ความภักดีของลูกค้าถือเป็นหนึ่งในแนวคิดที่สำคัญที่สุดในธุรกิจ ลูกค้าที่ชอบทำธุรกิจกับคุณสามารถเป็นแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้เช่นเดียวกับพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดของคุณ (นอกจากนี้ ยินดีที่ได้ทำธุรกิจกับคนที่ชอบทำธุรกิจกับคุณ)
เมื่อพูดถึงการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทและการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญกับลูกค้า มีคำพูดที่ซ้ำซากจำเจสองคำที่บอกกล่าว หนึ่งคือ 'ดื่ม Kool-Aid' ในขณะที่อีกอันคือ 'กินอาหารสุนัขของคุณ' ผู้ประกอบการมากเกินไปดื่มมากเกินไปและกินน้อยเกินไป
การดื่ม Kool-Aid หมายถึงการซื้อในตำนานและการเล่าเรื่อง หมายความว่าคุณกลายเป็นผู้เชื่อที่แท้จริงที่อาศัยอยู่ในเงามืดของสนามบิดเบือนความเป็นจริง ไม่ว่าจะเป็นของคนอื่นหรือของคุณเอง
การกินอาหารสุนัขของคุณกลายเป็นที่นิยมในหมู่ไฮเทค มันแปลเป็นผู้ใช้จริงของผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทของคุณขาย เพื่อให้คุณสามารถดูคุณภาพ พบปัญหา และเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คุณสามารถเดาได้ว่าอันไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ
ทุกคนล้วนมีประสบการณ์ที่ต้องเผชิญกับการตลาดที่ล้นหลามสำหรับข้อเสนอที่ท่วมท้น ฉันนึกถึงบริการที่ฉันใช้ในงานเขียนและให้คำปรึกษาที่มีความสำคัญ แต่ฉันไม่ชอบ: บริการอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม สำนักงานของฉันอยู่ในพื้นที่ชนบทที่ไม่มีการเชื่อมต่อเคเบิลหรือไฟเบอร์ เพียงแต่อยู่ไกลออกไปสำหรับ DSL และอยู่ไกลจากหอเซลล์ที่ใกล้ที่สุด
ฉันเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากสำหรับการวิจัย การผลิต และการจัดส่ง และต้องการลิงก์ดาวเทียมนั้นจริงๆ พูดตรงๆ ดีกว่าผ่านสายโทรศัพท์ นอกจากนี้ ในความเป็นธรรม นั่นไม่ใช่อุปสรรค์สูงที่จะเคลียร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียมนั้นช้า จู้จี้จุกจิก และขึ้นอยู่กับขีดจำกัดแบนด์วิดท์ที่มีราคาแพงและน่าสังเวช
และหากผมดูการตลาดที่มาจากผู้ให้บริการดาวเทียมหลายๆ รายเป็นบางครั้ง จะเห็นว่าสะดวกและรวดเร็วเพียงใด บางทีกลุ่มการตลาดอาจไม่ได้ซื้อการอ้างสิทธิ์ แต่ก็อาจมีเช่นกัน ทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันระหว่างมืออาชีพด้านการขายที่ยินดีกับการขายและผู้บริโภคที่รู้ดีกว่าและเบื่อที่จะได้ยินมัน
นั่นคือตัวอย่างของฉัน อะไรของคุณ?
ในกรณีเหล่านี้ ยิ่งนักธุรกิจที่กระตือรือร้นซื้อข่าวประชาสัมพันธ์ของตนเองมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้ยินลูกค้าน้อยลงเท่านั้น ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่อันตราย
ให้ลองกินอาหารสุนัขแทน Kool-Aid เป็นลูกค้าที่แท้จริงของบริษัทของคุณ ใช้นามแฝงหากจำเป็นเพื่อสัมผัสประสบการณ์การบริการสำหรับคนทั่วไปว่าเป็นอย่างไร เข้าใจจุดแข็ง แต่รับรู้จุดอ่อน ปล่อยให้ตัวเองรู้สึกรำคาญทุกครั้งที่จ่ายเงินเดือนและสร้างประสบการณ์ส่วนทุนของคุณ
แล้วออกไปทำให้สินค้าและบริการของคุณดีขึ้นและทำซ้ำ ยิ่งคุณเข้าใจมุมมองของลูกค้าและตอบสนองต่อมันมากเท่าไร พวกเขาจะพบว่าการทำธุรกิจกับคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการทำซ้ำมากขึ้นเท่านั้น คุณจะพัฒนาธุรกิจให้แข็งแกร่งและดีขึ้นตามไปด้วย
