ผู้คนมักจะตอบสนองต่อความคาดหวังด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสี่วิธี ตามที่ Gretchen Rubin ผู้เขียนหนังสือขายดีของ แนวโน้มทั้งสี่ และ โครงการความสุข . หากคุณเป็นผู้ก่อตั้งหรือผู้จัดการบริษัท งานส่วนใหญ่ของคุณคือการตั้งความคาดหวังให้ผู้อื่น การรู้ว่าคุณกำลังทำงานด้วยแนวโน้มใดสามารถเพิ่มความสำเร็จของพนักงานและตัวคุณเองได้
ในการสัมมนาผ่านเว็บสำหรับสมาชิก Zoom ในสัปดาห์นี้ Rubin ได้อธิบายถึงแนวโน้มทั้งสี่และวิธีที่ดีที่สุดที่จะกระตุ้นแต่ละคน ผู้ผูกมัด (ซึ่งคนส่วนใหญ่เป็น) ทำตามความคาดหวังของคนอื่น แต่มักจะล้มเหลวในความคาดหวังของตนเองสำหรับตนเอง ผู้ถามจำเป็นต้องเข้าใจความคาดหวังอย่างถ่องแท้และเหตุใดจึงสำคัญก่อนที่จะบรรลุผล พวกกบฏไม่ชอบความคาดหวังทั้งหมด แม้กระทั่งจากตัวเอง ผู้สนับสนุนสามารถบรรลุความคาดหวังของผู้อื่นและความคาดหวังของตนเองได้ดี แต่สามารถเข้มงวดได้ รูบินบอกว่าเธอเป็นผู้สนับสนุน และตามที่เธอบอก แบบทดสอบออนไลน์ ฉันก็หนึ่งเหมือนกัน
Rubin กล่าวว่าไม่มีแนวโน้มใดดีหรือแย่ไปกว่าสิ่งอื่นใด 'แนวโน้มทั้งหมดเหล่านี้รวมถึงคนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากและคนที่กำลังดิ้นรน' แต่ถ้าคุณเป็นผู้นำ การเข้าใจแนวโน้มเหล่านี้มีความสำคัญ เพราะแนวทางที่อาจจูงใจ Obliger อย่างแท้จริงจะส่งผลเสียต่อฝ่ายกบฏ และในทางกลับกัน นี่คือวิธีที่ Rubin บอกว่าคุณจะได้รับประสิทธิภาพที่ดีที่สุดจากแต่ละรายการ
1. ผู้บังคับบัญชา
'Obliger เป็นแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทั้งชายและหญิง นี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่เป็นสมาชิก ดังนั้นเราทุกคนจึงต้องการทำความเข้าใจแนวโน้มของ Obliger' รูบินกล่าว 'พวกเขาสร้างสมาชิกในทีมที่ยอดเยี่ยม เป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม และบ่อยครั้งที่พวกเขาเป็นพนักงานที่ประเมินค่าไม่ได้' พวกเขาเป็นศิลาของโลก'
ข้อเสียของสิ่งนี้คือ เนื่องจาก Obligers สามารถบรรลุความคาดหวังได้ดีมาก พวกเขาจึงมักมีภาวะหมดไฟในการทำงาน คุณสามารถต่อสู้กับสิ่งนี้โดยกระตุ้นให้พวกเขาหยุดพักผ่อนตามความเหมาะสม 'อย่าลืมใช้เวลาให้กับคุณ' อาจจะไม่ได้ผลกับกลุ่มนี้ แต่ 'ฉันอยากให้คุณกลับบ้านแต่เช้า เพราะฉันต้องการให้คุณสดชื่นและพักผ่อนอย่างเต็มที่สำหรับการประชุมในวันพรุ่งนี้' ก็อาจทำได้
คุณต้องแน่ใจว่า Obligers ไม่ได้รับภาระหนักเกินไป 'ไม่ยุติธรรมที่คนๆ หนึ่งจะอยู่ใน 11 คณะกรรมการเมื่อมีคนอื่นอยู่ในสามหรือสี่คน หรือสำหรับคนเดียวที่จะทำงานน่าเบื่อหน่ายทั้งหมดในขณะที่คนอื่นๆ ข้ามไป' เธอกล่าว สังเกตสัญญาณว่า Obliger อาจรู้สึกหนักเกินไปหรือถูกทอดทิ้ง ผู้บังคับบัญชาอาจถูกผลักจนถึงจุดที่รูบินเรียกว่า 'กบฏผู้บังคับบัญชา' เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าว อาจมีผลร้ายแรง ซึ่งหนึ่งในนั้นอาจเกิดจากการที่ Obliger ลาออกจากบริษัทของคุณ
2. ผู้ถาม
'ผู้ถามตั้งคำถามกับความคาดหวังทั้งหมด' รูบินกล่าว 'ถ้าพวกเขาคิดว่ามันสมเหตุสมผล พวกเขาก็จะทำ ไม่มีปัญหา หากไม่เป็นไปตามมาตรฐานภายใน พวกเขาจะผลักดันกลับ สิ่งใดก็ตามที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่ยุติธรรม หรือโดยพลการ ถือเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ถาม'
หากคุณกำลังทำงานกับผู้ถาม เขาหรือเธออาจทำให้คุณคลั่งไคล้คำถามไม่รู้จบเกี่ยวกับงานหรือการตัดสินใจ คุณอาจรู้สึกตั้งรับได้หากคุณคิดว่าผู้ถามไม่เชื่อถือการตัดสินใจของคุณหรือเคารพอำนาจของคุณ พยายามที่จะไม่ใช้มันเป็นการส่วนตัว.
ผู้ถามสามารถชะงักการประชุมได้ หากเป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาให้ผู้ถามใส่คำถามลงในอีเมลแทน พวกเขายังอาจจมอยู่กับการวิจัยไม่รู้จบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการตัดสินใจ ช่วยพวกเขาต่อสู้กับแนวโน้มนี้โดยกำหนดขีดจำกัดในกระบวนการตัดสินใจ เช่น กำหนดเส้นตายสำหรับการตัดสินใจ อาจช่วยให้พวกเขามีอำนาจที่เชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคนที่พวกเขารู้จักและเคารพใช้ซอฟต์แวร์บางชิ้นและชอบซอฟต์แวร์นั้น อาจช่วยให้ผู้ถามตัดสินใจได้
'อย่างไรก็ตาม' รูบินกล่าวว่า 'ถ้าคุณกำลังคิดว่า 'ฉันตั้งคำถามถึงความถูกต้องของกรอบการทำงานนี้' คุณคงเป็นผู้ถาม และถ้าคุณกำลังคิดว่า 'ฉันเข้าได้กับทั้งสี่อย่างแน่วแน่' นั่นก็เป็นสัญญาณของผู้ถามเช่นกัน เพราะมันหมายความว่าคุณตอบสนองในทุกวิถีทางที่คุณคิดว่าใช่สำหรับคุณในสถานการณ์นั้น'
3. กบฏ
กลุ่มกบฏมีแนวโน้มน้อยที่สุดในสี่แนวโน้ม Rubin กล่าว ในสถานการณ์ที่เหมาะสม ความสำเร็จของพวกเขาก็น่าทึ่ง 'พวกเขาสัมผัสได้ถึงความหลงใหล ความสนใจ และค่านิยมของพวกเขา หากพวกเขาตัดสินใจว่าต้องการทำอะไร พวกเขาจะผ่านพ้นไม่ได้' เธอกล่าว
การจัดการกบฏต้องใช้ความอดทนและสติปัญญา 'ถ้าคุณขอหรือบอกให้พวกเขาทำอะไรสักอย่าง พวกเขามักจะต่อต้าน' รูบินกล่าว 'หลายครั้ง คนที่มีเจตนาดีพยายามช่วยฝ่ายกบฏ แต่การพยายามช่วยพวกเขาด้วยการเตือนพวกเขา ช่วยเหลือพวกเขา สะกิด หรือให้กำลังใจอาจจุดประกายจิตวิญญาณแห่งการต่อต้านได้' สิ่งนั้นสามารถป้องกันไม่ให้กบฏทำสิ่งที่เขาหรือเธออาจทำหากคุณไม่ได้ร้องขอ
ผู้อ่านเพิ่งถามว่าเธอควรทำอย่างไรเพื่อช่วยสามีกบฏที่ถูกเลิกจ้างหางานใหม่ 'ไม่มีอะไร' รูบินกล่าว 'ไม่ทำอะไร. อย่าเขียนรายการหมายเลขโทรศัพท์ที่เป็นประโยชน์และใส่ไว้ในตู้เย็น อย่าพูดเช่น 'ที่รัก วันนี้อาจเป็นวันที่ดีที่จะโทรหาคุณลุงบ๊อบเกี่ยวกับตำแหน่งนั้น' อย่าทำอะไรเลย' เธอเสริมว่า 'นี่มันยากกว่าที่คิด'
สิ่งหนึ่งที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถทำได้ในฐานะผู้จัดการคือการบอกฝ่ายกบฏถึงผลที่ตามมาของการกระทำที่กำหนดหรือไม่กระทำ 'สมมติว่ามีการประชุมเจ้าหน้าที่ภาคบังคับ' รูบินกล่าว 'คุณอาจพูดกับเพื่อนร่วมงานคนนั้นว่า 'เฮ้ คุณรู้ไหม เรามีการประชุมเจ้าหน้าที่เหล่านี้ และในการประชุม เราจะแจกจ่ายโครงการที่กำลังจะเกิดขึ้น' เราเอาสิ่งดี ๆ มาเพื่อตัวเราเอง และทิ้งโครงการที่น่าเบื่อไว้ให้คนที่ข้ามการประชุม วันพุธมีประชุม 10.00 น. มาหรือไม่มาตามที่คุณต้องการ''
4. ผู้ถือครอง
คุณอาจคิดว่า Upholders ต้องการความสนใจน้อยที่สุดจากผู้จัดการ พวกเขาเก่งในการดำเนินการตามกำหนดเวลา และยังยอดเยี่ยมในการกำหนดขอบเขตและดูแลความต้องการของตนเอง แต่ผู้ถือครองก็ต้องการแนวทาง โดยเฉพาะหากพวกเขาอยู่ในบทบาทการกำกับดูแลด้วยตัวเขาเอง 'บางครั้งพวกเขาอาจดูเย็นชาและวิพากษ์วิจารณ์เล็กน้อยเพราะสิ่งที่มักเกิดขึ้นกับ Upholders นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคนที่มีแนวโน้มอื่น' Rubin กล่าว 'บางครั้งผู้อุปถัมภ์ไม่เข้าใจสิ่งนั้น พวกเขาแบบว่า 'ถ้าคุณทำรายการและลงมือทำมันได้ ฉันไม่เข้าใจว่าปัญหาคืออะไร และฉันไม่ต้องการเป็นพี่เลี้ยงเด็กของคุณ''
ตัวรองรับยังสามารถแข็งได้ 'มันยากมากสำหรับพวกเขาเมื่อสิ่งต่าง ๆ คลุมเครือ และพวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจเมื่อไม่ชัดเจนว่ากฎเกณฑ์คืออะไรหรือความสำเร็จเป็นอย่างไร' รูบินกล่าว การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาทำงานได้ดีกับพวกกบฏโดยเฉพาะ เพราะพวกกบฏล้วนแล้วแต่เป็นไปโดยธรรมชาติและไม่สนใจกฎเกณฑ์
การพิจารณาแนวโน้มของพนักงานของคุณเมื่อคุณทำงานกับพวกเขา และแนวโน้มของคุณเองด้วย สามารถช่วยให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ดี รูบินยังบอกด้วยว่าถ้าคุณติดต่อเธอ คุณก็ควรบอกเธอตามสบายว่าคุณเป็นคนแบบไหน 'ฉันจะส่งอีเมลถึงคนอื่นหากฉันรู้ว่าพวกเขาเป็นกบฏ หรือผู้ถาม หรือผู้ผูกมัด หรือผู้สนับสนุนเช่นฉัน' เธอกล่าว 'ฉันรู้สึกว่ามันช่วยให้ฉันก้าวผ่านโลกได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับคนอื่นๆ'
