การสื่อสารต่างวัฒนธรรม

ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง: ระบบสื่อสาร ; โลกาภิวัตน์

คำว่า 'การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม' มักใช้เพื่ออ้างถึงปัญหาการสื่อสารที่หลากหลายซึ่งเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ภายในองค์กรที่ประกอบด้วยบุคคลจากภูมิหลังทางศาสนา สังคม ชาติพันธุ์ และการศึกษาที่หลากหลาย บุคคลเหล่านี้แต่ละคนนำชุดประสบการณ์และค่านิยมที่ไม่เหมือนใครมาสู่สถานที่ทำงาน ซึ่งหลายๆ อย่างสามารถสืบย้อนไปถึงวัฒนธรรมที่พวกเขาเติบโตขึ้นมาและดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน ธุรกิจที่สามารถอำนวยความสะดวกในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ—ทั้งเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา—ระหว่างสมาชิกของกลุ่มวัฒนธรรมต่างๆ เหล่านี้จะมีความพร้อมที่จะประสบความสำเร็จได้ดีกว่าองค์กรที่ยอมให้เกิดความขัดแย้งที่เกิดจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมภายในที่เลวร้ายและรุนแรงขึ้น ความล้มเหลวในการแก้ไขและแก้ไขความขัดแย้งและความตึงเครียดที่อิงตามวัฒนธรรมย่อมปรากฏให้เห็นในรูปแบบของประสิทธิภาพที่ลดลงและผลผลิตที่ลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ความสำคัญของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพนั้นแทบจะพูดเกินจริงไม่ได้ อันที่จริง ดังที่ Trudy Milburn ชี้ให้เห็นใน บทวิจารณ์จากผู้บริหาร , การสื่อสารไม่เพียงแต่เป็นการแสดงออกถึงภูมิหลังทางวัฒนธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็น หุ่นจำลอง ของเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรม 'อัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมเช่นความหมายมีการเจรจาทางสังคม' เธอเขียน 'อัตลักษณ์ทางชาติพันธุ์ อัตลักษณ์ทางชนชั้น และอัตลักษณ์ทางวิชาชีพ เกิดขึ้นและตราขึ้นผ่านกระบวนการสื่อสาร ความหมายของคนผิวขาว ชาวยิว หรือเกย์นั้นขึ้นอยู่กับกระบวนการสื่อสารที่สร้างตัวตนเหล่านั้น มันเป็นมากกว่าการที่คนๆ หนึ่งจะตำหนิตัวเอง แต่การที่คนๆ หนึ่งกระทำการต่อหน้าคนอื่นที่เหมือนหรือต่างกันอย่างไร ที่ก่อให้เกิดความรู้สึกถึงอัตลักษณ์และการเป็นสมาชิก'

zodiac sign for august 3

ภาษา—แก่นของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

ความแตกต่างในวัฒนธรรมสะท้อนตัวเองในหลากหลายวิธี ตัวอย่างเช่น บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมหนึ่งอาจมีแนวคิดเรื่องเวลาที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างมาก หรือมีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับภาษากายที่เหมาะสมและพื้นที่ส่วนตัวเมื่อมีส่วนร่วมในการสนทนา แต่นักวิจัย พนักงาน และเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพนั้นเกี่ยวข้องกับภาษา จอห์น พี. เฟอร์นันเดซ อิน กล่าวว่า 'ชาติพันธุ์นิยมส่วนใหญ่มีศูนย์กลางอยู่ที่ภาษา' การจัดการแรงงานที่หลากหลาย: ฟื้นความได้เปรียบในการแข่งขัน . 'ปัญหาด้านภาษากำลังกลายเป็นที่มาของความขัดแย้งและความไร้ประสิทธิภาพในแรงงานที่มีความหลากหลายมากขึ้นทั่วโลก'¦ ไม่มีบริษัทใดที่สามารถแข่งขันได้หากเพื่อนร่วมงานหลีกเลี่ยง ไม่ฟัง ถูกมองว่าไร้ความสามารถ หรือไม่อดทนต่อพนักงานที่มีปัญหาด้านภาษา นอกจากนี้ ทัศนคติเหล่านี้ยังสามารถนำไปใช้ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่พูดภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สอง ส่งผลให้เกิดหายนะต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลเสียต่อกำไรของบริษัท'

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรพยายามและหลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความสามารถของบุคคลอื่น ไม่ว่าจะเป็นผู้ขาย พนักงาน หรือหุ้นส่วน โดยยึดตามสมมติฐานที่มีชาติพันธุ์เป็นศูนย์กลางเกี่ยวกับความเหนือกว่าของวัฒนธรรมของตนเองในด้านการสื่อสาร 'ระงับข้อความประเมินเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารต่างประเทศจนกว่าคุณจะตระหนักว่าวัฒนธรรมที่แตกต่างกันใช้วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน' Herta A. Murphy และ Herbert W. Hildebrandt ให้คำแนะนำใน การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ .

มักถูกมองข้ามในการอภิปรายเรื่องการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมเป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่สำคัญในบางครั้งซึ่งเกี่ยวข้องกับการฝึกการฟัง คำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างแนวทางปฏิบัติในการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่มีความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมภายในองค์กรนั้นมีมากมาย แต่ในหลาย ๆ กรณี ความแตกต่างที่ค่อนข้างสั้นในวัฒนธรรมในการฟังคือด้านตรงข้ามของเหรียญการสื่อสาร 'หลักจรรยาบรรณที่ระบุว่าควรสาธิตการฟังอย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับสมมติฐานทางวัฒนธรรมบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่นับเป็นการฟัง' มิลเบิร์นกล่าว แต่ในขณะที่บรรทัดฐานของการสื่อสารในธุรกิจอเมริกันที่แพร่หลายอาจเรียกร้องให้ผู้ฟังเงียบและเสนอภาษากาย (เช่น สบตาอย่างสม่ำเสมอ) โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ผู้พูดมั่นใจว่าคำพูดของตนได้รับการเอาใจใส่ หลายวัฒนธรรมมีมาตรฐานที่แตกต่างกันซึ่ง อาจตีคนที่ไม่ได้ฝึกหัดว่าหยาบคายหรือสับสน 'คนที่สื่อสารด้วยการโน้มตัวไปข้างหน้าและเข้าใกล้อาจเป็นอันตรายอย่างมากต่อคนที่ให้ความสำคัญกับพื้นที่ส่วนตัว' ชี้ให้เห็น ธุรกิจโอเรกอน เมแกน มอนสัน. 'และบุคคลนั้นอาจถูกมองว่าเป็นศัตรูและไม่เป็นมิตรเพียงเพราะสบตาไม่ดี' นักวิเคราะห์กล่าวว่ากุญแจสำคัญคือการทำให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณตระหนักดีว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีอยู่มากในการฟังและการฝึกพูด และเพื่อสร้างแนวทางการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมตามนั้น

ความหลากหลาย/นโยบายการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ที่มีรูปร่าง ขนาด และความพยายามในสาขาต่างๆ ได้นำโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อเฉลิมฉลองความหลากหลายและส่งเสริมการสื่อสารระหว่างบุคคลและกลุ่มจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน แต่ตามคำกล่าวของมิลเบิร์น 'ความหลากหลายเป็นหนึ่งในแนวคิดที่มีบริบทมาก ไม่ได้มีความหมายเดียวสำหรับทุกคน บริษัทที่พยายามจัดตั้งโปรแกรมความหลากหลายโดยไม่เข้าใจสมมติฐานทางวัฒนธรรมที่ใช้โปรแกรมเหล่านี้อาจพบว่าเป็นการยากที่จะออกนโยบายความหลากหลายที่มีความหมาย¦ หลายบริษัทเชื่อว่าการแบ่งปันสามารถส่งเสริมคุณค่าทางวัฒนธรรมที่หลากหลายได้ อย่างไรก็ตาม การที่บริษัทกำหนดคำว่าการแบ่งปันจริง ๆ แล้วอาจเป็นอุปสรรคต่อการริเริ่มความหลากหลาย เนื่องจากบางวัฒนธรรมมีกฎเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับการแบ่งปัน กฎเหล่านี้มีผลบังคับใช้ในแนวทางการสื่อสารในชีวิตประจำวัน'

quad webb lunceford net worth

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าบริษัทของพวกเขามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่ามาก หากพวกเขาสามารถสร้างระบบการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานที่มีภูมิหลังทางศาสนา สังคม และชาติพันธุ์ต่างกัน แต่ยังพบความแตกต่างที่ลึกซึ้งในรูปแบบการสื่อสารภายในขอบเขตหน้าที่การงานของบริษัทเช่นกัน และสิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรสามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ทำงานในสาขาเทคนิค (คอมพิวเตอร์ วิศวกรรมเครื่องกล ฯลฯ) มักจะมีภูมิหลังทางการศึกษาและการทำงานที่แตกต่างจากพนักงานที่มีส่วนร่วมในด้าน 'ความคิดสร้างสรรค์' ของบริษัท (การตลาด การประชาสัมพันธ์ ฯลฯ) อย่างมาก ความแตกต่างเหล่านี้มักจะแสดงออกมาในรูปแบบการสื่อสารที่แต่ละฝ่ายชื่นชอบ 'วิศวกรมักจะเก็บตัวและวิเคราะห์ด้วยวิธีการแก้ปัญหาอย่างมีเหตุผล' ผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์คนหนึ่งกล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Monson 'ผู้ที่ทำการตลาดมักจะชอบเปิดเผยและเข้าใจได้ง่าย เป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งที่เป็นไปได้ตลอดกาล และจริงๆ แล้ว เป็นเพียงเรื่องของสไตล์เท่านั้น'

ที่ปรึกษาและนักวิจัยเห็นพ้องต้องกันว่า ความแตกต่างมากมายระหว่างวัฒนธรรมการทำงานที่แตกต่างกันเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ผ่านนโยบายเชิงรุกที่ตระหนักว่าความแตกต่างดังกล่าวมีอยู่และทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ทุกคนเกี่ยวกับความชอบธรรมของแต่ละวัฒนธรรม 'ตลาดที่มีพลวัตในปัจจุบันต้องการให้บริษัทที่มีเทคโนโลยีสูงสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งในทางกลับกันก็ต้องการการสื่อสารที่แม่นยำ ทั้งกับลูกค้าและระหว่างพนักงาน การสื่อสารที่ไม่ดีอาจหมายถึงการสูญเสียขวัญกำลังใจ การผลิตลดลง และอาจถึงขั้นสตาร์ทอัพที่ล้มเหลว” มอนสันกล่าว

บรรณานุกรม

บีธ, กุนนาร์. 'ผู้จัดการหลากวัฒนธรรมต้องการ' บทวิจารณ์จากผู้บริหาร . พฤษภาคม 1997

ค็อกซ์, เทย์เลอร์ จูเนียร์ ความหลากหลายทางวัฒนธรรมในองค์กร . สำนักพิมพ์ Berrett-Koehler, 1993

แฟร์, เอลาสมาเวีย และฟิลิป แฮร์ริส การจัดการความหลากหลายทางวัฒนธรรม . บริษัท สำนักพิมพ์กัลฟ์ พ.ศ. 2536

เฟอร์นันเดซ, จอห์น พี. การจัดการแรงงานที่หลากหลาย: ฟื้นความได้เปรียบในการแข่งขัน . หนังสือเล็กซิงตัน 2534

moon in scorpio man in love

แกนเซล ชาร์ลส์ และชิลินา ฮิลส์ 'การจัดการข้อผิดพลาดและความท้าทายของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม' โลกแห่งการสื่อสาร . ธันวาคม 1997.

Gardenswartz, Lee และ Anita Rowe 'การให้ความรู้ข้ามวัฒนธรรม' HRMagazine . มีนาคม 2544

แจนท์, เฟร็ด อี. การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม . Sage Publications, Inc., 2546.

Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate และ George F. Simons นำความหลากหลายมาสู่การทำงาน . Thomson Crisp Learning, 2546.

มิลเบิร์น, ทรูดี้. 'การเชื่อมช่องว่างทางวัฒนธรรม' บทวิจารณ์จากผู้บริหาร . มกราคม 1997.

มอนสัน, เมแกน. 'คุยกับ Techweenies' ธุรกิจโอเรกอน . กุมภาพันธ์ 1997.

Murphy, Herta A. และ Herbert W. Hildebrandt การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ . แมคกรอว์-ฮิลล์, 1991.