คุณต้องการที่จะได้รับสิ่งที่ต้องการจากพนักงาน เพื่อนร่วมงาน ลูกค้า เจ้านาย ลูกๆ และหุ้นส่วนหรือคู่สมรสของคุณดีขึ้นหรือไม่? บางครั้งการเปลี่ยนแปลงถ้อยคำก็เป็นสิ่งที่คุณต้องการ
คำแนะนำนั้นมาจากนักเขียนหนังสือขายดีและโค้ชผู้บริหาร Wendy Capland . หลายปีที่ผ่านมา เธอได้เรียนรู้ว่าคำและวลีบางคำย่อสิ่งที่คุณต้องพูด ซึ่งทำให้คำขอของคุณไม่มีประสิทธิภาพ คนอื่นๆ มีพลังที่น่าประหลาดใจที่จะโน้มน้าวผู้ฟังของคุณ พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพของเราในการสื่อสารอย่างชัดเจนและเพิ่มความสามารถของเราในการได้รับสิ่งที่เราต้องการเธอกล่าว
ต่อไปนี้เป็นวลีบางประโยคที่ Capland กล่าวว่ามีประโยชน์อย่างยิ่งในการได้รับคำตอบที่ต้องการ ครั้งหน้าคุณต้องการอะไรจากใครซักคน ลองใช้พวกเขาดู และดูว่ามันไม่ได้สร้างความแตกต่างอะไร:
1. สิ่งที่ฉันได้ยินคุณพูดคือ ...
วลีเล็กๆ อันทรงพลังนี้เป็นหนึ่งในประโยคแรกที่ผู้ให้คำปรึกษาได้เรียนรู้ Capland กล่าว มันชี้แจงเธออธิบาย เป็นเทคนิคในการฟังผู้อื่นขณะอธิบายปัญหาหรือสถานการณ์ คุณกำลังทำซ้ำกับพวกเขา
สิ่งนี้มีวัตถุประสงค์สองประการ ขั้นแรก คุณกำลังตรวจสอบความถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพยายามบอกคุณอย่างถูกต้อง หากคุณไม่เคยทำเช่นนี้ คุณจะแปลกใจว่าสิ่งที่คุณได้ยินนั้นไม่ใช่สิ่งที่บุคคลนั้นตั้งใจจะพูดบ่อยเพียงใด ฉันรู้ เพราะเมื่อฉันละเลยการทำเช่นนี้ ฉันมักจะทะเลาะกันครั้งแล้วครั้งเล่าเมื่อฉันเข้าใจผิดว่ามีคนพยายามจะบอกอะไรฉัน หรือในทางกลับกัน
จุดประสงค์ที่สองคือเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของสิ่งที่คนอื่นพูด และให้พวกเขารู้ว่าคุณได้ยินพวกเขาแล้ว และให้คุณค่ากับความรู้สึกและความคิดของพวกเขา ผู้คนมีแนวโน้มที่จะฟังสิ่งที่คุณพูดมากขึ้นอย่างมากหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาถูกรับฟัง
2. ช่วยให้ฉันเข้าใจ …
ฉันชอบวลีนี้ เพราะมันทำให้คำกล่าว 'คุณงี่เง่า!' Capland กล่าว คุณกำลังกล่าวหาว่ามีคนทำผิด และทุกคนรู้ดี หากคุณใช้คำว่า 'คุณงี่เง่า!' บุคคลนั้นจะกลายเป็นฝ่ายรับหรืออารมณ์เสีย
นั่นไม่ใช่การโต้ตอบที่ดี แต่คุณสามารถคลี่คลายได้โดยพูดบางอย่างเช่น ช่วยฉันเข้าใจว่าคุณตัดสินใจอย่างไร ประการแรก นี่เป็นการตอกย้ำแนวคิดที่คุณและผู้ฟังเป็นผู้ทำงานร่วมกัน ทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหา ประการที่สอง อาจมีสถานการณ์หรือข้อพิจารณาที่คุณไม่รู้หรือไม่ได้คิดมาก่อนว่าการตัดสินใจที่ดูเหมือนผิดไม่ผิดเลย แทนที่จะสรุปว่ามีคนทำพลาด คุณควรหยุดชั่วคราวเพื่อรับข้อเท็จจริงทั้งหมด
3. คุณจะเปิดรับความเป็นไปได้ไหม …
นี่เป็นวลีที่ทรงพลังสำหรับใช้ในการเสนอขาย ฉันเพิ่งส่งอีเมลถึงผู้บริหารคนหนึ่งเพราะฉันต้องการให้เขาส่งผู้นำหญิงระดับสูงหรือผู้นำใหม่ห้าคนไปยังตำแหน่งผู้นำของผู้หญิงของฉัน Capland กล่าว แทนที่จะพูดแบบนั้น ฉันเขียนว่า 'คุณจะเปิดรับความเป็นไปได้ที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานนี้และส่งผู้บริหารหญิงของคุณไปร่วมงานไหม'
สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากเพราะทำให้คำขออ่อนลงและช่วยให้ผู้ฟังดำเนินการในขั้นต่อไปหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอโดยไม่ต้องตัดสินใจ เธออธิบาย พวกเราส่วนใหญ่เปิดกว้างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบางสิ่งเป็นส่วนใหญ่ ตราบใดที่เราไม่ต้องผูกมัดมากกว่านั้น ดังนั้นโอกาสที่คุณจะตอบตกลงนั้นดี และตอนนี้บุคคลนั้นได้เชิญคุณให้ส่งข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ
4. คำขอของฉันคือ ...
พวกเราส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะขอสิ่งที่เราต้องการอย่างไร Capland กล่าว การร้องขออย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่คุณต้องพัฒนา และวลีง่ายๆ นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เพราะมีข้อดีหลายประการ อย่างแรก มันทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังขอ ซึ่งเป็นสิ่งที่บุคคลไม่สามารถถ่ายทอดได้ดีเสมอไป
ประการที่สอง มันสามารถขจัดสิ่งที่อาจเป็นคำสั่งหรือแม้แต่การร้องเรียน: คำขอของฉันคือให้คุณทำความสะอาดห้องของคุณในบ่ายวันนี้ หรือ คำขอของฉันคือการให้คุณส่งรายงานของคุณภายในเวลา 17.00 น. เป็นต้น สิ่งสำคัญที่สุดคือ การสนับสนุนให้คุณระบุอย่างเฉพาะเจาะจงเมื่อทำการร้องขอ และยิ่งคุณเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและเมื่อใด คุณก็จะมีโอกาสได้รับมันมากขึ้น ลูกค้ารายหนึ่งของ Capland ได้รับผลกระทบจากการปรับโครงสร้างองค์กรที่เพิ่มเจ้านายเหนือเธอ ตัวท็อปนั่งคุยกับเธอเพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกต่างๆ ของเธอ: เธอสามารถอยู่ที่ที่เธออยู่ ย้ายไปที่แผนกอื่น หรือออกไปและรับเงินชดเชย เธอตอบว่า คำขอของฉันคือค่าชดเชยหนึ่งปี และเธอก็ได้รับ
5. ฉันไม่แน่ใจ แต่ขอกลับไปหาคุณใน ...
คุณจะทำอย่างไรเมื่อมีคนถามคำถามคุณและคุณไม่รู้คำตอบ เพราะคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือเพราะมันเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจที่คุณยังไม่ได้ทำ? แค่พูดว่าฉันไม่รู้หรือไม่แน่ใจทำให้คุณดูอ่อนแอ Capland กล่าว ให้ฉันได้กลับไปหาคุณจะดีกว่า แต่ก็ยังคลุมเครือและปลายเปิด การพูดอย่างเจาะจงว่าคุณจะทำอะไรและเมื่อไหร่ที่คุณจะตอบจะทำให้คุณดูมีอำนาจ และที่สำคัญกว่านั้นคือให้คำตอบแก่ผู้คนที่พวกเขาวางใจได้ ฉันจะตรวจสอบตัวเลขของฉันในช่วงสุดสัปดาห์และให้คำตอบที่ชัดเจนแก่คุณในวันจันทร์ดีกว่าที่ฉันไม่รู้ ให้ฉันคิดเกี่ยวกับมัน.
คุณได้ให้คำมั่นสัญญาซึ่งคุณจะติดตามผล และการมีความชัดเจนเกี่ยวกับคำมั่นสัญญาและความปรารถนาของคุณเป็นขั้นตอนใหญ่ในการบรรลุความปรารถนาเหล่านั้น
