างไรเมื่อข้อความได้รับการตอบกลับ พวกเขาพบว่าการลงชื่อออกจากระบบมีความสำคัญมาก อันที่จริง เพียงแค่ลงท้ายอีเมลด้วยการแสดงความรู้สึกขอบคุณ ก็สามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับได้อย่างมาก
พลังแห่งความกตัญญูที่เหลือเชื่อ
การปิดท้ายด้วย 'ขอบคุณ' บางเวอร์ชั่นมีความสำคัญแค่ไหน? ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเปรียบเทียบกับ หากคุณลงชื่อออกก่อนหน้านี้ 'แล้วพบกันใหม่ จระเข้!' เห็นได้ชัดว่าเปลี่ยนเป็น 'ขอบคุณ!' กำลังจะมีการปรับปรุงครั้งใหญ่ แต่ถึงแม้ว่าคุณจะใช้บางสิ่งที่เป็นมาตรฐานและไม่ก้าวร้าว เช่น 'ไชโย' หรือ 'ขอแสดงความนับถือ' ความแตกต่างอาจทำให้คุณประหลาดใจ
'อีเมลที่เราตรวจพบการปิดบัญชีขอบคุณมีอัตราการตอบกลับ 62 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับอัตราการตอบกลับ 46 เปอร์เซ็นต์สำหรับอีเมลโดยไม่ต้องปิดข้อความขอบคุณ การปิดท้ายด้วยการแสดงความขอบคุณจึงสัมพันธ์กับอัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้นร้อยละ 36 เมื่อเทียบกับการลงนามด้วยวิธีอื่น' รายงานบูมเมอแรง .
'ขอบคุณล่วงหน้า' มีอัตราการตอบกลับสูงสุดของการปิดบัญชีทั้งหมดที่ 65.7 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีเมลที่ลงท้ายด้วย 'ดีที่สุด' แบบมาตรฐานได้รับคำตอบเพียง 51.2 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
นั่นอาจฟังดูใหญ่เกินกว่าจะน่าเชื่อถือ แต่บูมเมอแรงยังขุดค้นงานวิจัยทางวิชาการเพื่อสนับสนุนการค้นพบนี้ การศึกษาในปี 2010 โดยดารา ศาสตราจารย์วอร์ตัน อดัม แกรนท์ และผู้ทำงานร่วมกันได้เปรียบเทียบอัตราการตอบกลับระหว่างอีเมลที่คล้ายกันสองชุดที่ขอความช่วยเหลือ หนึ่งชุดประกอบด้วย 'ขอบคุณมาก!' ที่ร่าเริง ในขณะที่คนอื่นไม่ได้ นักวิจัยพบว่าอีเมลขอบคุณได้รับการตอบกลับบ่อยเป็นสองเท่า
แน่นอนว่าการลงชื่อออกด้วยความกตัญญูไม่เหมาะกับอีเมลมืออาชีพทุกฉบับ คุณต้องประเมินสถานการณ์ สไตล์ส่วนตัวของผู้รับ และความสัมพันธ์เฉพาะระหว่างคุณ บางครั้ง 'ขอบคุณมากล่วงหน้า!' อาจมองว่าเป็นคนเร่งเร้าหรือทะลึ่งเกินไป แต่การศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าคุณไม่ควรรีบพิมพ์คำว่า 'ดีที่สุด' ที่ส่วนท้ายของอีเมลโดยไม่ใช้ความคิด
การปิดบัญชีสร้างความแตกต่าง และการปิดอย่างขอบคุณดูเหมือนจะสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ผู้รับอีเมล (และจากการวิจัยอื่นๆ คนอื่นๆ จริงๆ ) ชอบที่จะได้รับการขอบคุณมากกว่าที่คุณคิด
