สำหรับเครื่องมือและทรัพย์สินทั้งหมดที่เราสร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อ 'ช่วยเหลือ' ด้านการสื่อสาร เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่อย่างจริงจัง คิดว่าฉันบ้า? ไปที่ร้านกาแฟในพื้นที่ของคุณและดูผู้คน
พูดคุยกับบุคคลหนึ่งขณะที่พวกเขาเลื่อนดูฟีดข่าวทางโทรศัพท์โดยใช้เอียร์บัดข้างหนึ่งและอีกข้างหนึ่งห้อยออก
มันให้ความรู้สึกว่าพวกเขาไม่ฟัง
หากมีสิ่งใด 'ความเชื่อมโยง' โดยรวมที่เราประสบในวันนี้ทำให้เราขาดอย่างมากเมื่อพูดถึงความสามารถในการดำเนินการสนทนาอย่างแข็งขันซึ่งเรากำลังฟังคนอื่นจริงๆ ไม่เข้าใจภาษากายของพวกเขามากนัก
อย่างที่ทราบเมื่อนานมาแล้ว ในฐานะพนักงานขายสารานุกรมที่เพิ่งสร้างใหม่ ขายแบบบ้านๆ (สำหรับคุณที่อายุน้อยกว่า สารานุกรมคือ 'Google' ของสมัยก่อน) หากคุณกำลังพูดคุยกับใครสักคน คุณต้องใส่ใจ สิ่งที่พวกเขาพูดและสิ่งที่พวกเขาทำ - ตลอดเวลา!
อันที่จริง ผลการศึกษาบางชิ้นแนะนำว่า 90% ของการสนทนา แม้แต่บทสนทนาการขาย ไม่ได้พูดออกมาและดำเนินการด้วยสัญญาณจากภาษากายและการผันแปรเท่านั้น
กล่าวอีกนัยหนึ่ง - คุณต้องมี 100% เพื่อให้สามารถขายได้ซึ่งจะมีการคัดค้านทุกประเภท แคชเชียร์ที่ปั๊มน้ำมันไม่ได้ 'ขาย' อะไรให้คุณ ดังนั้นเขาอาจจะ 'อยู่ในขณะนี้' หรือไม่ก็ได้ แต่ถ้าคุณขายของให้ฉันจริงๆ คุณต้องเข้าใจว่าทำไมฉันถึงต้องการมัน แล้วช่วยฉัน ที่จะซื้อมัน!
กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องตั้งใจฟัง
เมื่อคำนึงถึงสิ่งนั้นแล้ว มาดูกันว่า 'การฟังอย่างกระตือรือร้น' คืออะไร อะไรไม่ใช่ และนำไปใช้กับการตั้งค่าทางธุรกิจ
สำหรับผู้เริ่มต้น เราสามารถกำหนด Active Listening เป็นการตอบสนองของผู้ฟังต่อผู้ที่กำลังสนทนากับพวกเขา กำหนดให้ผู้ฟังมีสมาธิ เข้าใจ ตอบสนอง และจำสิ่งที่กำลังพูดอย่างเต็มที่
ง่าย? แน่นอน จนกว่าคุณจะฟังเพลง ขับรถในการจราจร ตะโกนใส่เพื่อนร่วมงาน และมองออกไปนอกหน้าต่าง
แน่นอนว่าคำสำคัญคือ 'แอคทีฟ' ซึ่งหมายความว่าการฟัง - แม้ว่าจะเป็นทักษะที่ต้องใช้การกระทำเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยก็ตาม - ในกรณีนี้ ต้องใช้ การกระทำ
พยักหน้าอย่างถูกจังหวะ
คำอุทานที่เกี่ยวข้อง เช่น เพื่อชี้แจงประเด็นในบทสนทนา
เก็บคำถามไว้จนกว่าจะมีช่วงพักในการสนทนาและจะสามารถแก้ไขได้โดยไม่รบกวนผู้พูด
zodiac sign for december 11
และที่สำคัญที่สุด ห้ามเขียนคำตอบหรือจดบันทึกในขณะที่ผู้พูดยังคงพูด
รออะไร? ใช่ คุณได้ยินฉัน - ทันทีที่คุณเริ่มจดบันทึกจำนวนมาก คุณเลิกฟัง (หรือกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขว) ต่อผู้พูด ... พวกเขารู้ว่าคุณเพิ่งปิดและไม่สนใจอีกต่อไป
ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? เรียบง่าย คนส่วนใหญ่ชอบพูดและพวกเขาชอบที่จะได้ยิน เมื่อหลายปีก่อน การขายสารานุกรม ฉันรู้ว่าถ้าฉันสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่เพียงพอกับคนที่อาศัยอยู่ในบ้านที่ฉันไปเยี่ยมและฟังพวกเขา ฉันน่าจะได้การขาย ทำไม? ฉันฟังพวกเขา ฉันรู้ และพวกเขาก็บอกฉัน เกี่ยวกับลูกๆ ครอบครัว การศึกษา และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ จากตรงนั้น เป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการเริ่มต้นการนำเสนอการขายจริงที่บริษัทของฉันได้ฝึกอบรมให้ฉันใช้ในเวลาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม (และอีกอย่างก็ทำงานได้ดีมาก)
คุณเห็นไหมว่าฉันกำลังจะเตือนคุณให้ไปที่ไหน
กลับไปที่ระบบ - ระบบการฝึกอบรมที่สอนทีมของคุณให้รู้จักฟัง ระบบการขายที่ทำให้ทีมของคุณรู้วิธีนำเสนออย่างถูกต้อง และการศึกษาอย่างต่อเนื่องสำหรับทีมของคุณเพื่อทำความเข้าใจวิธีจับสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาสา หลักสูตรของการสนทนา
มีองค์ประกอบอื่นของกระบวนการทั้งหมดนี้ที่สามารถส่งผลกระทบต่อทีมของคุณได้เช่นกัน ทุกวันนี้ ผู้คนไม่คุ้นเคยกับการฟังใครซักคน แนวคิดของนักขายมืออาชีพที่เอนเอียงฟัง ถามคำถามที่ตอบสนองต่อบางสิ่งโดยตรง และระบุว่าพวกเขาอยู่ 'ในขณะนั้น' 100% โดยผู้พูดนั้นมีคุณค่าอย่างแท้จริง
นั่นคือสิ่งที่ 'ดังและชัดเจน'
