เรียน เจฟ
พนักงานคนหนึ่งของฉันบ่นว่าพนักงานคนอื่นปฏิบัติต่อเขาอย่างไร เขาบอกว่าพนักงานอีกคนพูดเยาะเย้ย กลอกตาเวลาพูด พูดลับหลัง... ฉันคุยกับพนักงานอีกคนแล้วเขาก็ปฏิเสธ เขาพูดว่า 'ฉันไม่รู้ว่าปัญหาของเขาคืออะไร เขาคิดว่าทุกคนเกลียดเขา' ฉันทำอะไรตอนนี้?-ชื่อถูกระงับโดยการร้องขอ
การแยกแยะปัญหาระหว่างบุคคลไม่ใช่เรื่องง่าย แม้ว่าคุณจะทำอย่างนั้น ก็ยังดูเหมือนคุณได้เข้าข้าง—อย่างน้อยที่สุดก็ต่อพนักงานที่ 'แพ้'
กุญแจสำคัญคือการยึดติดกับข้อเท็จจริง พูดคุยกับพนักงานทั้งสองคน แยกกันหรือร่วมกัน แต่พูดเฉพาะข้อเท็จจริงเท่านั้น: คำพูด การกระทำ พฤติกรรม และผลลัพธ์ การยึดติดกับข้อเท็จจริงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเข้าสู่ 'โซนความรู้สึก' ซึ่งเป็นหลุมดำที่คุณจะต้องพยายามหลบหนี
อย่าเข้าใจฉันผิด ความรู้สึกเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่คุณต้องรู้จริงๆ คือ การกระทำใดที่ทำให้เกิดความรู้สึกเหล่านั้น นั่นหมายความว่าคุณจะต้องควบคุมบทสนทนาและหลีกเลี่ยงการสนทนาเช่น 'ฉันรู้ว่าเขาคิด...' หรือ 'ฉันรู้ว่าเขาคิดไปเอง...' หรือ 'ฉันรู้ว่าเขาไม่ชอบฉัน...'
ตัวอย่างเช่น ถ้าพนักงานพูดว่า 'ฉันรู้ว่าเขาไม่เคารพฉัน...' ขัดจังหวะ (อย่างสุภาพ) แล้วพูดว่า 'มาคุยกันเถอะ ทำไมคุณรู้สึกว่าเขาไม่เคารพคุณ? เขาพูดหรือทำอะไรเพื่อให้คุณรู้สึกอย่างนั้น?
โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริง คุณสามารถค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ ที่สำคัญคุณสามารถช่วยให้พนักงานมีสมาธิกับพฤติกรรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
อารมณ์ของพนักงานส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่พฤติกรรมของพนักงานนั้นอยู่ในขอบเขตของคุณอย่างแน่นอน
ดังนั้น ค้นหาสิ่งที่พูดและทำ พิจารณาว่าสิ่งเหล่านั้นเหมาะสมหรือไม่ จากนั้นระบุอย่างชัดเจนว่าคุณคาดหวังอะไรในอนาคต จากนั้นจับตาดูสถานการณ์อย่างใกล้ชิดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าประตูของคุณเปิดอยู่เสมอ
และอย่าพูดอะไรเกี่ยวกับเอฟเฟกต์ของ 'ดูสิ โตขึ้นนะ คุณไม่จำเป็นต้องชอบกัน คุณเพียงแค่ต้องทำงานของคุณ'
แม้ว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณอยากจะพูด แต่คุณทำไม่ได้ ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงกับพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคน
และจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะไม่สามารถแก้ปัญหาการทะเลาะวิวาทระหว่างบุคคลได้อย่างเต็มที่ แต่พนักงานส่วนใหญ่ก็ตอบรับในเชิงบวกต่อข้อเท็จจริงที่คุณพยายาม
มีคำถาม? อีเมล คำถาม@blackbirdinc.com และอาจปรากฏในคอลัมน์ถัดไป โปรดระบุว่าคุณต้องการให้ชื่อและ/หรือชื่อบริษัทของคุณปรากฏหรือไม่
