ในบางครั้ง องค์กรใดองค์กรหนึ่งจะให้คะแนนสายการบิน บางครั้งก็ดูเหมือนเรื่องเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า บ่อยครั้ง สายการบิน Southwest Airlines อยู่ในอันดับต้นๆ ของสหรัฐอเมริกา แม้ว่าอย่างที่ฉันเขียนไปก่อนหน้านี้ มีรอยแตกล่าสุดในชุดเกราะนั้น
ขณะนี้ มีการศึกษาใหม่เกี่ยวกับการจัดอันดับ 72 สายการบินชั้นนำทั่วโลก และฉันคิดว่าผู้โดยสารจำนวนมากจะประหลาดใจอย่างแท้จริงกับสิ่งที่สายการบินของสหรัฐฯ ติดอันดับหนึ่งในอเมริกาเหนือ และอันดับสองของโลก
สายการบินนั้นคือ American Airlines ฉันคิดว่านั่นอาจทำให้ผู้โดยสารบางคนแปลกใจเล็กน้อย เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อนร่วมงานของฉัน Chris Matyszczyk ได้รายงานเกี่ยวกับสายการบิน American ว่าเป็นสายการบินที่มีรองประธานอาวุโสฝ่ายขาย การตลาด และความภักดีของตัวเอง เชื่อว่าไม่มีจุดประสงค์ของแบรนด์
แต่ปล่อยให้กันและมุ่งเน้นไปที่การศึกษา มันมาจาก AirHelp บริษัทที่เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือผู้โดยสารของสายการบินที่เที่ยวบินล่าช้าในยุโรปได้รับค่าชดเชยภายใต้กฎระเบียบของสหภาพยุโรปที่เรียกว่า EC 261 เรากำลังพูดถึง $700 ที่นี่
(แยกกันด่วน: ฉันค่อนข้างเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐในเรื่องนี้ เพราะฉันได้เรียนรู้ถึงการมีอยู่ของ EC 261 อย่างแท้จริงในหนึ่งวันหลังจากกฎเกณฑ์อายุสามปีหมดอายุเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้ามาก ฉันกับภรรยามาจากกรุงโรม ในระยะสั้นคุณควรอ่านสิ่งนี้เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำผิดพลาดอย่างร้ายแรงของฉัน)
อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากธุรกิจของ AirHelp แล้ว เกณฑ์สามข้อที่ใช้ในการตัดสินสายการบินก็สมเหตุสมผล พวกเขารวมถึง:
- ตรงต่อเวลา (ร้อยละ 33.33) 'เรานับเที่ยวบินใดๆ ที่ออกเดินทางภายใน 15 นาทีของเวลาออกเดินทางที่เผยแพร่ และมาถึงภายใน 15 นาทีของเวลาที่ประกาศเป็นเที่ยวบินตรงเวลา'
- คุณภาพการบริการ (ร้อยละ 33.33) '[W]e ดำเนินการสำรวจหลายร้อยรายการ โดยเราได้สอบถามความคิดเห็นจากผู้คนกว่า 40,000 คนในกว่า 40 ประเทศ'
- การประมวลผลการเรียกร้อง (ร้อยละ 33.33) 'เรามีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันในเรื่องนี้ด้วยข้อมูลของเราเองว่าสายการบินดำเนินการเรียกร้องค่าชดเชยของลูกค้าของตนได้ดีเพียงใด'
เมื่อใช้เกณฑ์เหล่านี้ ต่อไปนี้คืออันดับของสายการบิน:
- สายการบินกาตาร์
- อเมริกันแอร์ไลน์
- แอร์โรเม็กซิโก
- SAS สแกนดิเนเวียนแอร์ไลน์
- แควนตัส
- ลาตัมแอร์ไลน์
- เวสต์เจ็ท
- ลักซ์แอร์
- ออสเตรียน แอร์ไลน์ส
- เอมิเรตส์
ยูไนเต็ดมาอยู่อันดับที่ 16 และเดลต้าอยู่อันดับที่ 17 ภาคตะวันตกเฉียงใต้ไม่ได้อยู่ในรายชื่อเลย ฉันคิดว่ามันคงจะเป็นเรื่องยากที่จะรวมพวกเขาไว้ เพราะ AirHelp มุ่งเน้นไปที่กฎระเบียบของยุโรป และภาคตะวันตกเฉียงใต้ไม่ได้บินไปยังยุโรป
ตอนนี้ ถ้าฉันเป็นคนเย้ยหยันมากขึ้น ฉันอาจจะหยุดที่จะเกาหัวเพราะว่าการจัดอันดับเหล่านี้โดยพื้นฐานแล้วดูเหมือนจะสั่งสายการบินโดยมีแนวโน้มว่าพวกเขาจะต้องจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้กับลูกค้าของ AirHelp
ฉันอาจทราบด้วยว่าด้วยเกณฑ์ที่สาม สายการบินต้องทำสิ่งต่าง ๆ มากพอที่จะทำให้ลูกค้าเรียกร้องสิทธิ์ได้ตั้งแต่แรก หากคุณต้องการจัดอันดับพวกเขาด้วยความรวดเร็วและง่ายดายเพียงใด
แต่ไม่ว่า. ฉันอยากให้ American Airlines ชื่นชมยินดีในการแสดงที่ยอดเยี่ยม: เป็นอันดับสองของโลกและอยู่ด้านบนสุดของสายการบินที่ 'ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ข่าวประชาสัมพันธ์
เมื่อฉันขอความคิดเห็นจากชาวอเมริกัน พวกเขาก็ภาคภูมิใจในความสำเร็จเล็กน้อย:
'เราภูมิใจในสมาชิกในทีม 130,000 คนของเราที่รับประกันการขนส่งที่ปลอดภัยของลูกค้ามากกว่า 500,000 รายในแต่ละวัน' บริษัทกล่าว 'ในปี 2019 การดำเนินการที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือที่สุดในประวัติศาสตร์ของเราเป็นหนึ่งในประเด็นที่เราให้ความสำคัญสูงสุด ในขณะที่เราปรับปรุงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง'
ทำได้ดีมาก อเมริกัน ตอนนี้เรามาทำงานเกี่ยวกับจุดประสงค์ของแบรนด์กัน
