การเพิ่มขึ้นของพฤติกรรมในสถานที่ทำงานที่ไม่เหมาะสมในสปอตไลท์ได้สร้างช่วงเวลาแห่งลุ่มน้ำ ที่กล่าวว่าฉันหวังว่าพนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 20 คนอย่าคิดว่าการร้องเรียนกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะจบลงด้วยผลลัพธ์ที่เป็นบวกเสมอ นี่คือเหตุผล:
ความจริงมี 3 เวอร์ชั่น...
ฉันได้รับการสอนตั้งแต่เริ่มต้นอาชีพในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ว่าการร้องเรียนของพนักงานทุกคนมีเรื่องราวอยู่สามด้าน - ผู้กล่าวหา ผู้ถูกกล่าวหา และความจริง ไม่ค่อยมีขาวดำ นั่นเป็นเพราะเรากำลังเผชิญกับ มนุษย์ ทรัพยากร มนุษย์มีอัตวิสัยสูงในการรับรู้และตีความเหตุการณ์ ธรรมดาของคนคนหนึ่งคือ ล่วงเกินผู้อื่น ฯลฯ
การตัดสินใจว่าใครมีมุมมองที่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์นั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย
สิ่งนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า HR ทำงานให้นายจ้าง ไม่ใช่พนักงาน ใช่ ในทางเทคนิคแล้ว HR พร้อมที่จะสนับสนุนความต้องการของพนักงาน แต่จุดประสงค์ที่ใหญ่กว่าคือเพื่อให้พนักงานมีความสุขและมีแรงจูงใจ เพื่อให้พวกเขายังคงเป็นผู้ผลิตที่ดีและคงไว้ซึ่งความภักดีต่อบริษัท ดังนั้นเมื่อพนักงานมาที่ HR โดยมีข้อเรียกร้องหรือประเด็นเชิงลบ ความคิดแรกของ HR คือ 'ฉันจะลดผลกระทบของสิ่งนี้ต่อทั้งองค์กรได้อย่างไร' นี่คือเหตุผลที่ HR มักจะล้มเหลวในการตอบสนองในลักษณะหรือระดับที่พนักงานเชื่อว่าจำเป็น โดยเฉพาะกับคนอายุ 20 ปีที่เลี้ยงดูโดยพ่อแม่ที่สอนให้ทุกคนเท่าเทียมกันและควรรู้สึกมีเหตุผลในการแบ่งปันเมื่อรู้สึกว่าตนถูกกระทำผิด สำหรับพวกเขา การตอบสนองของฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะดูเหมือนไม่ละเอียดอ่อนและขาดความเอาใจใส่ เมื่อในความเป็นจริง HR พยายามมองจากทุกด้าน
อย่าถือว่า HR เป็นโค้ชอาชีพของคุณ
ในฐานะที่เป็นคนที่ใช้เวลาหลายปีในด้าน HR ในองค์กรและการสรรหา ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งที่ฉันเห็นพนักงานเข้าใจผิดคิดว่า HR เป็นที่ที่คุณไปฝึกอาชีพ มีปัญหากับเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานของคุณ? คุณอาจคิดว่า HR เป็นที่สำหรับพูดคุยผ่านพวกเขา แต่คุณจะคิดผิด ช่วงเวลาที่คุณแจ้งข้อข้องใจหรือข้อกังวลให้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการจ้างงานของคุณ คุณถูกทำเครื่องหมายว่ามีปัญหา และนั่นหมายความว่าคุณเป็นคนที่มีศักยภาพในทันทีที่จะขัดขวางความสามัคคีในที่ทำงาน HR กำลังพยายามตรวจสอบ กล่าวโดยย่อ การไป HR ควรเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณ A) พร้อมที่จะนำเสนอกรณีของคุณอย่างถูกต้อง และ B) เข้าใจและยอมรับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการกระทำของคุณ
ขั้นตอนที่ 1: เตรียมการซักถาม
ถ้ารู้สึกว่าถูกกระทำผิดในที่ทำงาน ก่อนเดินลงไปที่ HR ยื่นเรื่องร้องเรียน หรือร่างจดหมายโดยละเอียดที่บันทึกสถานการณ์ ทางที่ดีควรพูดคุยกับบุคคลภายนอกบริษัทที่มีภูมิหลังกว้างขวางในด้านทรัพยากรบุคคล ทำไม? เขาหรือเธอสามารถถามคำถามทั้งหมดที่แผนกทรัพยากรบุคคลจะถามคุณ และช่วยให้แน่ใจว่าคุณตอบคำถามถูกต้อง คิดซะว่าเป็นคดีในศาล มีเหตุผลที่ทนาย 'เตรียม' โจทก์ก่อนจะเข้ารับตำแหน่ง การพูดผิดอาจทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณลดลงและทำให้การอ้างสิทธิ์ของคุณถูกเพิกเฉย หรือที่แย่ไปกว่านั้นคือ หันกลับมาทำเหมือนว่าคุณเป็นตัวสร้างปัญหา
ขั้นตอนที่ 2: ลดความกลัวของคุณด้วยการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด
เหตุผลหนึ่งที่หลายคนไม่ยื่นคำร้องก็เพราะความกลัว ขบวนการ #MeToo ได้แสดงให้เราเห็นว่าบุคคลที่ไม่มีอำนาจสามารถรู้สึกอย่างไรในสถานการณ์ที่งานและอาชีพของพวกเขาตกอยู่ในความเสี่ยง วิธีที่ดีในการจัดการกับสิ่งนี้คือการทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คุณไม่กังวลว่างานปัจจุบันของคุณคือทางเลือกเดียวของคุณ ให้การอ้างอิงของคุณอยู่ในการตรวจสอบ ประวัติย่อของคุณปรับแต่ง เครือข่ายของคุณระดม และ a รายชื่อนายจ้างอื่นๆ ที่คุณอยากทำงานด้วยจะทำให้คุณมั่นใจที่จะพูดว่า 'ถ้าพวกเขาไม่แก้ไขปัญหา ฉันจะไปต่อ' นอกจากนี้ยังเป็นการดีในกรณีที่พวกเขาตัดสินใจว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการไม่ให้คุณทำงานที่บริษัทอีกต่อไป
อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า 'คุณสามารถให้อภัยได้ แต่ไม่มีวันลืม'
ฉันต้องพูดตามตรง หากคุณมีความคับข้องใจที่แย่มาก คุณรู้สึกว่าคุณต้องจดบันทึกกับ HR ก็มีแนวโน้มว่าคุณจะไม่ต้องการทำงานที่นั่นในระยะยาว อาจเป็นการดีกว่าสำหรับคุณเป็นการส่วนตัวและในเชิงอาชีพที่จะเดินหน้าต่อไปและหานายจ้างใหม่ซึ่งคุณจะไม่นึกถึงสถานการณ์ที่เลวร้ายตลอดเวลา แม้ว่าจะมีหลายกรณีของบริษัทที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเหมาะสม และพนักงานยังคงมีอาชีพที่ประสบความสำเร็จ แต่ก็มีการกล่าวอ้างมากมายที่จบลงด้วยการที่พนักงานย้ายออกไปเพื่อที่พวกเขาจะได้เริ่มต้นใหม่ที่อื่น
ความคิดสุดท้าย...
ในสถานการณ์ที่สิ่งต่างๆ เลวร้ายในที่ทำงาน คุณต้อง เข้าใจบทบาทของ HR ในการแก้ปัญหา อย่าถือว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่ความสุขของพนักงานรวมถึงการช่วยคุณในสถานการณ์การทำงานที่ยากลำบาก ให้ขอความช่วยเหลือจากภายนอกและ รับการฝึกสอนที่เหมาะสม เกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับ HR อย่างมีประสิทธิภาพ คุณคงไม่อยากทำผิดพลาดในการสื่อสารที่อาจส่งผลเสียต่ออาชีพการงานของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ
