ในสมัยก่อน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะออกแถลงการณ์ทางอากาศ เผยแพร่ในสิ่งพิมพ์ หรือเผยแพร่ทางออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ได้ขัดขวางวงการ ทำให้การประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องที่รวดเร็วและละเอียดอ่อนมากขึ้น
เราต้องดูที่ผู้บัญชาการทหารสูงสุดของเราเท่านั้นจึงจะรู้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Twitter สามารถใช้เป็นช่องทางหลักสำหรับธุรกิจ แบรนด์ หรือผู้มีชื่อเสียงในการเปิดเผยข้อมูลอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับตัวเอง บทเรียนที่นี่ชัดเจน ธุรกิจที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียงอาจไม่เพียงแต่สูญเสียการเข้าถึงในโลกดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังไม่ถูกสังเกตเห็นท่ามกลางเสียงอึกทึก เพื่อวัตถุประสงค์ในการประชาสัมพันธ์ สื่อสมัยใหม่เพียงไม่กี่คนก็ใช้โซเชียลมีเดียได้เหมือนกัน ต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นตัวเลือกหลักในการจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าหรือบริษัท
วิวัฒนาการของการประชาสัมพันธ์
ก่อนการแปลงเป็นดิจิทัล ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มีส่วนร่วมกับสาธารณะเป็นหลักหลังจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ พวกเขาประกาศข้อเสนอใหม่ ลดความเสียหายของชื่อเสียง และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมในฐานะหน้าตาขององค์กร ด้วยการเบ่งบานของโซเชียลมีเดียที่มีวิวัฒนาการ ตอนนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จำนวนมากมีบทบาทที่เหมาะสมยิ่งขึ้น พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมการจัดการชื่อเสียงเชิงรุก ให้คำปรึกษาผู้นำ และระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของธุรกิจกับสาธารณะ
โซเชียลมีเดียขจัดกำแพงระหว่างสมาชิกของสาธารณะและแบรนด์ ลดเวลาที่บริษัทต้องตอบสนองต่อเรื่องราวที่เกี่ยวข้อง และทำให้เส้นแบ่งระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ไม่ชัดเจน บ่อยครั้ง บทบาทของนักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดซ้อนทับกันบนโซเชียลมีเดีย
การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณะนั้นต้องการความสมดุลของเนื้อหาที่มีส่วนร่วม และการตระหนักรู้และการตอบสนองต่อความคิดเห็นของสาธารณชนอย่างถี่ถ้วน สำหรับการให้เหตุผลของแบรนด์ คำอธิบาย และการตอบสนองต่อวิกฤต ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สมัยใหม่อาจมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นแนวป้องกันแรกในโลกที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร
โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์บรรลุเป้าหมายหรือขัดขวางกระบวนการจัดการชื่อเสียง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วิธีทั่วไปที่ทีมประชาสัมพันธ์ใช้โซเชียลมีเดีย ได้แก่:
- เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพล - ผู้มีอิทธิพลให้เสียงกับแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยใช้ด้วยตัวเอง ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมีผู้ติดตามทางดิจิทัลจำนวนมากที่แบรนด์สามารถนำไปใช้เพื่อส่งเสริมข้อเสนอและปกป้องชื่อเสียง เมื่อนักประชาสัมพันธ์มืออาชีพ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ พวกเขากำลังเพิ่มอีกบรรทัดหนึ่งของการส่งเสริมการขายและการป้องกันที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อประโยชน์ของตน
- เพื่อระบุภัยคุกคามต่อแบรนด์ - การฟังทางสังคมช่วยให้มืออาชีพสามารถเข้าใจความคิดเห็นของสาธารณชนก่อนที่จะกลายเป็นหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม พวกเขาสามารถค้นหาและจัดการกับภัยคุกคามทางออนไลน์ในเชิงรุก และอาจป้องกันวิกฤตชื่อเสียงของแบรนด์ที่สำคัญได้ ในการคิดอย่างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ ให้พิจารณาใช้หนึ่งใน เครื่องมือฟังโซเชียลมากมาย ออกไปเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียคิดอย่างไร
- ถึง มีอิทธิพลต่อเรื่องราวของนักข่าว - สาธารณะสามารถเห็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียเมื่อพวกเขาจัดการกับวิกฤต แต่หลายคนทำงานเบื้องหลังเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ เมื่อหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมเกิดขึ้น นักข่าวมักจะรับฟังโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าผู้คนกำลังพูดอะไร ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มักจะเข้าร่วมการสนทนาออนไลน์นั้นเพื่อโน้มน้าวให้นักข่าวนำเสนอในมุมหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจไม่ได้เห็นเรื่องราวที่ตีพิมพ์ที่พวกเขาชอบเสมอไป แต่พวกเขายังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการรักษามุมของพวกเขาในสายตาของสาธารณชน
- เพื่อตอบสนองต่อการกดเชิงลบอย่างรวดเร็ว - โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ผู้คนมองหาปฏิกิริยาของแบรนด์ต่อการกล่าวอ้างเชิงลบ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจใช้บัญชีของบริษัทเพื่อจัดทำและเผยแพร่คำตอบในทันที และเพื่อนำทางสาธารณะไปยังสื่ออื่นสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากได้ทันที
- เพื่อทำการประกาศ - Word เดินทางอย่างรวดเร็วบน Twitter ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มักใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อประกาศรางวัล การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และการอัปเดตของบริษัท ด้วยตัวอย่างและลิงก์สั้นๆ ที่ดึงดูดใจ มืออาชีพสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าฟอรัมทั่วไป
โซเชียลมีเดียเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประชาสัมพันธ์ และหนึ่งในเครื่องมือมากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อปกป้องและส่งเสริมชื่อเสียงของตนได้ เมื่อทีมประชาสัมพันธ์และการตลาดผสมผสานความพยายามของตนกับโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ มักจะได้รับผลลัพธ์เชิงบวกในทันที
คิดอย่างมืออาชีพด้านการประชาสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดีย
โดยไม่คำนึงถึงการสนับสนุนด้านการประชาสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ ธุรกิจทั้งหมดสามารถใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยจัดการความคิดเห็นสาธารณะ อย่ารอให้คนอื่นสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สร้างความสนใจด้วยการประชาสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อยุทธวิธี สร้างเรื่องราวที่น่ายกย่องและมีส่วนร่วมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตอบสนองต่อเรื่องราวใหญ่ๆ อื่นๆ และตอบโต้ความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณะ คิดเหมือนผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์และสร้างเนื้อหาอย่างนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของคุณและหาผู้ติดตามรายใหม่
