Netflix ได้เสมอ ตำแหน่งที่ผ่อนคลายกับคนแชร์รหัสผ่าน . เป็นกฎที่ไม่ได้เขียนไว้ซึ่งแม้ว่าบริษัทจะไม่ยอมรับก็ตาม แต่ก็ไม่เป็นไรที่เด็กๆ ไปเรียนที่วิทยาลัยและยังคงใช้บัญชีของแม่หรือพ่อ เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทำให้ Netflix เป็นที่ชื่นชอบและเป็นที่นิยมอย่างมาก
จากนั้นในเดือนมีนาคม Netflix เริ่มทดสอบคุณสมบัติ ที่จะแสดงข้อความหากคุณลองใช้บัญชีนอกบ้านของเจ้าของ เช่น รายงาน ณ ขณะนั้น โดย The Streamable Netflix จะบอกผู้ใช้ว่า 'หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่กับเจ้าของบัญชีนี้ คุณต้องมีบัญชีของคุณเองเพื่อรับชมต่อ' จากนั้น Netflix จะแจ้งให้คุณป้อนรหัสที่ส่งไปยังเจ้าของบัญชีทางอีเมลหรือข้อความ ซึ่งคล้ายกับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย
อย่างที่คุณจินตนาการได้ ไม่ได้ผ่านพ้นไปด้วยดี รู้สึกเหมือนกับว่า Netflix พร้อมที่จะปราบปรามบางสิ่งที่ได้รับอนุญาตมาหลายปีแล้ว ในความเป็นจริง, งานวิจัยจาก Magid แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Netflix มากถึงหนึ่งในสามแชร์รหัสผ่านบัญชีของตน นั่นเป็นการแชร์รหัสผ่านจำนวนมากเมื่อพิจารณาว่าบริการสตรีมมีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนเมื่อต้นปี
อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ Netflix ได้ชี้แจงจุดยืนของตนแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทถูกถามในระหว่างการพูดคุยของนักวิเคราะห์เมื่อวันอังคารว่าสิ่งนี้เป็น 'การพลิกล็อก' ให้กับผู้ที่โหลดฟรีในบัญชีของคนอื่นหรือไม่
'เราจะทดสอบหลายสิ่งหลายอย่าง แต่เราจะไม่เปิดตัวบางสิ่งที่รู้สึกเหมือนหมุนสกรู' รี้ด เฮสติ้งส์ ซีอีโอร่วมของ Netflix กล่าว ระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์ .
ฉันคิดว่านั่นเป็นข่าวดีถ้าคุณเป็นหนึ่งในคนที่ยังคงดูอยู่เรื่อย ๆ Stranger Things ในบัญชี Netflix ของเพื่อนร่วมห้องเก่าของคุณ อย่างไรก็ตาม ที่สำคัญกว่านั้น การตอบสนองของ Hastings เป็นตัวอย่างที่ดีของความฉลาดทางอารมณ์ด้วยเหตุผลสองประการ
ประการแรก เขาไม่ได้ปฏิเสธว่า Netflix อาจทำให้แชร์รหัสผ่านกับคนที่ไม่ได้อาศัยอยู่กับคุณได้ยากขึ้น เฮสติ้งส์เป็นนักธุรกิจที่ฉลาด และเขารู้ว่าบริษัทจะเติบโตยากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น Netflix รายงานจำนวนสมาชิกสุทธิเพิ่มขึ้น 4 ล้านคนในไตรมาสที่แล้ว เทียบกับ 10 ล้านคนในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว
แม้จะพิจารณาว่าปีที่แล้วเป็นข้อยกเว้นเนื่องจากมีผู้คนดูวิดีโอสตรีมมิงเพิ่มขึ้นขณะอยู่บ้านในช่วงโควิด ยิ่งคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด ก็ยิ่งเติบโตในอัตราที่เท่าเดิมได้ยากขึ้นเท่านั้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง Netflix จะต้องให้ทุกคนแชร์บัญชีเพื่อลงชื่อสมัครใช้บัญชีของตนเอง เฮสติ้งส์รู้เรื่องนี้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทอาจจะยังคงทดสอบวิธีการสนับสนุนให้ผู้คนสมัครใช้งานต่อไป
แต่ถึงกระนั้น เขาก็สามารถแสดงให้เห็นว่าเขาเข้าใจว่าวิธีสื่อสารของคุณมีความสำคัญอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว คำตอบของเขาคือ 'ใช่ เราอาจจะพยายามทำสิ่งต่างๆ ต่อไป แต่ทุกคนก็สบายใจ ตำรวจสตรีมมิ่งจะไม่มาเคาะประตูบ้านคุณและขอกระเป๋าเงินจากคุณ คุณรู้จักเรา เราไม่ใช่แบบนั้น'
และ Netflix ก็ไม่เคยเป็นแบบนั้น มันไม่เคยพยายามที่จะเป็นคนเลว ไม่เคยพยายามปราบปรามลูกค้า
แม้ว่าบริษัทจะขึ้นราคาอยู่เป็นประจำ แต่ผลกระทบดังกล่าวก็ยังได้รับการสนับสนุนโดยข้อเท็จจริงที่ว่ามันยังคงคุ้มค่ามากเมื่อคุณพิจารณาว่าบริษัทจะช่วยให้คุณสามารถกระจายค่าใช้จ่ายนั้นให้กับคนหลายๆ คนได้ แม้ว่าคุณจะจ่ายบิลเอง แต่การรู้ว่าลูก ๆ ของคุณใช้บัญชีนี้ด้วยทำให้เจ็บปวดน้อยลงทุกครั้งที่ Netflix เริ่มเรียกเก็บเงินเพิ่มอีกสองสามดอลลาร์
Hastings เน้นย้ำว่าแม้ว่า Netflix จะเป็นธุรกิจ แต่ก็ชื่นชมลูกค้ามากพอที่จะไม่ทำให้พวกเขาแปลกแยกจากการทำสิ่งต่างๆ ให้ยุ่งยากเพื่อหาเงินอย่างรวดเร็ว นั่นไม่เพียงแต่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวอย่างที่ดีของความฉลาดทางอารมณ์อีกด้วย
