นับตั้งแต่ Ray Kroc นำ McDonald's มาสู่มวลชน ผู้ประกอบการต่างปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนและปรับปรุงกระบวนการที่ทำซ้ำได้ ซึ่งจะทำให้การดำเนินธุรกิจที่ซับซ้อนกลายเป็นงานที่ฝึกฝนได้ง่าย
แต่มีอันตรายในการไปไกลเกินไป หากเป้าหมายของคุณคือการพิสูจน์ธุรกิจของคุณ ให้คิดใหม่
ตามที่ Reed Hastings ผู้ก่อตั้ง Netflix ได้กล่าวไว้ ผลที่ไม่คาดคิดจากการปรับรูปแบบธุรกิจของคุณให้เรียบง่ายคือการที่ผู้มีความสามารถพิเศษที่เข้ามาของคุณจะไม่ได้ประสบความสำเร็จอย่างสูง เขาแบ่งปันใน ' ปรมาจารย์ของมาตราส่วน ' พอดคาสต์, 'สิ่งที่เราไม่เข้าใจคือการพิสูจน์ระบบทั้งหมดว่าเราจะต้องมีหุ่นจำลองเท่านั้นที่จะทำงานที่นั่น'
zodiac signs for december 25
ลองคิดดูสักครู่
ภายในธุรกิจของคุณ หากทุกการตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยนโยบายแทนที่จะเป็นคน จะไม่มีที่ว่างให้บุคคลที่เป็นอิสระ มีความคิดสร้างสรรค์ และมีความสามารถที่จะคิดด้วยตนเองและขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
เรื่องราวของ Netflix ก็ไม่มีข้อยกเว้น มันเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันเสมอ องค์กรเริ่มต้นจากการเริ่มต้นที่ว่องไว ไร้เดียงสาต่อปัญหาทั้งหมดที่ต้องเผชิญ
เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อปัญหาเหล่านั้นปรากฏขึ้น นโยบายและขั้นตอนต่างๆ ได้รับการพัฒนาเหมือนชุดเกราะเพื่อปกป้องบริษัทจากการทำผิดพลาดแบบเดิมอีกครั้ง ระบบราชการค่อย ๆ คืบคลานเข้ามา และถ้าคุณไม่ระวัง คุณอาจจะจบลงด้วยเทปสีแดง
คุณจะสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์ของการพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานโดยไม่ทำลายบรรยากาศการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร
ในฐานะ CEO ของ Trainual ฉันได้เห็นบริษัทหลายพันแห่งทำสิ่งนี้ถูกต้อง นี่คือวิธี:
เริ่มต้นด้วยรายละเอียดน้อยกว่าที่คุณคิด
พวกเขาบอกว่ากล้องที่ดีที่สุดคือกล้องที่คุณมี ในทำนองเดียวกัน กระบวนการเขียนที่ดีที่สุดคือกระบวนการที่เขียนขึ้นจริง คุณไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดมากมายจากประตู
บางทีคุณอาจได้เริ่มสร้างชุดขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่ครอบคลุม และคุณก็ประสบปัญหา นี่คือความลับ: คุณคงคิดมากไปเอง
เมื่อคุณเริ่มต้น ยิ่งรายละเอียดน้อยยิ่งดี แม้ว่าคุณจะเป็นคนชอบความสมบูรณ์แบบโดยธรรมชาติ แต่ SOP ของคุณไม่ควรเป็นโบสถ์น้อยซิสทีนของคุณ มันจะทำให้คุณเหนื่อยและอาจทำให้พนักงานของคุณต้องน้ำตาซึม
หากทีมของคุณต้องการรายละเอียดมากกว่านี้ พวกเขาจะขอมัน! วิธีการจากล่างขึ้นบนในการจัดทำเอกสารนี้มีภาระน้อยกว่ามากและง่ายต่อการติดตาม เพิ่มรายละเอียดเมื่อเวลาผ่านไปตามที่ร้องขอ
บันทึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดของคุณ
เรื่องราวของ Netflix เป็นเรื่องธรรมดาเกินไป นโยบายและขั้นตอนส่วนใหญ่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อปัญหา
หากคุณอุดรูในเรือตลอดเวลา คุณจะไม่มีเวลาสร้างเรือที่ดีขึ้น
เอกสารของคุณควรขับเคลื่อนโดย .ของทีมคุณแทน บวก ประสิทธิภาพ. ในทุกด้านของธุรกิจของคุณ มีคนทำสิ่งที่ถูกต้อง มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกสิ่ง
ดังนั้น รวบรวมเอกสารของคุณโดยเพิ่มขีดความสามารถให้ผู้ที่ทำงานได้ดีที่สุดของคุณจดสิ่งที่ใช้ได้ผล และแบ่งปันกับคนอื่นๆ ในทีม
กฎของคุณถูกสร้างขึ้นมาเพื่อถูกทำลาย
เมื่อกฎถูกจารึกด้วยศิลา หมายความว่าหนึ่งในสองสิ่ง ไม่ว่าคุณจะเป็นเผด็จการและไม่เปิดรับคำติชม หรือองค์กรของคุณเคลื่อนไหวช้าเกินไปที่จะปรับให้เข้ากับแนวทางปฏิบัติใหม่ที่ดีที่สุด
คิดถึงนโยบายและขั้นตอนของคุณ เช่น กระดานผู้นำในเกมอาร์เคด ทันทีที่ใครบางคนคิดหาวิธีที่ดีกว่าในการทำบางสิ่ง สิ่งนั้นควรขึ้นสู่จุดสูงสุดในฐานะผู้ชนะที่ชัดเจนและชัดเจน และทุกคนควรรับรู้
ที่ Facebook มีแพลตฟอร์มเวอร์ชันต่างๆ ประมาณ 10,000 เวอร์ชันที่ทำงานอยู่ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เนื่องจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์แข่งขันกันอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงเมตริกของตนเอง เมื่อคุณลักษณะหรือการออกแบบใหม่มีประสิทธิภาพเหนือกว่ามาตรฐาน มาตรฐานจะถูกเขียนใหม่ ธุรกิจของคุณควรดำเนินไปในลักษณะเดียวกัน
คุณต้องดูแลจัดการในขณะที่คุณสร้าง
กว่าหลายปีของการจัดทำเอกสาร ธุรกิจของคุณจะมีวิวัฒนาการ กระบวนการบางอย่างจะเปลี่ยนไปและกระบวนการอื่นๆ จะไม่เกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องคอยอัปเดตคอลเล็กชันของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ
อย่างน้อย ให้จัดตารางเวลาในแต่ละปี — บางทีในระหว่างการวางแผนประจำปีของคุณ — เพื่อสแกนผ่าน SOP ของคุณและตัดรายการ องค์กรขนาดใหญ่ควรทำสิ่งนี้ทุกๆ 90 วันหรือบ่อยกว่านั้น เพื่อที่ความยุ่งเหยิงจะไม่สร้างความสับสนให้กับพนักงานใหม่จำนวนนับไม่ถ้วน
ให้ทุกคนในองค์กรของคุณมีอำนาจในการแก้ไขกระบวนการของคุณ หรืออย่างน้อยก็เพื่อแนะนำการแก้ไขในขณะที่พวกเขาตรวจทาน แต่เลือกบุคคลหนึ่งคนในบริษัทเพื่อเป็นเจ้าของระบบทั้งหมด
การพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานไม่ควรหมายถึงการพิสูจน์ธุรกิจของคุณ หากคุณให้อำนาจทีมของคุณในการจับภาพแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ท้าทายให้พวกเขาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และรักษาเนื้อหาของคุณให้ว่างและชัดเจน คุณจะกำจัดความผิดพลาดโง่ๆ ที่เกิดขึ้นโดยไม่ทำลายวัฒนธรรม
