ความตายของผู้ค้าปลีกของเล่น: การขาดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยทำลายของเล่นได้อย่างไร

เมื่อวันที่ 18 กันยายน ทอยส์ อาร์ อัส ได้ยื่นฟ้องในบทที่ 11 ล้มละลายและเขย่าเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดให้ดีก่อนที่จะเริ่ม ดูเหมือนว่าการล้มละลายนั้นเกิดจากการรวมของหนี้ของบริษัท 5 พันล้านดอลลาร์ที่หมดอำนาจ การไม่สามารถก้าวให้ทันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ และความล้มเหลวของบริษัทในการนำเสนอราคาที่แข่งขันกับร้านค้ากล่องใหญ่

แต่เล็บสุดท้ายในโลงศพของร้านขายของเล่นยักษ์นี้คืออะไร?

อาจเกิดจากความล้มเหลวของบริษัทในการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของตนเอง การลงทุนในข้อเสนออีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ช่องทาง Omni ก่อนหน้านี้อาจช่วยให้ Toys 'R' Us รอดพ้นจากหลุมศพในช่วงต้น

แต่เพื่อให้เข้าใจอย่างแท้จริงว่าเกิดอะไรขึ้น เรามาดูเหตุการณ์สำคัญสองสามเหตุการณ์ในไทม์ไลน์ของ Toys 'R' Us:

• 1978: Toys 'R' Us เผยแพร่สู่สาธารณะ

  
  
  

• ยุค 80 - กลางยุค 90: Toys 'R' Us เป็นนักฆ่าประเภทหนึ่งในภาคนี้

• 1998: Wal-Mart เอาชนะ Toys 'R' Us สำหรับตำแหน่งผู้ขายของเล่นชั้นนำของสหรัฐฯ

• 2005: Toys 'R' Us ตัดสินใจครั้งสำคัญในการเปลี่ยนจากสาธารณะไปสู่เอกชนอีกครั้งในข้อตกลงซื้อคืนมูลค่า 6.6 พันล้านดอลลาร์ แผนสำหรับการซื้อกิจการครั้งนี้คือเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มการเสนอขายหุ้นเพื่อให้นักลงทุนสามารถถอนเงินออกได้

• 2010: บริษัทพยายามที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะอีกครั้ง แต่ภายหลังได้ถอนตัวออกไปเนื่องจากยอดขายที่ลดลง

• 2015: Toys 'R' Us เข้ารับตำแหน่ง CEO คนใหม่คนที่ 4 ในรอบ 16 ปี เพื่อช่วยบริษัทที่กำลังดิ้นรน

• 2560: บริษัทประกาศล้มละลาย

จากไทม์ไลน์นี้ ดูเหมือนว่าภัยคุกคามเริ่มต้นมาจากร้านค้ากล่องใหญ่ แต่ที่น่าสนใจคือ Amazon Prime ได้เปิดตัวในปีเดียวกับที่ Toys 'R' Us กลับมาเป็นส่วนตัวอีกครั้ง การขาดการพัฒนาในอีคอมเมิร์ซดูเหมือนว่าจะเสร็จสิ้นตามที่ Walmart เริ่มในปี 2541 (และตอนนี้แม้แต่ Walmart ก็ดิ้นรนเพื่อแข่งขันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ)

ร้านขายของเล่นสามารถป้องกันการล้มละลายด้วยการลงทุนในดิจิทัลในปี 2548 ได้หรือไม่ แน่นอน เราจะไม่ทราบคำตอบอย่างแน่นอน แต่จากประสบการณ์ของฉันในการทำงานที่ Centric Digital มีวิธีมากมายที่บริษัทสามารถมุ่งเน้นเพื่อให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นทั้งในด้านการแข่งขันและด้านการเงิน นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่พวกเขาสามารถลงไปได้:

การลงทุนในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ

นี่เป็นเกมง่ายๆ และควรได้รับการดำเนินการอย่างจริงจังมากขึ้นก่อนปี 2017 แม้แต่ David Brandon CEO ของ Toys 'R' Us ก็ยอมรับว่าบริษัทมาช้าสำหรับเกมอีคอมเมิร์ซด้วยเกมล่าสุด คำให้การ , 'บางองค์กรรับรู้ได้เร็วกว่าองค์กรอื่นๆ ว่ามีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าต้องการได้รับการสื่อสารและวิธีที่ลูกค้าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ เราอาจจะต้องใช้เวลาสักพัก'

ในขณะที่ Toys 'R' Us อัปเดตและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับเว็บไซต์ของตนเมื่อต้นปีนี้ ความเสียหายก็เกิดขึ้น การทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับบริษัทใด ๆ ที่ไม่ได้ลงทุนในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เวลาที่ดีที่สุดในการลงทุนคือเมื่อ 15 ปีที่แล้ว เวลาที่ดีที่สุดที่สองคือตอนนี้

มอบประสบการณ์ omni channel

หากลูกค้าต้องการได้ราคาดีที่สุด พวกเขาจะไปที่ Amazon, Target หรือ Walmart เพื่อซื้อของเล่น แต่ถ้าลูกค้ากำลังมองหาบางสิ่งที่พิเศษหรือต้องการคำแนะนำเฉพาะบุคคล พวกเขาจะไปที่ร้านขายของเล่นในท้องถิ่นและยินดีจ่ายมากกว่าราคาต่ำสุดสำหรับบริการที่ยอดเยี่ยม

น่าเสียดายที่ Toys 'R' Us ไม่ได้ให้บริการโซลูชันเหล่านี้แก่ลูกค้า ราคาของพวกเขาไม่สามารถแข่งขันได้ แต่พวกเขาเสนอประสบการณ์ในร้านค้าแบบเดียวกับร้านกล่องใหญ่ สิ่งที่พวกเขาควรทำคือใช้ดิจิทัลเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างสองตัวเลือกนี้

บริษัทสามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลแบบเฉพาะตัวในร้านค้าให้กับผู้ซื้อผ่านแอพมือถือที่จะปรับแต่งการเดินทางช้อปปิ้ง ความสามารถของอุปกรณ์พกพาอาจถูกนำมาใช้เพื่อแนะนำผู้ปกครองหรือเด็ก ๆ ผ่านร้านค้า เสนอแผนที่สำหรับของเล่นที่แนะนำตามพฤติกรรมในอดีต หรือให้คูปองผ่าน RFID สิ่งนี้จะไม่เหมือนกับที่ Amazon หรือ Walmart จัดหาให้ และอาจช่วยให้ Toys 'R' Us นำหน้าเกมได้

สำรวจเทรนด์ดิจิทัลล่าสุด

เมื่อโปเกมอน โก ถล่มโลก ทอยส์ อาร์ อัส อยู่ที่ไหน? นั่นจะเป็นโอกาสที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าปลีกในการเป็นพันธมิตรกับแฟรนไชส์โปเกมอน และสร้างประสบการณ์ AR เชิงโต้ตอบสำหรับลูกค้าของพวกเขาในขณะที่อยู่ในร้าน เพียงหนึ่งปีต่อมาเท่านั้นที่ Toys 'R' Us กำลังเปิดตัวความสามารถ AR นั่นคือ Play Chaser™ ซึ่งเป็นแอปเกมที่จะเปลี่ยนร้านค้าให้เป็นสนามเด็กเล่นแบบโต้ตอบ ความพยายามนี้ดูเหมือนจะน้อยเกินไป สายเกินไป

คำสุดท้าย

บริษัทที่ไม่ได้ลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรมีแนวโน้มที่จะอ่อนไหวต่อการหยุดชะงักในตลาด Toys 'R' Us ควรพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลที่จะตอบสนองลูกค้าและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายก่อนที่ Amazon จะเริ่มต้นขึ้น การขาดความสนใจในด้านนี้ทำให้หนี้สินล้นหลามและไม่สามารถแข่งขันกับยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Walmart และ Target ได้ การลงทุนในความสามารถด้านดิจิทัลจะทำให้บริษัทนี้มีความคล่องตัวมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า