เหตุใดธุรกิจของคุณจึงควรโอบรับวิกฤตอัตลักษณ์

ในปีพ.ศ. 2541 สตีเวน โบล ได้ก่อตั้งบริษัทเพื่อนำหนังสือเวียนหนังสือพิมพ์วันอาทิตย์มาสู่ยุคดิจิทัล ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในชื่อ X Advantage Corp. บริษัท Mountain View ในแคลิฟอร์เนีย ในที่สุดก็กลายเป็น Coupons.com ซึ่งเป็นชื่อที่เปิดตัวสู่สาธารณะในอีก 16 ปีต่อมา แต่ในขณะเดียวกัน Boal ก็ตระหนักว่าชื่อดังกล่าวสร้างความเสียหายให้กับองค์ประกอบข้อมูลของธุรกิจที่กลายเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของ Coupon.com เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา Boal ได้จัดตั้งบริษัทขึ้นใหม่ ผลหาร (เช่นเดียวกับใน 'ความฉลาดทางปัญญา') และในฤดูใบไม้ผลินี้ เขาอธิบายวิธีที่เขาสำรวจการเปลี่ยนแปลงหลังเสนอขายหุ้น IPO

-- ตามที่บอกกับ Lindsay Blakely

เราได้ทำการรีแบรนด์หลายครั้งแล้ว แต่จอกศักดิ์สิทธิ์สำหรับเราคือเมื่อเราไปถึง Coupons.com ฉันไม่คิดว่ามันจะถูกจำกัด ณ จุดนั้น มันค่อนข้างตรงไปตรงมา -- เราอยู่ในธุรกิจคูปอง

แต่ธุรกิจของเรามีการพัฒนาในช่วงสี่หรือห้าปีที่ผ่านมา ตอนนี้เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ผู้ค้าปลีกและบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคต้องการ เราวัดสิ่งที่ผู้คนซื้อ ความถี่ที่พวกเขาซื้อ ที่ที่พวกเขาซื้อ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อ หากจำนวนไข้หวัดใหญ่ของ CDC เพิ่มขึ้น เราสามารถเปิดโปรโมชันสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างเช่น น้ำยาทำความสะอาดพื้นผิว และติดตามว่านั่นทำให้ผู้คนซื้อมากขึ้นในร้านค้าหรือไม่

ดังนั้นพนักงานขายของเราจึงใช้เวลา 45 นาทีในแต่ละชั่วโมงในการพยายามให้ลูกค้าคิดถึงเราในแบบที่ต่างออกไป เรายังคงทำคูปองดิจิทัล แต่ธุรกิจการวิเคราะห์นี้คือสิ่งที่จะเติบโตอย่างแท้จริงจากที่นี่ ณ จุดนี้ ใช่ เราเปิดเผยต่อสาธารณะ และใช่ นักลงทุนของเรารู้จักเราในทางเดียว และใช่ หุ้นของเราถูกตีอย่างหนักในตลาด ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี ธุรกิจของเราค่อนข้างราบรื่น แต่ไตรมาสต่อไตรมาส การใช้จ่ายของผู้ผลิตเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละไตรมาสเพื่อเคลื่อนย้ายสินค้า และเพื่อตอบสนองต่อราคาสินค้าโภคภัณฑ์ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อเรา นักลงทุนไม่ชอบสิ่งนั้น และเราทำให้ผู้คนผิดหวังเพราะการเปิดตัวแพลตฟอร์มข้อมูลใหม่ขนาดใหญ่ของเราล่าช้ากว่ากำหนด

เราได้รับคำถามจากนักลงทุนเกี่ยวกับการรีแบรนด์ 'ทำไมคุณไม่ลองสร้างส่วนที่ดีสักสองสามส่วน แทนที่จะเป็นส่วนที่แย่ แล้วทำอย่างนั้นล่ะ' พวกเขาพูดว่า. คำตอบของฉัน: เป็นการจำกัดโอกาสในการเติบโตของเรา ซึ่งไม่ดีสำหรับคุณในฐานะนักลงทุน และพูดตามตรง มันอาจจะเลวร้ายยิ่งกว่านั้นอีก เราจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ที่สามารถคงอยู่ได้และนั่นมีความหมายต่อเราทุกคน

แน่นอน เราไปซื้อชื่อโดเมน Quotient และมันก็ถูกนำไปใช้ ส่วนที่ยุ่งยากก็คือ ในฐานะบริษัทมหาชนที่มีงบดุลสาธารณะ คุณไม่สามารถติดต่อเจ้าของได้ เพราะคุณจะถูกพาไปซักรีด เราลองใช้นายหน้าโดเมนแล้ว แต่เขารับไม่ได้เพราะเจ้าของไม่ตอบสนอง ดังนั้นเราจึงไปที่ชื่ออันดับ 2 ของเรา ซึ่งเราไม่ค่อยชอบเท่าไหร่ และทำโลโก้ใหม่ทั้งหมด สี่สิบแปดชั่วโมงก่อนการเปิดตัว ฉันได้รับอีเมลจากคนที่ฉันทำงานด้วยเมื่อ 20 กว่าปีที่แล้ว เขาเป็นเจ้าของชื่อโดเมน หลังจากสองวันของการเจรจาต่อรองที่ค่อนข้างยาก เราก็ได้มันมา

บทเรียนทั้งหมดนี้? เครียดจริงๆ ทดสอบชื่อบริษัทของคุณและใส่คุณไว้ในกล่องหรือไม่ ไม่มีใครมีวิสัยทัศน์ 20:20 ที่สมบูรณ์แบบ ถามพันธมิตรหลักของคุณว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับชื่อของคุณ ฉันไม่อยู่ในฐานะที่จะถามคำถามนี้หลังจากที่เราเผยแพร่ต่อสาธารณะแล้ว แต่ฉันมีพันธมิตรรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งดึงฉันออกจากงานหนึ่งสัปดาห์ก่อนการเปิดตัวรีแบรนด์ เขาไม่รู้แผนของเราเลย และถามว่าเราเคยไหม คิดจะเปลี่ยนชื่อ และนักลงทุนที่อยู่กับเรานานที่สุดก็รู้ว่าชื่อของเราจำกัดเราไว้ Coupons.com เป็นเพียงคูปองจริงๆ Quotient เป็นของเราที่จะกำหนด