ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เศรษฐีพันล้าน Elon Musk ได้แสดงศิลปะแห่งการสื่อสารที่เชี่ยวชาญ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: เป็นสำเนาของอีเมลที่ไม่ได้เผยแพร่ก่อนหน้านี้ที่ Musk ส่งถึงพนักงานของ Tesla เมื่อสองสามปีก่อน ส่งด้วยหัวเรื่อง 'การสื่อสารภายในเทสลา' ซึ่งจะอธิบายปัญหาเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อมูลในบริษัทส่วนใหญ่ และสิ่งที่ควรแตกต่างที่เทสลา
นี่คืออีเมล (ซึ่ง Tesla ได้ตรวจสอบแล้วว่าถูกส่งไปยังพนักงานทุกคน):
เรื่อง: การสื่อสารภายในเทสลา
มีโรงเรียนสองแห่งที่คิดว่าข้อมูลควรไหลเวียนภายในบริษัทอย่างไร วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือสายการบังคับบัญชา ซึ่งหมายความว่าคุณจะส่งการสื่อสารผ่านผู้จัดการของคุณเสมอ ปัญหาของแนวทางนี้คือ แม้ว่าจะช่วยเสริมอำนาจของผู้จัดการ แต่ก็ล้มเหลวในการให้บริการบริษัท
แทนที่จะแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว โดยที่บุคคลในแผนกหนึ่งพูดคุยกับอีกแผนกหนึ่งและทำให้สิ่งที่ถูกต้องเกิดขึ้น ผู้คนถูกบังคับให้พูดคุยกับผู้จัดการของตนซึ่งพูดคุยกับผู้จัดการของตนซึ่งพูดคุยกับผู้จัดการในอีกแผนกหนึ่ง ที่พูดคุยกับใครบางคนในทีมของเขา แล้วข้อมูลก็ต้องไหลย้อนกลับไปอีกทางหนึ่ง นี่เป็นใบ้อย่างไม่น่าเชื่อ ผู้จัดการคนใดก็ตามที่ยอมให้สิ่งนี้เกิดขึ้น นับประสาสนับสนุน ในไม่ช้าก็จะพบว่าตัวเองทำงานที่บริษัทอื่น ไม่ได้ล้อเล่น.
ทุกคนที่เทสลาสามารถและควรส่งอีเมล/พูดคุยกับคนอื่นตามสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหาเพื่อประโยชน์ของทั้งบริษัท คุณสามารถพูดคุยกับผู้จัดการของผู้จัดการของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต คุณสามารถพูดคุยกับ VP ในอีกแผนกหนึ่งได้โดยตรง คุณสามารถพูดคุยกับฉันได้ คุณสามารถพูดคุยกับใครก็ได้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากใคร ยิ่งไปกว่านั้น คุณควรพิจารณาตัวเองว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้นจนกว่าสิ่งที่ถูกต้องจะเกิดขึ้น ประเด็นนี้ไม่ใช่การพูดคุยแบบสุ่ม แต่เป็นการสร้างความมั่นใจว่าเราดำเนินการอย่างรวดเร็วและดีเยี่ยม เห็นได้ชัดว่าเราไม่สามารถแข่งขันกับบริษัทรถยนต์ขนาดใหญ่ได้ ดังนั้นเราต้องทำเช่นนั้นด้วยสติปัญญาและความคล่องตัว
จุดสุดท้ายประการหนึ่งคือ ผู้จัดการควรทำงานหนักเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่สร้างไซโลภายในบริษัทที่สร้างความคิดแบบเราเทียบกับพวกเขา หรือขัดขวางการสื่อสารในทางใดทางหนึ่ง น่าเสียดายที่เป็นแนวโน้มตามธรรมชาติและจำเป็นต้องต่อสู้อย่างแข็งขัน จะช่วย Tesla ในการสร้างอุปสรรคระหว่างพวกเขาเองหรือมองว่าความสำเร็จของพวกเขาเป็นญาติในบริษัทแทนที่จะเป็นส่วนรวมได้อย่างไร เราทุกคนอยู่ในเรือลำเดียวกัน มองตัวเองว่าทำงานเพื่อประโยชน์ของบริษัทเสมอ และอย่ามองที่ส่วนงานของคุณ
ขอบคุณ
อีลอน
ฉันเป็นแฟนตัวยงของข้อความที่อีเมลนี้สื่อสารกัน กล่าวคือ:
การสื่อสารที่ถูกบังคับให้ต้องผ่าน 'ช่องทางที่เหมาะสม' เป็นสูตรสำเร็จ
- ฆ่าความคิดที่ดี; และ
- ฝังความคิดเห็นที่บริษัทต้องการเพื่อให้เจริญเติบโต
มีเพียงปัญหาเดียวในการแก้ปัญหาที่ Musk เสนอ:
มันยากมากที่จะฝึกฝนในโลกแห่งความเป็นจริง
ทำไมการสื่อสารที่ดีจึงเป็นเรื่องยาก
ทั้งหมดบริษัท พูด พวกเขาให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความซื่อสัตย์ ส่วนใหญ่จะโกหก
มัสค์สามารถบรรลุสภาพแวดล้อมประเภทนี้ (ที่ซึ่งการสื่อสารเป็นไปอย่างอิสระและแผนกต่างๆ ทำงานร่วมกัน) ที่เทสลาหรือไม่? ฉันไม่รู้.
อย่างไรก็ตาม ฉันทำงานหลายปีให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ เคยทำ ยกตัวอย่างวิธีคิดนี้ เป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจอย่างมาก ซึ่งเป็นองค์กรที่เกือบทุกคนซื้อปรัชญานี้เพราะพวกเขาเห็นผู้จัดการและผู้บริหารเดินไปเดินมา (อันที่จริง มันเป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับคอลัมน์แรกของฉันใน Inc.com ) หลังจากออกจากองค์กรนั้นและให้คำปรึกษากับคนอื่นๆ อีกหลายสิบคน ฉันก็ตระหนักว่าสถานที่ทำงานประเภทนี้หายากเพียงใด
ดังนั้นคุณจะสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่พนักงานทำงานร่วมกันจริง ๆ แทนที่จะต่อต้านซึ่งกันและกันได้อย่างไร?
ถามตัวเองดังต่อไปนี้:
- ฉันมองเห็นภาพรวมในองค์กรของฉันหรือไม่? ทีมงานของฉัน?
- ฉันสนับสนุนความคิดเห็นและมุมมองที่ไม่เห็นด้วยหรือไม่? ฉันให้รางวัลแก่พนักงานสำหรับการให้คำติชมที่แท้จริงแก่ฉัน แม้ว่าฉันจะไม่เห็นด้วยหรือไม่
- ฉันแสดงความเห็นอกเห็นใจโดยให้ความสำคัญกับปัญหาของพนักงานและช่วยพวกเขาหาทางแก้ไขอย่างจริงจังหรือไม่
- ฉันส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการเติบโต แม้ว่าจะหมายถึง (ในบางครั้ง) การสูญเสียพนักงานที่ยอดเยี่ยมให้กับทีมอื่น แผนกอื่น หรือแม้แต่บริษัทอื่น
แน่นอนว่าผู้นำต้องเป็นแบบอย่าง นั่นหมายถึงการมองข้ามความสำเร็จส่วนบุคคลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ซึ่งต้องใช้ความกล้าหาญ ความเข้าใจ และ ความฉลาดทางอารมณ์ หมายถึงการทำให้ตัวเองพร้อมที่จะได้ยินเสียงให้มากที่สุด
เหนือสิ่งอื่นใด หมายถึง การพร้อมที่จะรับฟังสิ่งที่พนักงานทำ จริงๆ คิด.
เพราะขั้นตอนแรกในการแก้ปัญหาคือการรู้ว่ามันอยู่ที่นั่นตั้งแต่แรก
