การเผชิญหน้ากับผู้คนไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ส่วนใหญ่เป็นเพราะเรามักจะทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนขึ้น เราโกรธหรือก้าวร้าว เราอธิบายปัญหามากเกินไป เราไม่มีข้อเท็จจริงตรงๆ ทว่าจากสิ่งที่ฉันได้เห็นในธุรกิจและในชีวิต มีวิธีหนึ่งในการทำตามสูตรง่ายๆ ในการเผชิญหน้ากับผู้คนในแบบที่นำไปสู่การลงมติ ยอมซื้อ และแม้กระทั่งขวัญกำลังใจในระดับที่สูงขึ้น นี่คือสิ่งที่ต้องทำเพื่อเผชิญหน้ากับผู้คนอย่างถูกวิธี
1. ทำการบ้านของคุณ
ก่อนที่คุณจะเผชิญหน้ากับใครสักคน ให้แน่ใจว่าคุณมีข้อเท็จจริงทั้งหมด คุณเข้าใจสิ่งต่าง ๆ ถูกต้องหรือไม่? คุณถามคำถามเพียงพอหรือไม่ คุณเข้าใจสถานการณ์และผู้คนที่เกี่ยวข้องอย่างถ่องแท้หรือไม่? บางครั้งเราเผชิญหน้าด้วยความโกรธหรืออารมณ์โดยไม่คิด แต่เราไม่รู้ว่าหัวข้อนั้นสำคัญขนาดนั้นจริง ๆ หรือจะทำให้เกิดปัญหามากขึ้นหลังจากที่คุณวิพากษ์วิจารณ์ การเผชิญหน้ากันจะง่ายขึ้นเมื่อเราพิจารณาแล้วว่ามีปัญหาที่ชัดเจน - และคำตอบที่ชัดเจน
2. เรียนรู้เกี่ยวกับบุคคล
คนอยากรู้จัก. นั่นเป็นความจริงของการดำรงอยู่ของมนุษย์ หากคุณเริ่มยิงด้วยโทนการเผชิญหน้า แล้วถามคำถามในภายหลัง คุณจะพบว่าคุณได้สร้างศัตรู ไม่ใช่พันธมิตร การเผชิญหน้าเป็นการสั่งสอน และบุคคลที่ได้รับต้องพร้อมและเต็มใจที่จะยอมรับและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม นั่นคือเป้าหมาย หากคุณมีข้อมูลและภูมิหลังไม่เพียงพอที่จะอธิบายปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะเสียเวลา ให้แน่ใจว่าคุณถามคำถามบางอย่าง แม้ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัว ก่อนที่คุณจะเริ่มวิจารณ์
3.ให้กำลังใจก่อนวิจารณ์
ขั้นตอนนี้ไม่ต้องใช้ความพยายามมาก 'คุณได้ทำงานที่ยอดเยี่ยมในโครงการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการที่คุณยังคงขยันหมั่นเพียรและรักษาสิ่งต่าง ๆ อย่างมืออาชีพ' เป็นมากกว่าการทำให้การเป่าอ่อนลง เมื่อคุณเผชิญหน้ากับใครบางคน คุณต้องการให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นเข้าใจว่าคุณรู้ว่าพวกเขามีส่วนร่วมมากแค่ไหน และคุณเห็นคุณค่าของบทบาทของพวกเขา ว่าเป็นโครงการที่ยากลำบากหรือลูกค้าที่ยากลำบาก คุณไม่สามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้หากไม่แสดงกำลังใจและการสนับสนุนก่อน วางความสัมพันธ์ไว้ข้างหน้าของปัญหา
4. ทำให้มันเรียบง่ายและกระชับ
มีศิลปะที่จะทำให้การเผชิญหน้าดูเหมือนไม่สำคัญ 'คุณรู้ไหม มีสิ่งหนึ่งที่ฉันอยากจะพูดถึง...' เป็นบทนำที่ดี คุณมีข้อเท็จจริงที่ลดลง คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคลและชีวิตของพวกเขา คุณให้กำลังใจ และคุณได้แสดงคุณค่าของความสัมพันธ์ . ตอนนี้อธิบายปัญหา บุคคลนั้นควรเดินออกไปต่อหน้าความรู้สึกที่ได้รับอำนาจ คุณกำลังช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ คุณกำลังแก้ไขการกระทำของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้ค้นพบเส้นทางที่ถูกต้อง คุณกำลังให้ความหวัง หากบุคคลนั้นเดินจากไปอย่างหดหู่และโกรธ แสดงว่าคุณยังไม่ได้ทำงานของคุณ
5. ก้าวต่อไปอย่างรวดเร็ว
เมื่อคุณวาง 'ระเบิด' และทำการเผชิญหน้า ให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว ผู้คนมักจะจมปลักอยู่กับความผิดพลาดของตน หรือพวกเขาอาจกลายเป็นฝ่ายรับได้หากคุณไม่รู้ข้อเท็จจริงทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา ทำให้คำวิจารณ์ดูไม่สำคัญ (แต่สำคัญพอที่คุณกำลังพูดถึง) จากนั้นไปที่หัวข้ออื่นหรือเสนอกำลังใจให้มากขึ้น การเผชิญหน้าหลายครั้งไม่ได้ผลเพราะมันกลายเป็นการถกเถียงว่าใครถูกหรือผิด เมื่อคุณรู้ว่าคุณพูดถูก ให้พูดให้สั้นและเรียบง่าย
