เจ้านายเกือบทุกคนได้กล่าวไว้ และพนักงานเกือบทุกคนเคยได้ยินเรื่องนี้ ยังเป็นหนึ่งในประโยคที่ไร้ความหมายที่สุดเท่าที่เคยพูดในสำนักงาน:
'ประตูของฉันเปิดอยู่เสมอ'
ประโยคนี้มักจะตามด้วยคำว่า 'หากคุณเคยมีปัญหาใดๆ โปรดมาคุยกับฉัน'
มีอะไรผิดปกติกับเรื่องนี้? ไม่สำคัญหรอกหรือที่พนักงานของคุณต้องรู้ว่าคุณพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะ ข้อกังวล และคำวิจารณ์จากพวกเขา แน่นอนมันเป็น
แต่ขอให้เป็นจริงที่นี่: ในกรณีส่วนใหญ่ 'ประตูของฉันเปิดอยู่เสมอ' ไม่ใช่คำเชิญให้พูดจริงๆ มันเป็นตำรวจออก มันทำให้เจ้านายรู้สึกดี แต่ให้ภาระกับพนักงานทั้งหมด คุณอาจจะพูดว่า 'คุณพบปัญหาและจากนั้นก็เสี่ยงที่จะขัดจังหวะวันของฉันและเผชิญหน้ากับฉันเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้' มีกี่คนที่รับข้อเสนอนี้จากคุณ?
พนักงานของคุณมีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับทุกสิ่ง ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ของคุณ สถานะของการแข่งขัน คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ บรรยากาศในที่ทำงาน มีหลายสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากสิ่งเหล่านี้
แต่คุณเคยได้ยินความคิดและความคิดเห็นเหล่านี้มากแค่ไหน? เศษเล็กเศษน้อยฉันเดิมพัน ความจริงก็คือบริษัทต่างๆ เต็มไปด้วยสิ่งที่ยังไม่ได้พูด และถึงแม้พวกเขาจะอยู่ในที่เปิดเผย CEO ก็มักจะเป็นคนสุดท้ายที่รู้อยู่เสมอ
ฉันชอบคิดว่าตัวเองเป็นผู้นำที่ประตูเปิดอยู่เสมอ แต่ฉันเพิ่งได้เรียนรู้ว่าประตูที่เปิดอยู่ไม่เพียงพอ
ตามที่ผู้อ่านคอลัมน์นี้ทราบดีว่า 37signals เพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Know Your Company ซึ่งออกแบบมาเพื่อขอคำติชมที่เฉพาะเจาะจงมากจากพนักงานเป็นประจำโดยไม่ระบุชื่อ แนวคิดก็คือผู้คนไม่สมัครใจข้อมูล พวกเขาปล่อยมันออกมา และพวกเขาปล่อยก็ต่อเมื่อมีคนถามถึงเรื่องนี้เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณต้องการคำตอบ คุณต้องถามคำถาม ดังนั้น ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา ฉันได้ถามพนักงานทุกคนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้ถึงกลยุทธ์ของบริษัท การตัดสินใจ การแข่งขัน คุณภาพ ความเป็นผู้นำ และอื่นๆ
ปรากฎว่ามีหลายอย่างที่ฉันไม่รู้ ฉันถาม เช่น มีคนสังเกตเห็นสิ่งที่เราแย่ลงไปอีกในปีที่ผ่านมาหรือไม่ คำตอบนั้นชัดเจน: เราจะกลายเป็นบริษัทที่ไม่ค่อยสร้างสรรค์ เนื่องจากมีคนจำนวนมากฝังอยู่ในสิ่งที่ต้องทำ หลายคนบอกฉันว่าไม่มีเวลาพอที่จะทดลอง ฉันต้องแก้ไขสิ่งนั้น
อีกคำถามหนึ่ง -- เมื่อเร็ว ๆ นี้มีอะไรที่คุณทำอยู่ที่คุณอยากทำมากกว่านั้นไหม' -- เปิดเผยว่าสำหรับบางคน โครงการที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ถูกมองว่าประสบความสำเร็จ ทำไม? เพราะพวกเขาไม่ได้คอยห่วงว่างานของพวกเขาสำคัญแค่ไหน นั่นเป็นการโทรปลุกที่ร้ายแรงที่สุดที่ฉันได้รับมาระยะหนึ่งแล้ว
บรรทัดล่าง: แทนที่จะประกาศอย่างภาคภูมิใจว่าประตูของคุณแง้ม ให้ออกจากสำนักงานแล้วเคาะประตูพนักงานแทน และเข้าใจว่าการฝืนใจที่จะพูดนั้นสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง ใครจะรู้? บางทีคุณอาจมีพนักงานที่เคยถูกตำหนิหรือถูกไล่ออกจากงานก่อนหน้านี้ที่พูดออกมาโดยไม่ถูกถาม
คุณต้องทำให้มันปลอดภัยที่จะพูดออกมา คุณจะประหลาดใจกับสิ่งที่คุณได้ยิน คุณจะรู้แจ้ง ในบางกรณี คุณอาจจะอายหรืออายด้วยซ้ำ แต่คุณไม่สามารถรู้จักบริษัทของคุณได้ เว้นแต่คุณจะรู้ -- รู้จริง -- พนักงานของคุณ
