ในแนวทางปฏิบัติในการสร้างแบรนด์ของเราที่ Forty เรามักจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อระบุ (หรือยกเครื่อง) ค่านิยมหลักของบริษัทของตน
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นคือบริษัทต่างๆ มักจะเลือกค่านิยมหลักเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก เราเรียกพวกเขาว่า 'ค่าเริ่มต้น'
เราได้ทำการศึกษาคำแถลงค่านิยมของบริษัทหลายร้อยแห่ง และระบุค่านิยมที่พบบ่อยที่สุดที่ระบุไว้:
- ความซื่อสัตย์
- เคารพ
- นวัตกรรม
- การทำงานเป็นทีม
- ความเป็นเลิศ
- มุ่งเน้นลูกค้า
- เชื่อใจ
- ความหลากหลาย
- ความรับผิดชอบ
- ความเปิดกว้าง
- คุณภาพ
- ความซื่อสัตย์
- แรงผลักดัน
- ความปลอดภัย
- ชุมชน
- บริการ
- การทำงานร่วมกัน
- ความรับผิดชอบ
- คน
- ความมุ่งมั่น
คุณจะสังเกตเห็นว่าสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นของ ทุกคน เห็นด้วย มีบริษัทไม่มากนักที่หลงใหลในค่านิยมหลัก เช่น 'ขาดความซื่อสัตย์สุจริต' 'ดูหมิ่น' 'คุณภาพต่ำ' เป็นต้น
และเมื่อเจ้าของธุรกิจพยายามกำหนดค่านิยมหลักของตนเอง พวกเขายังคงระบุคำเดียวกันทุกประการ ซึ่งจริงๆ แล้วแทบไม่สามารถแยกความแตกต่างจากคนอื่นๆ ได้
นี่เป็นธรรมชาติอย่างแท้จริง เมื่อคุณลงทุนอย่างลึกซึ้งในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงปีแรกๆ คุณต้อง จริงๆ เชื่อในสิ่งที่คุณกำลังทำ น่าเสียดายที่การอุทิศตนนั้นมีแนวโน้มที่จะแสดงออกว่าเป็นปีศาจของคู่แข่งของคุณ ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว คุณมักจะเข้าใจผิดคิดว่า 'ผู้ชายคนอื่น' เป็นกลุ่มคนร้ายที่ไม่น่าไว้วางใจหรือแฮ็กที่ไร้ความสามารถ (หรือบางครั้งทั้งสองอย่าง)
คุณเกือบ มี ที่จะเชื่อสิ่งนี้เพื่อไปต่อ คุณไม่เคยพูดว่า 'เราเป็นที่ 4 ที่ดีที่สุดในตลาด' มันเป็นเสมอ 'เราดีที่สุดที่มีอยู่! คุณภาพของเราไม่มีใครเทียบได้ และการบริการลูกค้าของเรานั้นยอดเยี่ยมมาก'
น่าเสียดายที่คนอื่นทั้งหมดเชื่อในสิ่งเดียวกันเกี่ยวกับตัวเอง ลูกค้าจริงได้ยินข้อความเดียวกันจากทุกคน และพวกเขากำลังคิดว่า 'ฝ่ายบริการลูกค้า ใช่ ใช่ แต่อะไรทำให้คุณ แตกต่าง ? '
ไม่มีใครอยากได้ยินคุณพูดถึงการบริการลูกค้าของคุณ (หรือคุณภาพของคุณ หรือความซื่อสัตย์ของคุณ ฯลฯ) นี่เป็นหนึ่งในกฎพื้นฐานของการตลาด ไม่ใช่เพราะสิ่งเหล่านี้ไม่สำคัญ แต่เป็นเพราะเป็นความคาดหวังระดับเริ่มต้น และดังนั้นจึงถูกสันนิษฐาน เว้นแต่คุณจะให้เหตุผลที่เชื่อเป็นอย่างอื่น พวกเขาไม่ได้ทำให้คุณยอดเยี่ยม แต่ทำให้คุณไม่ล้มเหลวทันที มันเหมือนกับการบอกลูกค้าของคุณว่าคุณแปรงฟันและสวมชุดชั้นในที่สะอาดเมื่อเช้านี้ ไม่ใช่แค่พวกเขา ไม่ ประทับใจ พวกเขาอาจจะสับสนว่าทำไมคุณถึงรู้สึกว่าคุณต้องพูดถึงมันเลย
บ่อยครั้ง ความพยายามที่จะวางตลาดบน The Defaults เป็นการควบคุมความเสียหายจากการป้องกัน เมื่อหนังสือพิมพ์เปิดเผยว่าบริษัทมีบริการที่แย่ที่สุดในอุตสาหกรรม นั่นคือตอนที่พวกเขาเริ่มพูดถึงการบริการลูกค้าในโฆษณา เมื่อสินค้าถูกเรียกคืน คุณก็เริ่มเห็นโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพมากมายจากผู้ผลิตในทันใด อย่าตกหลุมพรางของการทำเสียงเหมือนว่าคุณทำอะไรผิดโดยพยายามส่งเสริมความสามารถของคุณในขั้นพื้นฐาน
ค่าเริ่มต้นยังเป็นวิธีที่แย่มากในการวางตำแหน่งบริษัทของคุณ เนื่องจากคู่แข่งของคุณทุกคนคิดว่าพวกเขาเก่งในเรื่องเดียวกัน ทำให้ลูกค้าของคุณไม่สามารถบอกความแตกต่างได้อย่างแท้จริง แม้ว่าคุณจะ กำลัง ดีที่สุด ยังคงไม่มีส่วนได้เสียทางการตลาดในการพูดถึงมัน มันไม่สะท้อนกับลูกค้า
จุดเด่นของคุณต้องเป็นสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่เรียกร้องเช่นกัน เจ้าของกิจการทุกคนอยากตะโกนว่า 'แต่จริงๆแล้วเรา กำลัง ดีที่สุด!' และมันอาจจะเป็นความจริง แต่ก็ยังไม่มีน้ำผลไม้การตลาดอยู่ที่นั่น ข้ามค่าเริ่มต้นและค้นหาสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณไม่เหมือนใคร
มีบางสิ่งที่ลึกกว่า บางสิ่งที่น่าสนใจกว่าเสมอ นั่นคือที่ที่เวทมนตร์อยู่ ไขคำตอบที่ชัดเจน แล้วคุณจะพบว่ามีอัญมณีเล็กๆ อยู่ภายในที่จะสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ
