หลายปีก่อน ฉันได้พบกับนักเล่นพูลที่ติดอันดับโลก ผู้หญิงชื่อจีนเน็ต ลี ชื่อเล่นของเธอคือ 'Black Widow' พวกเขาเรียกเธอว่าเพราะเธอสวมชุดสีดำทั้งหมด และทำลายการแข่งขันของเธอแบบเดียวกับที่แมงมุมแม่ม่ายดำกินเพื่อนของพวกเขา
Jeanette กำลังแข่งขันในทัวร์นาเมนต์พูลเดิมพันสูงเพื่อการกุศล ซึ่งในฐานะสมาชิกคนหนึ่งของทีมผู้บริหารผู้ก่อตั้ง Priceline.com ฉันได้เข้าร่วมในฐานะผู้สนับสนุน มีอยู่ช่วงหนึ่ง Jeanette ถูกยิงอย่างง่ายดาย ลูกคิวอยู่ตรงหน้าลูกหมายเลข 12 ซึ่งนั่งอยู่ที่ปากกระเป๋ามุม ฉันดูขณะที่เธอศึกษาการยิง และศึกษาการยิง และศึกษาการยิงเพิ่มเติม ในที่สุด ฉันก็ถามเธอว่าทำไมเธอถึงใช้เวลามากมายในการดูช็อตง่ายๆ แบบนี้ 'ฉันไม่ได้มองภาพนี้' เธอตอบ 'ฉันกำลังคิดว่าฉันต้องการให้ลูกคิวบอลเป็นหกนัดต่อจากนี้'
sun in cancer moon in leo
ไม่น่าแปลกใจเลยที่เธอเป็นนักเล่นพูลที่เก่งที่สุดในโลก
นั่นคือสิ่งที่ฉันหวังว่าจะสอนคุณในคอลัมน์นี้: วิธีอยู่หกนัดก่อนการแข่งขัน วิธีมองข้ามสถานการณ์ปัจจุบันของคุณและวางแผนอนาคตที่ดีที่สุดของคุณ กลยุทธ์ในการชนะในธุรกิจ เช่นเดียวกับแม่ม่ายดำ
ที่ Priceline เราทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อก้าวไปข้างหน้า เราไม่เพียงศึกษาอุตสาหกรรมของเราและติดตามแนวโน้มเท่านั้น แต่เราได้ทำบางสิ่งที่อยากแนะนำให้ทุกคนทำ เราออกไปหาลูกค้า ซัพพลายเออร์ และหุ้นส่วนของเรา และถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดว่าอนาคตของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เราถามพวกเขาว่าความต้องการของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร บริษัทของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร งานของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร นิสัยการซื้อของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร เราถามพวกเขาว่าปัจจัยใดในโลกรอบตัวพวกเขาที่ทำให้พวกเขากังวลมากที่สุดเกี่ยวกับอนาคตของพวกเขา และปัจจัยใดที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นมากที่สุด
นี่เป็นวิทยาศาสตร์ที่ไม่แน่นอน ไม่มีใครรู้อนาคต แต่เมื่อพิจารณาจากส่วนต่างๆ ของลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจ ซึ่งต่างก็มีประสบการณ์ในการประเมินพฤติกรรมการซื้อของตนเองและแนวโน้มที่มีผลกระทบต่อพวกเขา ภาพจะเริ่มก่อตัวขึ้นโดยเชื่อมโยงสิ่งที่ปรากฏเป็นความคิดเห็นนามธรรมในตอนแรก และการทำนาย
ตอนนี้ ให้ถ่ายภาพอนาคตนั้น ติดไว้บนผนังของคุณ และใช้เป็นแผนงานสำหรับแผนงานของคุณเอง และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คุณกำลังวางแผนหลักสูตรที่นำไปสู่จุดหมายปลายทางเดียวกันกับลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณกำลังสร้าง hooks ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่ลูกค้าของคุณมองเห็นหรือไม่? อย่ามองแค่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามที่มีอยู่ในปัจจุบัน มองไปข้างหน้าหนึ่ง สอง หรือหกนัด เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะจบลงตรงที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องทำต่อไป
นั่นคือสิ่งที่ Zappos ทำ ฉันได้ใช้เวลาร่วมกับผู้ก่อตั้งบริษัทในวงจรการพูด และได้เรียนรู้ว่า Zappos ไม่ได้มองการบริการลูกค้าในลักษณะที่มันทำงานในปัจจุบัน พวกเขาพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อค้นหาว่าพวกเขาต้องการบริการที่ใด จากนี้ไปหกนัด และเพื่อเป็นการตอบโต้ Zappos ได้เปลี่ยนกระบวนทัศน์การบริการลูกค้าแบบเดิมๆ ใช้จ่าย มากกว่า เวลากับลูกค้าไม่น้อย และตัดสินผลจากความสุขของลูกค้า บ้าเหรอ? ในแง่บิลเลียด ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขาเล่นกันที่โต๊ะ
อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของฉัน ลองด้วยตัวคุณเอง และใครจะไปรู้ บางทีคุณอาจจะจบลงด้วยชื่อเล่นเจ๋งๆ อย่าง Black Widow
