ไม่ใช่ความผิดของคุณทั้งหมดหากคำว่า 'ไม่เป็นไร' เป็นค่าเริ่มต้นในคำศัพท์ของคุณ จริงๆ แล้ว ไม่ใช่เลย -- การปรับสภาพสังคม ความต้องการและความกลัวที่ลึกล้ำทางจิตใจ ต่างก็มีส่วนทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากริมฝีปากของคุณได้มากเพียงใด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่คุณอาจใช้คือ
- เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับใครบางคน เช่น ถ้าพวกเขาทำของตกหล่นหรือขัดจังหวะคุณ
- เพื่อให้คนอื่นทิ้งคุณไว้ตามลำพังเมื่อคุณอารมณ์เสียหรือไม่อยากพูดถึงปัญหา
- เพื่อสรรเสริญหรือตกลงกัน
แต่แม้คำเหล่านี้จะไม่เป็นอันตรายในตอนแรก แต่ก็สามารถทำลายล้างธุรกิจได้
ความมั่นใจ
การพูดว่า 'ไม่เป็นไร' เพื่อสร้างความมั่นใจเป็นความคิดที่ไม่ดี
- ค่อนข้างตรงไปตรงมา มันไม่ได้ช่วยให้มั่นใจได้ดีมาก คุณอาจหมายถึง 'อย่ารู้สึกแย่!' หรือ 'ไปข้างหน้า!' แต่เพียงแค่พูดว่า 'ไม่เป็นไร' คุณบังคับให้ทุกคนที่ฟังยอมรับความผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดึงความสนใจไปที่มันจริง ๆ แทนที่จะย่อให้เล็กสุด ต่อมาเนื่องจากสิ่งที่นักจิตวิทยาเรียกว่า ' เอฟเฟกต์สปอตไลท์ ' คนที่ทำผิดอาจรู้สึกประหม่าและอายมากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณพยายามทำให้ลูกค้า ผู้ถือหุ้น หรือสมาชิกในทีมรู้สึกสบายใจ สิ่งนั้นไม่ได้ผล
- มีบางครั้งที่แม้มันอาจจะดูสุภาพที่จะพูดว่า 'ไม่เป็นไร' จริงๆ แล้วมันไม่ใช่เลย ตัวอย่างเช่น การทิ้งไฟล์จำนวนมากก่อนการประชุม 2 นาทีเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจริง
- คุณคงไม่อยากสอนคนอื่นโดยไม่ได้ตั้งใจว่าพฤติกรรมบางอย่างเป็นที่ยอมรับได้ โดยอนุญาตให้พวกเขาเพิกเฉยหรือล่วงละเมิดคุณ นโยบายของคุณ หรือระเบียบการของคุณ
สิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ เพื่อปลดปล่อยตัวเองจากความรู้สึกผิดและก้าวไปข้างหน้าในสถานการณ์เหล่านี้คือ ความเห็นอกเห็นใจ ควบคู่ไปกับการช่วยเหลือหรือการเตือนความจำ ความเห็นอกเห็นใจที่ทำให้พวกเขาก้าวข้ามความกลัวที่จะถูกกีดกันและโดดเดี่ยวจากข้อผิดพลาด โดยคงไว้ซึ่งความรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณหรือกลุ่มของคุณ ความช่วยเหลือช่วยให้พวกเขาไม่รู้สึกหนักใจ และการเตือนความจำก็รับรู้ถึงความผิดพลาด แต่แทนที่จะปล่อยให้ 'ไม่เป็นไร' ให้อธิบายพฤติกรรมที่คุณต้องการให้กระจ่าง ดังนั้น คุณอาจแลกเปลี่ยน 'ไม่เป็นไร' สำหรับข้อความเช่น
- 'ฉันยกโทษให้คุณ - ฉันทำเอง!'
- 'ทุกคนทำผิดพลาด ฉันจะส่งเอกสาร A ให้คุณเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง'
- 'ฉันรู้สึกแบบเดียวกันเมื่อฉัน [x] มาดูกันว่าเราจะทำได้ไหม...'
ขอให้ผู้คน 'วางมัน'
เมื่อผู้คนใช้คำว่า 'ไม่เป็นไร' เพื่อผลักประเด็นใต้พรม โดยทั่วไป
- พวกเขากลัวที่จะถูกมองว่าเป็นตัวปัญหาในการชี้ให้เห็นปัญหา พวกเขากลัวว่าพวกเขาจะถูกปฏิเสธเพราะพูดถึงสิ่งที่ไม่ดี
- กลัวว่าถ้าบอกความจริงจะเปิดกล่องแพนโดร่าของ ปัญหาเพิ่มเติม และทำให้พวกเขารู้สึกแย่ลงไปอีก ปัญหาดูใหญ่เกินไป
- พวกเขาไม่ต้องการความเจ็บปวดที่เกิดจากการยอมรับว่าสิ่งต่างๆ ไม่ได้สมบูรณ์แบบ พวกเขาค่อนข้างจะอยู่ใน ปฏิเสธ กว่ายอมรับความรู้สึกไม่พอใจเหล่านั้น
ปัญหาคือ โดยทั่วไปคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หากคุณย่อเล็กสุดและเพิกเฉย และในธุรกิจ ละเลยปัญหา สามารถเติบโตไปสู่กระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ขวัญกำลังใจที่ลดลง การหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น การเงินที่ไม่มั่นคง คุณภาพ/ผลผลิตที่ลดลง และความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง ความปลอดภัยอาจกลายเป็นปัญหาเมื่อคนขวดมากเกินไปแล้วฟาดฟัน นอกจากนี้ ผู้คนอาจจะ บอกได้เลยว่าไม่พูดจริง ซึ่งหมายความว่าคุณออกมาเป็นคนโกหกมากกว่าเป็นคนที่พวกเขาสามารถไว้ใจได้ (คุณรู้ไหม สิ่งที่คุณหวังว่าจะเป็นความดีที่คุณไม่มีวันได้สัมผัส) ดังนั้น แทนที่จะยอมแพ้ต่อความกลัวและแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างดูงี่เง่าทั้งที่มันไม่ใช่ ให้พูดว่า
- 'ฉันจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นถ้า [x].'
- 'อันที่จริงฉันสามารถช่วยบางอย่างได้'
- 'ฉันอยากคุยเป็นการส่วนตัวถ้าทำได้'
- 'ฉันกังวลว่า [x].'
- 'คุณช่วยชี้แจงเป้าหมายของคุณ/ของเราได้ไหม'
- 'คุณได้พิจารณา [x] แล้วหรือยัง'
- 'ฉันรู้สึกเหมือน [x]'
สรรเสริญหรือข้อตกลง
การพูดว่า 'ไม่เป็นไร' สำหรับการชมเชยหรือข้อตกลงเป็นการฆ่าธุรกิจเพราะไม่ได้กำหนดว่าความเป็นเลิศมีความหมายสำหรับคุณอย่างชัดเจนเพียงพอ ดีเมื่อเทียบกับอะไร? Fine หมายถึง 'สำหรับตอนนี้' หรือไม่? คุณอยู่ระดับไหน คุณสามารถปรับปรุงได้หรือไม่? อย่างไร? เว้นแต่คนงานจะรู้ว่าทำไมคุณถึงให้การอนุมัติและคุณต้องการให้พวกเขาไปที่ไหน พวกเขาจะสูญเสียความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายในธุรกิจอย่างรวดเร็ว และแม้ว่าพวกเขาจะรู้ว่าคำว่า 'ดี' ของคุณหมายถึงอะไร คุณก็ไม่ต้องการให้ทุกอย่าง 'ดี' คุณต้องการให้พวกมันยอดเยี่ยมมากจนแม้แต่ดวงดาวบนท้องฟ้าก็ยังถูกน้ำร้อนลวกจากสิ่งที่ทีมของคุณทำอยู่ หากคุณอนุญาตให้ตัวเองตกลงกับสิ่งที่ 'โอเค' โอกาสที่ทีมของคุณจะเดินตามและตกลงเช่นกัน ลองตัวเลือกเช่น
- 'เราต้องการให้ [metric] ของคุณอยู่ที่ [x] เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นคุณจึงตรงเป้าหมาย'
- 'ฉันรู้สึกประทับใจมากกับ [x] ตอนนี้ ทำไมเราไม่ดูว่าคุณสามารถ [y] ภายใน [date] ได้หรือไม่'
- 'ฉันคิดว่าจะใช้ได้จนถึง [วันที่/เหตุการณ์]'
- 'ฉันหวังว่าคุณจะ [x] - มากกว่าที่คาดหวังเหล่านั้น'
- 'เราต้องการให้คุณ [x] แต่จาก [y] ฉันมั่นใจว่าคุณจะไปถึงที่นั่นได้'
คำว่า 'It's fine' มีที่มาที่ไป แต่สถานที่นั้นมักจะไม่อยู่ในธุรกิจ คุณสามารถเปิดกว้าง เจาะจง และให้กำลังใจได้มากขึ้น เมื่อใดก็ตามที่คุณรู้สึกอยากใช้คำเล็กๆ สองคำนี้ ให้หยุด คิดและรีเซ็ต
