ในปี 2010 Domino มีปัญหา แน่นอนว่า Domino's เป็นหนึ่งในเครือข่ายจัดส่งพิซซ่าที่ใหญ่ที่สุดในโลก อันที่จริงแล้ว บริษัทวิจัย Brand Keys ได้ยกให้เป็นเครือข่ายพิซซ่าโดยรวมอันดับต้นๆ
ความเร็วในการจัดส่งและความสะดวกในการสั่งซื้อ -- Domino's เป็นรายแรกในอุตสาหกรรมที่นำเสนอการสั่งซื้อผ่านมือถือ ปรับเปลี่ยนกระบวนการสั่งซื้อ และเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตนได้ โดยไม่มีใครเทียบได้
23 years (february 6, 1994)
เมื่อพูดถึงรสชาติ Domino's เข้ามาเป็นครั้งสุดท้ายกับ Chuck E. Cheese ซึ่งเป็นเครือข่ายปาร์ตี้พิซซ่าสำหรับเด็ก
ข่าวดี? คุณสามารถรับพิซซ่าของคุณได้อย่างรวดเร็วจริงๆ
ข่าวร้าย? จากนั้นคุณต้องกินมัน
'นี่คือบริษัท' ซีอีโอแพทริค ดอยล์ CEO กล่าว , 'นั่นสร้างแบรนด์ทั้งหมดขึ้นมาจากการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และ ... เราตระหนักดีว่าทุกคนในโลกที่ต้องการพิซซ่าที่รวดเร็วและสะดวกซื้อจากเราไปแล้ว และคนที่ต้องการพายชั้นยอดกลับไม่เป็นเช่นนั้น'
ปัญหาด้านรสชาติแย่มาก และแพร่หลายมาก เมื่อ Domino ทำการทดสอบโดยผู้บริโภคเอง พบว่าผู้คนชอบพิซซ่าตัวเดียวกันน้อยลงหากรู้ว่ามาจากร้าน Domino มากกว่าที่พวกเขาคิดว่าเป็นพิซซ่าจากอีกสาขาหนึ่ง .
'เราได้สร้างสถานการณ์อย่างใด' ดอยล์กล่าว 'ที่ซึ่งผู้คนชอบพิซซ่าของเราน้อยลงหากพวกเขารู้ว่ามันมาจากเรา'
ในขณะที่การคิดค้นสูตรใหม่ทั้งหมดนั้นดูมีความเสี่ยง CMO รัสเซลล์ วีเนอร์เรียกมันว่าความเสี่ยงที่ใหญ่พอๆ กับที่แมคโดนัลด์ที่คิดค้นบิ๊กแม็คขึ้นมาใหม่ ยอดขายที่ตกต่ำและราคาหุ้นที่ซบเซา ถือเป็นการตัดสินใจที่บริษัทส่วนใหญ่จะทำ
แต่การตัดสินใจอื่นไม่ได้
'ข้ออ้างที่แย่ที่สุดสำหรับพิซซ่าที่ฉันเคยมี'
Domino's อาจดึงหน้าจาก playbook ของบริษัทส่วนใหญ่: ทำงานเบื้องหลังเพื่อแก้ไขปัญหา ในขณะที่ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดการประชาสัมพันธ์และการรับรู้ของลูกค้าในระหว่างนี้
how to deal with a cancer man in a relationship
ท้ายที่สุด การยอมรับปัญหาโดยธรรมชาติจะดึงความสนใจไปที่ปัญหานั้นมากขึ้น 'พิซซ่าของเราแย่มาก' เป็นสิ่งสุดท้ายที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้ยิน
แต่ Domino กลับแสวงหาข้อเสนอแนะอย่างแข็งขันผ่านแอป Tracker และสนับสนุนให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพในแคมเปญ 'Show Us Your Pizza'
จากนั้นก็แชร์ความคิดเห็นบางส่วนในโฆษณาระดับประเทศและบนป้ายโฆษณาวิดีโอไทม์สแควร์ที่ไม่มีการเซ็นเซอร์ ยกเว้นคำหยาบคาย
เช่น 'พิซซ่าไมโครเวฟดีกว่ามาก' เช่น 'ข้ออ้างที่แย่ที่สุดสำหรับพิซซ่าที่ฉันเคยมี' เช่นเดียวกับ 'รสชาติของเปลือกของมันเหมือนกระดาษแข็ง' บริษัท หนึ่งกล่าวว่าได้ยิน 'ซ้ำแล้วซ้ำอีก'
what zodiac sign is april 30
CEO ปรากฏตัวในโฆษณาบางรายการ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และการตลาด เชฟ.
บริษัทรับคำติชม แบ่งปันคำติชม โอบกอด ข้อเสนอแนะและดังที่ Doyle กล่าวสัญญาว่าจะ 'ทำงานวัน คืน และวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อให้ดีขึ้น'
ผลที่ได้คือกรณีศึกษาในการสร้างการประชาสัมพันธ์และการรับรู้ถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างมหาศาล Domino's ไม่ได้พูดว่า 'สิ่งที่ยอดเยี่ยม เดี๋ยวนี้ดีขึ้นแล้ว' ซึ่งเป็นแนวทางทั่วไปที่ไม่มีใครสนใจ
แต่ Domino กลับใช้ประโยชน์จาก 'การอุทธรณ์' ของความคิดเห็นเชิงลบ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้คนมักแสวงหาข่าวที่เป็นลบ ที่ทำให้คนพูดถึง นั่นทำให้ผู้คนสนใจ ทั้งเรื่องราวและเรื่องพิซซ่า
นอกจากนี้ ข้อเท็จจริงที่ป้อนกลับมักถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ ทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะมากขึ้น ซึ่งทำให้บริษัทมีข้อมูลมากขึ้น มีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น และมีผู้ใช้แอพมือถือมากขึ้น
และการประชาสัมพันธ์สูตรใหม่ฟรีมากมาย
แต่ที่สำคัญที่สุดคือ Domino แสดงให้เห็นถึงช่องโหว่
lisa nicole cloud date of birth
เป็นเรื่องยากสำหรับคน -- บริษัท น้อยมาก -- ที่จะยอมรับจุดอ่อนหรือความล้มเหลว กระนั้น Domino ก็ทำในสิ่งที่ผู้นำที่ยิ่งใหญ่มักทำ รับทราบว่ามีปัญหาและขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหานั้น
และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์: การเติบโตของยอดขายสาขาเดิมเพิ่มขึ้น 10.4% ระหว่างปี 2552 ถึง 2553 สำหรับระยะยาว? หากคุณลงทุน 1,000 ดอลลาร์ในการเสนอขายหุ้น IPO ประจำปี 2547 ของ Domino หุ้นของคุณจะมีมูลค่ามากกว่าในวันนี้หากคุณลงทุน 1,000 ดอลลาร์ในการเสนอขายหุ้น IPO ของ Google ในปี 2547
และจากนั้นก็มีสิ่งนี้: 'การที่เราพูดในสิ่งที่เราพูดเกี่ยวกับพิซซ่า เราทำให้สะพานพัง' วีเนอร์กล่าว 'นั่นคือสิ่งที่ทำให้มันมีพลังมากขึ้น ถ้ามันไม่ได้ผลก็ไม่มีที่ที่จะหนี ไม่มีทางกลับไปอีก'
เมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณมีปัญหา — ยังดีกว่าเมื่อ คุณ รู้ว่าคุณมีปัญหา -- เป็นเจ้าของมัน ยอมรับมัน. โอบกอดมัน
แล้วค่อยแก้ไข
chef marcela valladolid net worth
เพราะการยอมรับจุดอ่อนจะไม่ทำให้คุณเสียความเคารพต่อลูกค้าหรือพนักงานของคุณ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณขอความช่วยเหลือและทำงานหนักเพื่อเอาชนะมัน
